Sticky

Help onze nieuwe "MyProximus" website te maken


Reputatie 3
Badge
  • Community Manager
  • 30 reacties
Jullie kennen ongetwijfeld onze "MyProximus" website? Nee? Serieus 🤔 ? Ga dan zeker even kijken of bekijk afbeelding in bijlage.
De komende maanden krijgt deze een makeover en hiervoor doen we geen beroep op Jani maar willen we jullie mening horen.
We erkennen 😇 dat er soms technische mankementen zijn en daar wordt hard aan gewerkt maar in deze topic gaat het meer over de inhoud, lay-out, functionaliteit, ...
Het gaat dus om de "overzicht" pagina waar je op terechtkomt wanneer je aangemeld bent (website dus niet app).

Enkele vragen die je op weg kunnen helpen:
  • Wat ontbreekt er op deze pagina?
  • Wat vind je goed aan deze pagina?
  • Wat zou volgens jou het hoofddoel moeten zijn van deze "overzicht" pagina?

Professor Linde staat klaar om te reageren dus schrijf er maar op los en zet ze aan het werk .
We sluiten deze topic af op 30/06 en zullen een waardebon van 50 € (bol.com) weggeven aan 1 van de deelnemers 😱 .

Steven

38 reacties

Reputatie 6
Badge +4
En ga je dan ook hier publiceren wie deze bon in zijn magt zal slepen, ben benieuwd 🙂
Reputatie 3
Badge
Martin,

Om kans te maken op deze bon verwachten we wel betere input dan deze 🙂
Reputatie 6
Badge +4
Ik hoop het ook voor u dat er betere input komt anders zou het triestig zijn , maar die komt er zeker en vast wel, daarom dat ik ook benieuwd ben.
suc6

PS: Al denk ik toch dat je een nog veel groter publiek kan bereiken via populaire media zoals facebook bijvoorbeeld.
Wat een goed idee om de "MyProximus" website te vernieuwen!!!! Maar vernieuw vooral (en ik herhaal VOORAL) de functionaliteit want ik mag er gif op innemen dat iedere keer dat ik dit onding raadpleeg, ik met een melding in de aard van "wegens een technische storing...." of "Oeps....." enz... naar huis gestuurd word. Onverrichterzake maar wel weer zoveel tijdverlet en probeer morgen maar eens opnieuw. Met gekrulde tenen van spanning.....zal het vandaag lukken?
En dan willen jullie een TOPbedrijf zijn in datacommunicatie... Echt niet geloofwaardig hoor.

vriendelijke groeten met met de beste bedoelingen,
Stefan
Reputatie 3
Badge
Hey stefan-hasselt

Bedankt voor je reactie.
Zoals ik al zei, we weten dit en hier werken we ook aan (ook al is dit niet altijd zichtbaar voor jou).
Waar we eigenlijk naar op zoek zijn is, stel je mag deze pagina helemaal opnieuw maken.
- Wat is voor jou het meest nuttige dat je daar moet zien
- Wat is voor jou zeker niet relevant en moet op die eerste pagina niet te zien zijn
- Hoe maak je deze pagina aantrekkelijk
- ...
En uiteraard er vanuit gaan dat deze perfect werkt 😉
Reputatie 3
Badge +2
Weet niet waarom dit moet veranderen, vind het zoals het nu is best in orde en overzichtelijk.

