Beantwoord

Onstabiele internet connectie wanneer TV aan

  • 7 November 2020
  • 85 reacties
  • 2719 Bekeken
M

Sinds één maand klant bij Proximus en sinds dan hetzelfde wederkerende probleem.

Van zodra de TV aan gaat (decoder v7 met pickx app via kabel aangesloten), is er packet loss/ping spikes/jitter toename op het internet.

 

Onderstaande logging toont duidelijk het probleem:

17u13 start logging

17u23 opstart TV

17u35 stopzetten TV

17u44 stop logging

 

In de periode tussen start en stop TV zie je duidelijk dat de variatie in ping plotseling sterk verhoogt. Dit is enorm storend voor streaming of gaming.

 

Graag verneem ik waarom dit zich voordoet? De helpdesk heeft een modemreset uitgevoerd maar dit bracht geen beterschap.

 

 

icon

Beste antwoord door Martin 25 October 2023, 22:44

Bekijk origineel
This topic has been closed for comments

85 reacties

D

Hoi Martin,

Ik heb net de reset gedaan van de Bbox en het lijkt te werken! 😍
Ik was echter zo overtuigd dat ik dit als eens geprobeerd had.  Het moet zijn dat ik destijds de decoder een reset heb gegeven met de balpen, maar de modem wellicht gewoon zonder power gezet.🙄
Zo stom dat ik dat niet eerder geprobeerd heb :-)

Hartelijk dank voor je oplossing ;-)

Dus voor iemand anders die dit zou voorhebben:  Vergeet niet alleen decoder, maar ook de modem te resetten.  En dus 20sec aanhouden zoals voorgeschreven.  PS: Bij mij was het zonder switch.


Met vriendelijke groeten,
Dave

Martin

Dag Dave,

Blij te horen dat het zo in orde gekomen is..

HadewychT
Reputatie 7
Badge +4

@Mars Het blijkt inderdaad iets te zijn waar meerdere klanten problemen mee ondervinden. We zijn volop bezig om hiervoor een oplossing te vinden. 

We hebben, in bepaalde gevallen, onderbrekingen opgemerkt tijdens online gaming of videoconferencing terwijl je TV Replay, je opnames of een VOD-film bekijkt.  We werken aan een oplossing om deze ervaring in de nabije toekomst te verbeteren.

Voor Shadow gaming raden wij een minimum lijncapaciteit van 30 mpbs aan om een goede gebruikerservaring te hebben. Je kan de lijncapaciteits instellingen controleren in de Shadow-applicatie. 

Proximus werkt ook hier aan een oplossing om deze ervaring te verbeteren.

Bedankt voor je begrip

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
HadewychT
Reputatie 7
Badge +4

@Mars Het probleem doet zich enkel voor met de V7-decoder en enkel tijdens TV-Replay,… zoals hierboven uitgelegd. Tijdens live TV-kijken zou je geen hinder mogen ondervinden. 

Je mag zeker zoveel mogelijk feedback blijven posten als je wil. Dit kan enkel maar helpen bij het zoeken naar de oplossing. We houden je verder op de hoogte. 

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
YorickP
Reputatie 6
Badge +3

Uw lijntesten zien er alvast prima uit.

 

Mits u ook vermeldde dat de decoder met kabel aangesloten is, kunnen we wifi-connectie of externe storingfactors uitsluiten.

 

Wanneer de TV op staat, zal de decoder op de achtergrond ook nog bezig zijn met connecties te maken en updaten van bepaalde services.

Net zoals @M_016 vermeldde kan het zijn dat wanneer u met activiteiten bezig bent die veel bandbreedte in beslag nemen of een hoge constante snelheid vereisen, er packet losses of high pings ontstaan.

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Martin

heb je ergens een switch tussen staan dan eens proberen zonder switch als het kan.

bbox resetten* geeft ook geen soelaas dan veronderstel ik 

*(door 20 sec het restknopje ingedrukt te houden)

DaisyS
Reputatie 7
Badge +5

@MaxProx Ik zie dat de modem is herstart. Heb je de decoder ook herstart?

