Herstelling internetverbinding

Ik zou toch niet veralgemenen want ik heb zelf bij ons thuis, nu wel al enkele jaren geleden, ook veel problemen meegemaakt en toen zijn er ook enkele techniekers over de dorpel geweest, maar hebben tenslotte toch doorgezet tot het probleem opgelost was. Het probleem van een forum is dat 99,5% van de berichten over klachten en problemen gaat terwijl het melden dat alles goed werkt maar 0,5% uitmaakt, of mss zelf minder, en daardoor de indruk krijgt dat er bij Proximus echt niks goed werkt, ik kan alleen maar voor mijn eigen spreken maar ik heb totaal geen geen problemen meer en dit reeds vele jaren lang, enfin ik begrijp ook wel dat het frustrerend moet zijn als een probleem blijft aanslepen en maar niet opgelost geraakt, trouwens mijn pa is om die reden overgestapt naar Proximus !!!!

En ik hoop voor iedereen met problemen dat inderdaad deze door Proximus ook opgelost worden.

@YorickP 
Technieker is gevraagd via de dienst storingen.  
Op 30/06 opnieuw gebeld gezien nog steeds last van wegvallen connectie.
Patrick heeft mij dan de nieuw geplaatste modem doen resetten en zou rond 16h een software-update gestuurd hebben.  Geheel volgens afspraak belde Patrick mij rond 17h op met de boodschap dat de up-date niet gelukt was en dat hij me een nieuwe modem zou opsturen.
Echter die avond heeft zich blijkbaar toch alles hersteld want we kijken sinds 30/06 storingsvrij TV en zowel donderdag als gisteren is de internetverbinding geen enkele keer uitgevallen.

Dan bijkomend de vraag - Heeft het dan zin dat ik de modem die ik gisteren ontvangen heb nog installeer want dat lijkt me de dezelfde te zijn als die ze op 23/06 bij mij geinstalleerd hebben?

Tijdens de interventie heeft men ook een WiFI Booster geplaatst.  Wat dus helemaal niet nodig was.
Kan ik die samen met de opgeopende model terug brengen naar een Prox.winkel?

Alvast bedankt voor uw reactie.

Concreet wordt er in Proximus-centers spijtig genoeg normalerwijze geen Bboxen/boosters/decoders meer teruggenomen (of ter beschikking gesteld)

@JDuc ik lees hier soms wel tegenstrijdige berichten waar je wel de toestellen kunt binnenbrengen in een Prox winkel, maar normaal krijg je retourticketten als bijvoegsel opgestuurd in de mail die Proximus je opstuurt. 

Maar zoals hierboven reeds aangehaald wacht je best het officieel antwoord af van iemand die van Proximus zelf is als ze hier maandag terug de draad opnemen.

NB: de wifi-booster is gratis als je een Flex abonnement hebt waar ook Vaste lijn bij zit.

Dus in dit geval zou je hem zelf kunnen behouden tegen dat je hem bv later toch moest nodig hebben of hem later terug opsturen wanneer je dit ook maar wenst.

Is het de zelfde type bbox die Proximus opgestuurd heeft als deze die je nu hebt , want als de nieuwe een recentere type is zou je de nieuwe toch kunnen installeren. je kunt ook via de webinterface van je bbox de software en hardware versies aflezen die er op staat, door te surfen naar → Mymodem-info waar je inlogt als User en met het Userwachtwoord dat op een sticker van je bbox staat.