mvg
Reputatie 6
Badge +6
Met alle excuses aan de ploeg die verantwoordelijk is voor de toekomstige nieuwe outlook van MyProximus, die zeer waarschijnijk niks te maken heeft met de functionering ervan maar de timing van die nieuwe look lijkt me toch zeer slecht gekozen, want ik lees hier de laatste tijd niks anders dan klachten over de werking van MyProximus.
Bij mij functioneert MyProximus nu na een paar maanden gehakketak met de klantendienst nu eindelijk weer wel zoals het hoort, maar iets veranderen daarin heeft soms onvoorziene/ ongewenste gevolgen, zoals een omschakeling van abonnement of het gebeurt gewoon niet. Dat laatste heb ik dus meegemaakt. Dat is toch ontoelaatbaar?
Nu over datgene dat ik belangrijk vind op de site:
1) mij interesseert vooral mijn factuur, maar voor ik de echte details kan bekijken, jeetje. Klik, klik, klik enz. Voor gsm enz. nog erger. Pfff.Zeer tijdrovend om dat verbruik vlug te kunnen raadplegen.
2) op de eerste pagina is het laatste wat ik wil wil zien: Voor mij aanbevolen, zeker als men mij voor de zoveelste keer iets wil aansmeren dat ik niet: geef mij dan.a.u.b. de mogelijkheid af te vinken dat ik bepaalde opties absoluut niet wil.
Wat ik wel wil is duidelijke informatie, no nonsense, zo vlug mogelijk,
Dat is dus voor mij persoonlijk, maar als MyProximus niet werkt naar behoren voor iedereen, blijft dit verloren moeite.
Reputatie 6
Badge +4
Klopt indedaad wel, maar daarom dat Steven B ook uitdrukkelijk zegt :
"En uiteraard er vanuit gaan dat deze perfect werkt"
_
too many 'promises' and not enough real solutions.
Reputatie 4
Badge +1
Bij mij zijn er nu ook geen problemen zoals Marleen zegt, en hoor je hier dagelijks niets anders klachten over MY Proximus. Maar dit is dan ook niet enkel over My Proximus want men zit hier te zagen al van zo lang ik het weet. En daar kan ik een bestseller over schrijven. Daar hoef je ook geen klant voor te zijn. Er kunnen altijd ergens problemen opduiken dat is normaal. Je afwasser gaat ooit ook eens stuk of iets anders. Maar ik vind wel dat zaken aan vernieuwing toe zijn dat die mogelijkheid moet overwogen worden en dat men dan met anderen naar oplossingen zoekt om dit te kunnen ver wezelijken.
Dag Marleen, Bever,

Alvast bedankt voor jullie reactie! We zijn er ons van bewust dat onze klanten technische problemen ondervinden en we doen dan ook ons uiterste best om deze op te lossen. Helaas is dit vaak erg moeilijk en kruipt er heel wat tijd in. Maar geen zorgen, daar wordt hard aan gewerkt.

Wat we met deze topic eigenlijk willen bereiken is de look & feel van de overview-pagina veranderen en zo de klantenervaring te verbeteren. Hebben jullie hier concrete feedback over?

- Wat is het doel van deze pagina volgens jullie? Bijvoorbeeld een kort overzicht krijgen van de stand van zaken (factuur die betaald moet worden, punten die ingeruild kunnen worden, verbruik dat bijna aan de limiet zit etc.) of eerder een soort navigatie naar de verschillende onderdelen binnen MyProximus?
- Welke zaken willen jullie bijvoorbeeld zeker kunnen terugvinden op de overview-pagina?

Met dergelijke feedback kunnen wij dan aan de slag. 🙂
Badge
Zou er eigenlijk niet teveel aan veranderen. Is toch gewoon een superhandige pagina. Snap dus de kritiek niet echt.
Op de website krijg je nu een compleet overzicht van je producten/facturen/punten/verbruik/... . Als je dieper gaat dan krijg je meer details. Lijkt me perfect.

Ik gebruik vooral de functionaliteit om opties bij bepaalde producten te activeren/verwijderen. Is voor mij persoonlijk superhandig, omdat je zo snel dingen kan wijzigen.

Een grafisch overzicht van je verbruik , zoals dat in de myproximus-app is, zou misschien handig kunnen zijn voor mensen die geen gebruik maken van de app.

