Vraag

1 maand na bevestiging aanvraag nog steeds geen installatiedatum

  • 10 January 2019
  • 5 reacties
  • 259 Bekeken
A
1 maand na de bevestiging van mijn aanvraag voor fiber (= 10 december 2018) kunnen ze mij bij de helpdesk nog steeds geen installatiedatum geven.

Het betreft aan appartementsgebouw (nieuwbouw) waar fiber al actief is in sommige appartementen.

Hoe komt het dat het nu al een maand duurt om mij een installatiedatum te geven?

5 reacties

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3
Dag Andrew,

Op welk klantennummer werd deze aanvraag gedaan? Je kan deze informatie ook doorgeven via een privébericht indien gewenst.

Een privébericht sturen doe je door te klikken op volgende [color=#0066cc"] link[/color], je tekst invullen in het voorziene tekstveld en vervolgens klikken op 'Verstuur' = verzenden.

Groetjes,

Antonella
Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
A
Vorige week stuurde ik mijn gegevens door en werd er intern een e-mail verstuurd naar de bevoegde dienst.

We zijn ondertussen een week verder en ik heb nog steeds geen afspraak of een vraag naar meer info.
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3
Dag Andrew,

Ik zie dat er nog een interne taak lopende is in verband met de technische situatie. Ik ga hierover navraag doen. Zodra ik meer nieuws heb, hou ik je op de hoogte.

Groetjes,

Antonella
Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3
Dag Andrew,

Ik heb de info doorgekregen dat er voor volgende week een afspraak zou worden gemaakt.

Groetjes,

Antonella
Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
A
Vandaag kreeg ik een oproep van uw collega om een afspraak te regelen.
Case closed dus.

Bedankt voor de hulp.

P.S.: de afspraak staat wel niet in mijn MyProximus. Is dit normaal?

Reageer


Forumvoorwaarden