Beantwoord

Internet 24 uur niet beschikbaar door foutieve interpretatie technische dienst

  • 28 November 2016
  • 3 reacties
  • 285 Bekeken
F
Woensdag rond 16.00 meld ik dat er geen internetverbinding meer is:
- Herhaaldelijk power on/off router helpt niet
- Internet-lampje blijft rood
- Network diagnostic centre geeft: "DNS server not available"
- Support lijn geeft aan:
>> Wordt doorgegeven aan 'expert" technieker
>> Zal opgelost worden binnen de 24 uur
>> Men zal u contacteren na herstel

Donderdag rond 16.00: geen bericht gekregen, Internet-lampje blijft rood
- Support lijn gebeld
>> Gekende fout, komt soms voor
>> Na 30 seconden was het ID-paswoord op router terug ingebracht, internet ter beschikking

1 dag zonder internet, geen NETFLIX, en naar hoofdkantoor i.p.v. thuiswerken.

Hoe gaat Proximus (klantvriendelijk) met dergelijke "fouten", onbeschikbaarheid om?
Verontschuldigingsmail? Compensatie? Andere?
icon

Beste antwoord door KoenN 29 November 2016, 08:39

Bekijk origineel

3 reacties

R
??? Als het probleem "DNS server not available" is dan stelt ge toch even rap de DNS server van google in bij uw lokale netwerk gegevens ?
heck, stel uw secondaire DNS server vast in op die van google, einde verhaal ... (meestal)

.. en ter informatie .. het ontbreken van DNS gegevens is niet noodzakelijk de schuld van Proximus ... tismaardatgetweet ..
KoenN
Reputatie 7
Badge +4
Dag Freyn,

Alvast de excuses hiervoor.

Kan je via privébericht naar Het Proximus Team klantgegevens sturen? (telefoonnr, klantnr, contactnr)

Dan kijk ik het voor je na.

Met vriendelijke groeten

Koen
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
F
Ik heb ondertussen een snel en klantvriendelijk antwoord gekregen van proximus.customer.care@proximus.com :D
Naast de verontschuldigingen voor het ongemak, heb ik een compensatie gekregen.
Waarvoor dank!

Reageer


Forumvoorwaarden