"Mailbox locked"

Dank voor uw reactie maar ik kan alleen herhalen wat ik voordien al heb aangebracht:

1. Ik heb geen enkel probleem met het feit dat Proximus haar systemen beschermt en maatregelen neemt wanneer er potentiële anomalieën worden gedetecteerd. Laat ons dit vooral duidelijk zijn.

2. Ik zelf zie, noch op smartphones, noch op laptop enig spoor van deze uitgaande mails. Hiermee beweer ik niet dat de spam die Proximus vaststelt er niet is, alleen dat ik hier geen sporen van kan vaststellen. Bijgevolg kan ik ook niet - ingeval ik zelf een doeltreffende maatregel tegen de spam zou genomen hebben (zie 3.) - vaststellen of dit het probleem heeft opgelost.

3. Ik heb al verschillende dagen op de laptops die in mijn gezin worden gebruikt, allerhande software laten draaien om de oorzaak te vinden en eventueel uit de weg te ruimen. Welke? Windows Defender, Bitdefender Antivirus, Malwarebytes Anti-Malware, Malwarebytes AdwCleaner en CCleaner. Geen van deze pakketten (nochtans geen onbekend producten, doorgaans aangeraden in allerlei tests) heeft ook maar de minste virus, trojan, tracker e.d. kunnen vinden. Hebt u concreet voorstellen voor andere acties die door mij kunnen uitgevoerd worden? Graag, gelieve ze mij dan wel te communiceren aangezien ik niet over telepathische gaven beschik.

4. Ik begrijp dat alle uitgaande mail van de getroffen mailaccounts tot nader order (en voor mijn part tot het einde der tijden) wordt geblokkeerd. Wat ik niet begrijp (en geen begrip voor kan opbrengen) is dat het mij op elke manier onmogelijk wordt gemaakt om mijn correspondentie op te volgen en de overstap naar volledig andere mailaccounts (niét bij Proximus, weest gerust!) door te voeren. Ik heb talloze redelijke en constructieve voorstellen overgemaakt (enkel connectie met server voor inkomende mail, automatisch antwoord naar afzenders van mail naar mijn getroffen accounts, enkel toegang tot inkomende mail via webmail-applicatie, ...). Jammer genoeg zonder enige reactie vanuit Proximus, laat staan enig concreet gevolg.

5. Het volledig gebrek aan tijdige, duidelijke, coherente en professionele communicatie met betrekking tot dit probleem. Ik verwijs o.a. naar:

- het niet melden van het probleem bij de vorige vier incidenten die sinds juni 2017 zouden plaatsgevonden hebben
- het niet duidelijk omschrijven van de aard en de omvang van het probleem (uitgaande spam, eerst 3, dan weer 4 getroffen accounts?)
- het niet reageren vanuit de 'abuse-dienst' op mijn initiële vraag en verdere vragen omtrent de stand van zaken
- het telefonisch (is dat wél veilig? hoe kan ik er mij van vergewissen dat het effectief een Proximus-medewerker was die mij belde?) doorgeven van één wachtwoord m.b.t. één account
- de nu dagelijkse nietszeggende sms-berichten rond 12u00 dat Proximus mijn wachtwoord heeft veranderd (in wat? voor welk van de getroffen accounts?) i.c.m. met een link naar de reguliere aanmeldpagina van MyProximus (met welke bedoeling?).

Ik blijf bij mijn huidig standpunt dat de aanpak van Proximus in deze schandelijk is en op geen enkele manier als constructief of klantvriendelijk kan beschouwd worden. Ik apprecieer het daarbij allerminst om door een deel van de betrokken Proximus-medewerkers als een idioot behandeld te worden. Gelet op de bovenstaande historiek lijkt het mij namelijk allerminst zeker aan welke zijde idiotie het sterkst aanwezig is.

Hoogachtend!

Bijkomende opmerking:
Als je Norton al staan hebt kun je Norton security scan natuurlijk niet installeren .

Ook met Norton Security Scan werden geen bedreigingen gevonden ...

Tja, ik natuurlijk ook nog met Avira, Avast, Kaspersky, … gaan scannen maar ik veronderstel dat we stilaan kunnen besluiten dat daar niet het probleem ligt.

Tenzij het Pentagon of het Kremlin mijn accounts hebben gehackt, maar zó interessant ben ik nu ook weer niet😉

Jammer trouwens dat ik niet bij het Britse GCHQ werk, dan had ik mijn e-mails nog wél kunnen lezen.😁

Dat zal ik doen, maar aangezien de gemiddelde behandelingstermijn bij de ombudsdienst blijkbaar 52 dagen is, zal dit in de praktijk weinig soelaas bieden in mijn huidig probleem.

Dan besteed ik mijn beschikbare tijd in eerste instantie liever aan het switchen naar andere e-mailaccounts, inclusief overal nieuwe e-mailadressen doorgeven als contact en trachten te achterhalen wie/wat mij sinds zondag heeft trachten te bereiken via mijn skynet-accounts. Lijkt me een heerlijk klusje, ik kijk er nu al naar uit.🙄

Daarna gaan we de mogelijkheden bij de ombudsdienst en eventuele andere verhaalmogelijkheden eens onder de loep nemen. Tenzij er in de komende dagen natuurlijk een volledige ommezwaai komt in de aanpak bij Proximus maar daar geloof ik stilaan niet meer in … (los van het gegeven of het überhaupt wel oké is om een klant van +10 jaren à rato van ca. 1.000 euro per jaar te laten stikken gedurende al minstens 5 dagen).

Nico,

Wanneer we je mailbox terug open zetten, veranderde je dan telkens terug je wachtwoord naar hetzelfde oude wachtwoord? Indien je wachtwoord reeds in gebruik is door personen met malafide doeleinden, kan dat de reden zijn dat je mail blijft spam sturen terwijl jij niets meer vindt op je pc.

Ik begrijp je frustratie en wil je niet als idioot benaderen, maar ik stel een vraag die voor mij een verklaring kan zijn waarom je mailbox steeds opnieuw geblokkeerd werd. In plaats van ervan uit te gaan dat we de schuld op iemand willen afschuiven, kan je er ook gewoon van uitgaan dat we je willen helpen en hiervoor extra informatie vragen om zelf een duidelijker beeld van de situatie te krijgen.

Feit is dat er vanop je mailbox spam verstuurd werd, dit kan 2 oorzaken hebben zoals mijn collega Thomas reeds eerder vermelde, in het geval dat je ww ergens bekend is en je veranderd je wachtwoord nooit naar iets anders zal de spam inderdaad blijven verstuurd worden.

Ik kan je mailboxen terug open zetten op voorwaarde dat je deze keer natuurlijk niet terug hetzelfde wachtwoord instelt. Ik zal je via privé bericht de nieuwe wachtwoorden per mailbox doorsturen.