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
M

@DaisyS  Vanochtend was er een korte stroomonderbreking in onze straat, waardoor alle toestellen uiteraard even herstart zijn. Verwijs je daar naar?

DaisyS
Reputatie 7
Badge +5

@MaxProx Inderdaad. Problemen met opnames worden vaak opgelost door de modem en decoder eens te herstarten zodat de synchronisatie tussen de 2 toestellen terug optimaal is. Dat wilt zeggen beide uitzetten, eerst de modem en herstarten en als de internetconnectie terug is mag je de decoder herstarten. Indien het internet probleem blijft voorkomen stel ik voor dat we eens iemand ter plaatse sturen om het eens te bekijken.

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
DaisyS
Reputatie 7
Badge +5

@MaxProx Dit is inderdaad een melding van Proximus voor de v7 decoder.

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
M

@GeertC  @YorickP  Kan ik hiervoor helpdesk best nog contacteren?


Probleem blijft aanwezig (nu ook bij Netflix stream). Indien geen TV, geen enkel probleem.

 

M

@DaisyS  de opname die problemen vertoonde lijkt verdwenen te zijn uit het overzicht (was nochtans recent, het kan uiteraard dat dit per ongeluk toch verwijderd is, maar herinneren we ons niet).

 

Ik denk dat het probleem van de decoder voldoende is aangetoond? Elke opname + terug/doorspoel actie lijkt meteen een impact te hebben op heel de lijn en alle verbonden toestellen.

Ik mag toch veronderstellen dat dit niet de bedoeling is? 
Kan een nieuwe decoder dit probleem oplossen? Al lijkt het mij straf dat een hardware defect dit zou veroorzaken.

S

Ik ondervind precies dezelfde problemen:
Decoder v7 met TV Replay/VOD resulteert in zeer hoge ping waarden (150-250, pieken tot 500).
Zeer vervelend sinds dit voor problemen zorgt met Skype/zoom en online gaming.


Ik zal de decoder v7 waarschijnlijk omwisselen met een oudere versie tot de problemen opgelost zijn.
Zeer spijtig, want ben wel fan van de decoder v7!

M

@DaisyS  Hierbij nog een test van vanochted. 

Het opzetten van een andere fullhd stream heeft geen enkel (bijkomend effect). De TV decoder geeft echter nog altijd spikes.

Ik heb trouwens geen idee of mijn test setup (met ping naar proximus ip) een goed beeld geeft, dus indien jullie andere gegevens nodig hebben, hoor ik het graag.

Mars
Reputatie 2

dit is blijkbaar in overeenstemming met de talrijke meldingen “schokkerig beeld bij bekijken opnames” waaraan de v7 decoder gevoelig is.

Ik vraag mij af of je nu eens zou voorstellen aan Proximus om de conductor (wifi doctor) voor je bbox uit te zetten of dit iets zou uitmaken!!!


Dag @Martin, ik ga er vanuit dat ze bij Proximus zelf met een voorstel mogen komen. Ik sta open om met hen te communiceren en als ik tijd heb om testjes te doen… In mijn eigen tests was wifi op modemniveau uitgeschakeld dus zou dit geen invloed mogen gehad hebben denk ik. Daarbij ervaar ik ook geen “schokkerige” beelden bij het bekijken van opnames.

Ik heb het issue in kaart gebracht, heb aangeboden mijn loggegevens te delen en heb ook kunnen aantonen dat het bij andere streamingsdiensten geen issue is. Het is nu aan de mensen met meer verstand van zaken om hierop verder te gaan. Mocht ik een andere modem hebben, zou ik mijn zelfde testen daarop nog eens kunnen herhalen om uit te sluiten dat het geen modem probleem is, en mocht ik een andere decoder hebben (ouder type) zou ik dit ook kunnen testen.

Enkel is mijn tijd beperkt en sta ik er niet om te springen dit te doen.
Het is volgens mij redelijk snel reproduceerbaar. Open een of andere high data stream op je computer en log de verbinding naar de server, start daarna de tv decoder op en kijk live naar beelden, pauzeer en kijk daarna verder, vraag een programma opnieuw op en kijk, en tot slot vraag een opgenomen programma op en spoel door en terug. Daarna haal je de logs boven van de verbinding naar de stream op je computer. Het is zeer duidelijk wanneer er lag spikes en packetlossen optreden.