Wat misschien ook nog handig kan zijn is vanaf de website een rechtstreekse link naar een 'social media support ' , waarin je bijv via twitter/chat/... contact kan opnemen met de mensen van proximus. Maar dan moet Proximus, natuurlijk eerst werk maken van support via social media 🙂 . En die support is dan rechtstreeks gekoppeld aan je account, zodat proximus al over de nodige gegevens(lijnnummer, factuurnr, ... ) beschikt .
Reputatie 6
Badge +4
Ik vind persoonlijk net juist dat ze daar heel goed en vlug reageren op de sociale media twitter Prox.

Maar dan moet Proximus, natuurlijk eerst werk maken van support via social media

Reputatie 1
Beste,

"My support" tab
-------------------
De 'tab' 'my support' vind ik veel te rommelig. Die zou ik laten vallen, is 'redundant' en vooral verwarrend.
IT- ill moeten wij als klant er niet van worden, maw IT kan hier beter een 'CONTACT' tab van maken.

"Navigatiemenu"
------------------------
Een goed opgebouwde website is de 'less is more' website en de main page moet aantrekkelijk blijven en deze is veel te 'druk'.
Waarom 3 niveaus "navigatiemenu - headers" onder elkaar?
Is die met "Welcome to my Proximus" header niet voldoende"?

Over het onderste deel van de body met de tables moet ik nog eens nadenken...

Mvg,

Vortex_2017
Reputatie 6
Badge +4

De 'tab' 'my support' vind ik veel te rommelig. Die zou ik laten vallen, is 'redundant' en vooral verwarrend.
IT- ill moeten wij als klant er niet van worden, maw IT kan hier beter een 'CONTACT' tab van maken.


Ik herinner mij goed dat het juist de bedoeling was van proximus om dit verder uit te breiden en om meer aan selfrepair te kunnen doen.
Meningen verschillen natuurlijk, maar persoonlijk zou ik liever hebben dat dit nog verder uitgebreid wordt om zelf fouten te kunnen opsporen en met mogelijke oplossingen begeleisd te worden om zo het probleem te kunnen oplossen en als het niet lukt via deze weg, dat je dan automatisch doorverwezen wordt naar support/helpdesk.
Reputatie 1
Beste Martin,

Ik vind de benaming van de tab 'mysupport' een beetje ongelukkig gekozen en uit de context gegrepen indien je doelt op een "self repair". Waarom hem dan niet "Myrepair" noemen wat mijn inziens veel transparanter is voor de eindgebruiker.

"Mysupport" geeft mij de impressie dat ik via die tab in contact kan komen met de Proximus diensten.
Indien Proximus die rubriek wil uitbreiden - fantastisch gewoon - op voorwaarde dat het dan ook nog perfect gaat werken uiteraard, maar daar vertrouw ik wel op.

Los hiervan opteer ik toch nog voor het toevoegen van een 'contact' knop in datzelfde navigatiemenu en dan sluit ik mij graag aan bij de idee van Zwasie, wat betreft het gebruik van social media. Die kanalen zouden jullie dan eventueel kunnen 'invullen' via de knop 'contact'.

zwasie schreef:


Wat misschien ook nog handig kan zijn is vanaf de website een rechtstreekse link naar een 'social media support ' , waarin je bijv via twitter/chat/... contact kan opnemen met de mensen van proximus. Maar dan moet Proximus, natuurlijk eerst werk maken van support via social media 🙂 . En die support is dan rechtstreeks gekoppeld aan je account, zodat proximus al over de nodige gegevens(lijnnummer, factuurnr, ... ) beschikt .



Zover mijn bemerkingen, volledig vrijblijvend uiteraard.

