Ik wist de verkoper ook te melden dat er momenteel een actie loopt via de site waar je op de prijs van 89 euro een korting krijgt van 20euro en nog eens 10euro wanneer je via de webdeal inschrijft. Dit komt dus op een eindbedrag van 59 euro per maand (weliswaar gedurende 3 maanden, maar toch). De verkoper wist mij te melden "geen enkel probleem, je krijgt uiteraard de kortingen waar je recht op hebt".
Ik tevreden naar huis en wou mij via het web formulier insschrijven voor deze deal. Helaas kon dit niet wegens zogenaamde technische problemen. Uiteindelijk ging ik terug naar de shop om dit probleem aan te kaarten en kreeg te horen dat de overschakeling reeds in uitvoering zat maar nog niet voltooid was en dat dat dus de reden was waarom ik niet, via het web, kon intekenen.
Telefonisch contact genomen met de klantendienst om mijn ongenoegen te uiten en te vragen om mij alsnog de korting toe te staan. Antwoord was dat ik als jarenlange trouwe klant hier totaal geen recht op had dat ik eerst maar alles moest opzeggen en nadien een compleet nieuw contract aangaan. Dit omdat ik dan nieuwe klant ben en dan pas hier recht op heb.
Dit tart toch alle verbeelding dat ik als jarenlange klant dergelijk foefeltrukken moet uithalen om mijn profijt te kunnen genieten. Wanneer ik daadwerkelijk mijn contract moet afsluiten is het om de overstap te maken naar een andere provider waar ze mij met open armen zullen warm zullen verwelkomen en waar ik beduidend minder zal betalen. Ik ben het beu dat bestaande klanten op zulk een slinkse manier bewust opgelicht worden. Want zo interpreteer ik dit.
Graag had ik asap een gunstig antwoord ontvangen !! Dan hoef ik niet te veranderen van provider om mijn profijt achterna te lopen.
Voor de rest vind ik het uitermate triest dat altijd de voordelen lokmiddeltjes zijn om nieuwe klanten aan te trekken terwijl men beter de trouwe klanten zouden belonen zodat ze tevreden blijven.
Alvast hopend dat dit een happy end mag kennen.
Ontgoochelde trouwe klant.
Beste antwoord door Anonymous
Bekijk origineel