Je kan dit met pingplotter doen (heeft ook een gratis versie met wat beperkingen) of gratis programma's als Traceroute NG, GPing en tal van andere programma’s en in beperktere mate of met wat extra creativiteit met de ping commando in Command Prompt

HadewychT
Reputatie 7
Badge +4

@Mars Ik dring nog eens bij onze specialisten. 

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
M

@HadewychT  Er is geen extra netwerk apparatuur aanwezig. We verbinden rechtstreeks met wifi uit b-box. 

Alle toestellen werken draadloos, rechtstreeks met b box. (Af en toe 1 toestel dat wifi booster gebruikt).

 

De bovenstaande logs zijn op verschilllende toestellen genomen en ook bekabeld heb je hetzelfde patroon.

M_016
Reputatie 7
Badge +4

 

U hebt gelijk evenwel enkel Proximus-medewerkers kunnen u toelichting//uitleg verschaffen en eventueel een oplossing bieden

Ik vermoed dat het een bandbreedte probleem betreft gekoppeld met de prioriteit doorstroming IPTV waardoor er een “bottleneck” ontstaat (cfr. grote PL vermeld in uw voorlaatste bericht)

 

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
M

@Mars  @DaisyS @GeertC @HadewychT  @jonathandr

 

Indien ik via een extern programma de snelheid van de decoder beperk, dan krijg ik een heel ander beeld… ?

Het halveren van beschikbare snelheid naar 20mbit/s geeft volgende:

De pieken worden deels beperkt, maar gaan veel breder (langer nodig om data op te halen)?

 

Bij het beperken naar 2mbit/s:

 

Daar zie je dus dat hij geen spikes meer vertoond, maar wel continu de 2mbit blijft nemen.
Indien geen limiet lijkt het of hij in 1 a 2 seconden steeds 30 seconden buffert?

Wanneer ik de limiet van 2mbit/s naar 10 mbit/s en daarna terug naar 2 mbit/s zie ik meteen resultaat:


TV blijft gewoon spelen, enkel bij doorspoelen heeft hij 1 sec extra nodig om terug te starten.

Is er dan toch een probleem met mijn lijn dat hij bij veel verbruik niet kan voldoende kan volgen?

 

M

@Martin  bij mij is de bbox al veranderd door een ander model, of spreek over een softwareprobleem in de switch?

Mars
Reputatie 2


hi

 

Ik geef dit nog verder door aan het betrokken team zodat men dit verder onderzoekt

 

Ik heb nog steeds het pingplotter logbestand mochten ze daar interesse in hebben.
 

Martin

Is er dan toch een probleem met mijn lijn dat hij bij veel verbruik niet kan voldoende kan volgen?

Dat zal niet alleen bij u zijn als ik van al de anderen de problemen lees, maar ik heb de indruk dat er probleem is waarvoor ze niet direct een oplossing hebben !!!!

Martin

Als de bbox al vervangen is dan zal de kans klein zijn dat het daar nog iets mee te maken heeft maar als je er nog een switch tussen staan hebt dan zou die wel voor problemen kunnen zorgen.

M

@GeertC 

 

Ik heb vanmiddag inderdaad gemerkt dat het internet is weggevallen.

Ik heb vanavond opnieuw getest met hetzelfde resultaat. 

Deel 1 is met TV aan (opname bekijken). Duidelijk continu spikes boven de 100ms (want dus voor een videogame niet speelbaar is). Rond 20u47 en volgende viel het internet zelf 2 maal volledig weg voor enkele seconden.

Deel 2 vanaf 21u is met TV uit. (2 Spikes zijn bekijken van video op gsm, wat ik gek vind dat dit ook direct invloed heeft).

 

 

Graag hoor ik of er nog andere opties zijn. 

GeertC
Reputatie 7
Badge +3

@MaxProx 

Is er al een technicus hiervoor langsgeweest?

 

Geert

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Forumvoorwaarden