Mvg,

Vortex_2017
-Een werkende myproximus, bij ons kan je de particuliere abonnementen versies op adres A aanpassen
maar niet de 2 bizz gsm abbos op adres B. (volgens mij zit daar een programmeerfout)
-duidelijk welke opties er in je pakket zit en wat ze inhouden.
-een support email zodat je het probleem duidelijk kan neerschrijven.
-een kale, lichte, pagina, al die toeters en gifjes hoeft niet, schept trage laadtijd en vooral erg onoverzichtelijk.
-uitbreiden van mogelijkheid om eigen opties te beheren, heb het idee dat de bizz experts aan de telefoon veel minder weten dan via forum of sociale media. (ik druk mij diplomatisch uit)

als ludiek idee;
-pc zetten met teamviewer op 😉 kunnen we zelf kijken en aanpassen, denk dat dit veel sneller zou gaan.
zwasie schreef:


Wat misschien ook nog handig kan zijn is vanaf de website een rechtstreekse link naar een 'social media support ' , waarin je bijv via twitter/chat/... contact kan opnemen met de mensen van proximus. Maar dan moet Proximus, natuurlijk eerst werk maken van support via social media 🙂 . En die support is dan rechtstreeks gekoppeld aan je account, zodat proximus al over de nodige gegevens(lijnnummer, factuurnr, ... ) beschikt .


Niet slecht 😉 , We gebruiken de chatfunctie reeds op sommige pagina's en via onze Facebook pagina/twitter kan je rechtstreeks in contact komen met ons Social media team. Dit is nog niet verwerkt in onze MyProximus app/website.
Het is duidelijk (ook te merken aan de andere reacties) dat er een makkelijke en duidelijke manier moet zijn om in contact te komen met ons. We nemen dit zeker mee!
Vortex_2017 schreef:


"Mysupport" geeft mij de impressie dat ik via die tab in contact kan komen met de Proximus diensten.
Indien Proximus die rubriek wil uitbreiden - fantastisch gewoon - op voorwaarde dat het dan ook nog perfect gaat werken uiteraard, maar daar vertrouw ik wel op.


Ik snap de verwarring, goede opmerking 👌
johanw schreef:


-duidelijk welke opties er in je pakket zit en wat ze inhouden.
-uitbreiden van mogelijkheid om eigen opties te beheren, heb het idee dat de bizz experts aan de telefoon veel minder weten dan via forum of sociale media. (ik druk mij diplomatisch uit)


Jij hebt duidelijk ervaring met de opties (en de problemen ermee 😕 ), kun je wat verduidelijken?
Ontbreken er opties in je huidige overzicht?
[quote=LindeVVL]
zwasie schreef:


Jij hebt duidelijk ervaring met de opties (en de problemen ermee 😕 ), kun je wat verduidelijken?
Ontbreken er opties in je huidige overzicht?


We hebben vast internet, een data sim, en 2 gsm nummers, van die laatste 2 zie je welk abonnement, maar niet welke opties actief zijn.
Vroeger ging dit wel, echter, sinds de 2 gsm nummers bijgevoegd zijn bij het internet en de data sim niet meer.
Volgens mij is dit omdat het adres verschillend is en/of omdat bizz en particulier/residentieel abo mixen ergens slecht loopt in de software.
Als dit allemaal goed zou werken dat zou ik veel beter vinden dan de kleur en al die tierlantijntjes waar je niks aan hebt, een wit blad maar een werkende myproximus, dat moet de doelstelling zijn.
beste,

ik begin met wat ik reeds goed vind:
- chat functie
- mijn support :status en de klachten overzicht ( als het werkt)
- mijn verbruik
- mijn producten

op zich vind ik myproximus goed, enkel de stabiliteit laat de wensen een beetje over. Dus ik hoop dat hier het meeste tijd wordt ingestoken.

qua visualisatie zou ik het volgende graag zien:
dashboarding: ( widgets )
- summier zicht op verbruik van de verschillende producten
- overzicht van de status van je proximus infrastructuur
- overzicht van de openstaande klachten
- eventueel openstaande saldo

Maar zoals eerder gezegd door andere, werken met widgets zodat de klant kan kiezen uit de widgets die hij het belangrijkste vindt en die te zetten op je myproximus dasboard.
daarnaast zouden ik meer controle willen over onze producten: bijvoorbeeld data control bij jongeren hun smartphones, enz ...
vanuit myproximus een speedtest die genomen wordt vanuit modem en niet vanuit een internet toestel ( smartphone, laptop, pc, .. ) en die erkend wordt door support/helpdesk mensen
Iets meer achtergrond informatie van uw lijn : synchronisatie info zoals VDSL profiel , max download/upload beschikbaar , .hoe goed of slecht is uw lijn nu. dat is handig als je een probleem hebt of als je vindt dat je internet te traag is, dan kan je reeds even nakijken en eventueeld die gegevens doorgeven aan support team ...

