Kan Cloud console op Windows PC niet meer openen.Helpdesk heeft nog nooit van Cloud gehoord…Kan hier iemand helpen?

Cloud Windows | Proximus Forum

Ik heb hetzelfde probleem. Ik veronderstel dat er een probleem is met de connectie tot de server. Ik weet - door eerdere problemen - dat de klantendienst inderdaad geen raad weet met vragen over de Cloud.

Vroeger kon je via MyProximus een bericht achterlaten voor de (externe ?) dienst die verantwoordelijk is voor Cloud. Proximus is echter een kei in het verloren laten lopen van klanten op hun website. Onder het kopje “Hulp & Contact” kom je nu via een menu vanuit “Internet” op “Cloud” tercht. Daarna kom je in een jungle van FAQs terecht en via een link op een lege webpagina. Geen contactgegevens bij problemen zoals connectie met de server.

Ik heb momenteel via Twitter aan Proximus gevraagd tot wie ik me moet wenden om Cloud ondersteuning te krijgen. Hopelijk morgen een antwoord.

We zullen dit verder onderzoeken, we houden je zeker op de hoogte.

Geert

De Cloud desktop app (het dashboard) onder Windows - waar deze vraag om gaat - werkt hier terug. Ik werkte deze namiddag op mijn PC en ineens popte het dashboard op. Ook de Cloud-website is toegankelijk.

Is Sint Maarten dan langs geweest bij U :slight_smile:

Maar als dat nu voor iedereen het geval is, dan is dat toch heel goed nieuws

Het werkt weer.

Heb Cloud verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, versie is idem en probleem ook: dashboard gaat niet open. Is er één klant bij wie het wél werkt?

Ter info: bij mij werkt het alleen via de webversie http://proximuscloud.be

Via de website kun je niet doen wat je via het dashboard doet, bv je backup instellen.

Sorry Martin, dit is niet relevant, bij mij werkt de website trouwens ook.

@Keoky

eerste aanpassingen zijn uitgevoerd, kan je het nu op je pc nog eens uittesten?

Geert

Wat bedoel je?
De app ns laten lopen of opnieuw installeren?

Ja lang, tot over +/- 2 weken.
Daarna kreeg ik de foutmelding “Er heeft zich...” zie hoger
Een paar dagen geleden herinstalleerde ik en krijg nu nieuwe fout “OK aan/uit” zie hoger

Maar via www.proximuscloud .be lukt het wel of niet?

Het is maar om te weten of je profiel nog correct ingesteld is.

Geert

Ik vermelde reeds n paar keer dat ik mijn cloud data wél kan bereiken via de website.
Deze data is echter verouderd omdat het app dashboard niet werkt onder Windows.

@Wim Hoorelbeke Zoals ik al in een ander topic heb geantwoord kan je deze vragen best stellen via de contactpagina op onze website.

@Wim Hoorelbeke

DaisyS schreef:

@Wim Hoorelbeke Indien je vragen of problemen hebt met de cloud kan je best via onze website contact opnemen met de collega’s die dit behandelen. Helaas wordt de cloud niet via dit forum ondersteund.

@DaisyS bedoeld hiermee : Voor een probleem met Cloud gelieve dit via deze website melden :

https://www.proximus.be/support/nl/id_cr_contact_mail/particulieren/support/een-e-mail-zeker-over-welk-nummer-gaat-het.html

@Keoky

eerste aanpassingen zijn uitgevoerd, kan je het nu op je pc nog eens uittesten?

Geert

Ik krijg nog altijd de nieuwe fout “OK aan/uit” zoals nadat ik de app herinstalleerde.

Heb Cloud verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, versie is idem en probleem ook: dashboard gaat niet open. Is er één klant bij wie het wél werkt?

louter ter bijkomende info: sommige beweren dat het werkt op “windows 2004 “

Wat ik lees: in de app lijkt de laatste dagen een fout geslopen zodat (her)installatie in de soep draait - oudere versies werken opnieuw (door een server update).