Hallo,
Ik heb een open case (483955199 ) met de klantendienst die ze niet opgelost krijgen. Elke week bel ik terug voor een update. De case staat nu al 3 maanden open en nog altijd geen oplossing. Mijn case staat op het hoogste niveau om te behandelen en werd al twee keer gesloten zonder het probleem op te lossen. Ik heb dan de klatendienst gevraagd om de case terug te openen omdat het probleem niet opgelost is. Elke keer vraag ik dat de persoon die mijn case behandeld om me terug te bellen maar tot vandaag geen reactie gekregen van niemand. IK weet eigelijk niet meer wat ik kan doen behalve dan elke week te bellen en om een status te vragen. Hoe kan je dit escaleren in proximus? Bestaat een ombudsdienst of klachten dienst die dit soort zaken behandeld?