voia dit is mijn input in een notedoop ! :-p

groeten,

Jonay
De proxiclubpunten vermelden ( momenteel zijn deze niet meer zichtbaar )
Dataverbruik in het buitenland met afzonderlijke vermelding kostprijs op de factuur.
App bijvoegen voor speedtest te doen van wifinetwerk waarmee je bent verbonden.
Beste Jonay,

Bedankt voor je feedback! Leuk te horen dat je ook goede punten in de aandacht brengt.
In verband met het volgende:

jherrera schreef:


qua visualisatie zou ik het volgende graag zien:
dashboarding: ( widgets )
- summier zicht op verbruik van de verschillende producten
- overzicht van de status van je proximus infrastructuur
- overzicht van de openstaande klachten
- eventueel openstaande saldo

Maar zoals eerder gezegd door andere, werken met widgets zodat de klant kan kiezen uit de widgets die hij het belangrijkste vindt en die te zetten op je myproximus dasboard.



Dit vind ik een heel goed idee! Op die manier kan de klant dus zelf kiezen wat hij/zij op zijn/haar overzichtspagina te zien krijgt, wat de ervaring zeker ten goede zal komen. Ik zal dit idee voorstellen en we zullen dan met ons team bekijken in welke mate dit op relatief korte termijn mogelijk is. 🙂

Je andere feedback i.v.m. meer controle hebben over je producten en de extra productinformatie zal ik ook navragen bij de betreffende productowner. Hopelijk kunnen we hier ook op inspelen!

Indien je nog zaken bedenkt, aarzel dan zeker niet om ze hier te posten. We appreciëren het ten zeerste!
Dag Jojo_01

Bedankt voor je feedback!

jojo_01 schreef:

De proxiclubpunten vermelden ( momenteel zijn deze niet meer zichtbaar )
Dataverbruik in het buitenland met afzonderlijke vermelding kostprijs op de factuur.
App bijvoegen voor speedtest te doen van wifinetwerk waarmee je bent verbonden.



Normaal kan je je Premium Club punten reeds op de overview-pagina zien. Van daaruit kan je dan doorklikken om ze in te ruilen. Als dit op dit moment voor jou niet mogelijk is, welke melding wordt dan gegeven?
Hallo,
De proximus club punten staan gewoonweg niet vermeld op de overviewpagina op de iphone en ipad.
Kan ze via de app gewoon niet raadplegen,moet gebeuren via vaste pc of laptop.
Groetjes
Hallo,

Waarom niet experimenteren met verticale menu's?
Links drukknoppen wanneer aangeklikt rechts uitgeschoven tabblad.
Terug inactief wanneer andere drukknop aangeklikt wordt.
Startpagina bevat al je gegevens...(met niet teveel links)
Huidige startpagina geeft links naar andere delen van MY Proximus wat nogal verwarrend kan werken.
Ik krijg ook de mogelijkheid mijn gsm nrs te koppelen aan My Proximus , wat steevast niet mogelijk is.
Premium club punten zijn blijkbaar belangrijk voor de klanten. Gelieve ze dan ook in het gezichtsveld te plaatsen
bij het openen van de gepersonaliseerde pagina.

Vriendelijke groeten,

Artie
Als medewerker van de klantendienst merk ik op dat vele mensen graag een detail van hun mobiel internet willen kunnen zien via my proximus. Vooral als de data limiet overschreden wordt. Ook zou het fijn zijn de details van voorgaande facturen te kunnen zien daar het op deze moment alleen maar mogelijk is om de huidige details te zien.
Groetjes kimberly

Reageer