Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 814 Topics
  • 5,453 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

814 Topics

joan
joanMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Soc tarief gezakt naar 8.37euro inplaats van 8.40 euro?

Beste Mijn sociaal tarief korting staat al heel het jaar op 8.40 euro nu dec is het gezakt naar 8.37 euro hoe komt dat? groetjes van den heuvel joan

10
joan
4 jaar geleden
L
Leen Van DaeleApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur

Beste,   Al een aantal keer vruchteloos proberen bellen. Netflix wordt telkens aangerekend op factuur desondanks belofte bij intekenen van een jaar gratis Netflix (promo specifiek voor w-vl). Men ging dit in orde brengen en verrekenen met laatste factuur doch zie geen verrekening en opnieuw aantekening van kosten Netflix?    Krijg ook vaak melding dat ik dringend mijn factuur moet betalen niet tegenstaande alles gebeurt via domiciliering?

12
tina.b
4 jaar geleden
F
fiene
gevraagd in Facturatie & betalingen

Promo WVL

Reeds enkele weken terug had ik telefonisch contact omtrent foutieve facturen. Ik had namelijk de wvl promo aangegaan van € 49 per maand. Echter werden er reeds maanden te veel gefactureerd en betaald, mij werd verteld dat Netflix er onterecht bijgeteld werd wegens interne fout, kan kloppen, familie en vrienden van mij hadden hetzelfde voor. Daarbij werd mij verteld de volgende factuur niet te betalen omdat er een credit nota ging volgen (ook familie en vrienden kregen dit te horen na het bellen met de helpdesk). Ik had ook gevraagd om me op de hoogte te houden hieromtrent, hoe dit verder zou verlopen, dit werd me ook beloofd. Echter tot op heden heb ik NIKS ontvangen. Geen mail van verder verloop, geen credit nota, ... Wat ik wel krijg, is een melding dat mijn factuur datum verlopen is. Graag een snelle en correcte oplossing.

8
HeidiE
4 jaar geleden
J
jessiePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

pack for employees

Beste,  Via mijn werkgever kan ik genieten van  15 euro korting op internet maxi Ik zou graag eerst meer duidelijkheid krijgen hieromtrent maar mijn email wordt niet beantwoord en via het telefoonnummer krijg ik franstalige communicatie. Kan iemand mij helpen met mijn aanvraag Met vriendelijke groet Jessie

9
AntonellaD
4 jaar geleden
M
MittekeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

gsm nummer schrappen van account

hallo, op het ogenblik dat ik mijn factuur binnenkrijg via mail krijgt mijn dochter, die al 6 jaar elders woont, ditzelfde factuur via sms. In mei 2019 heb ik hierover gebeld met de klantendienst, hun antwoord hierop : dit is niet mogelijk mevrouw, uw dochters gsm nummer staat hier niet geregistreerd. Na mijn aanduiding dat zij toch wel degelijk die sms krijgt is mij verteld dat er een dossier Vancouver worden opgemaakt. Sindsdien heb ik nog tweemaal naar de klantendienst gebeld omdat er nog steeds niets opgelost was. Op 4 december 2019 hen ik tenslotte, na weeral een sms met mijn factuur, een mail gestuurd naar proximus. Op 13/12 kreeg ik telefoon van proximus dat mijn dochters gsm stond genoteerd als contactpersoon, dat klopt maar is ondertussen 10 jaar geleden, maar dat die nu geschrapt werd. Dus alles opgelost! Helaas kreeg ze vanmorgen weer een sms met mijn factuur. is er iemand die dit ook heeft meegemaakt en hoe dit heeft opgelost. Mvg Myriam  

4
AntonellaD
4 jaar geleden
S
sandystijnApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

duplicaat aankoopbewijs

Beste,  Mijn IPhone 6S zou hersteld moeten worden maar met de verhuis ben ik de papieren voor de garantie verloren. Ik heb deze toen online gekocht 

8
KoenN
4 jaar geleden
S
StasbarryApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

verhuis

Hey, Ik ben sinds eind september verhuist naar mijn nieuwe adres. Ik heb dit via jullie makkelijke link "ik verhuis" aangevraagd. Nu mijn verhuis en installatie van de modems is allemaal door de technieker goed verlopen. Maar sindsdien krijg ik van jullie telkens een herinneringsmail dat ik mijn modems moet inleveren voor 14 november, anders krijg ik een boete van 248 euro. Ik heb jullie hiervan op de hoogte gebracht en jullie zouden dit inorde brengen. Nu zijn we reeds 6 januari en heb ik een officiele factuur gekregen waarin de boete staat die ik moet betalen. Jullie ginger ervoor zorgen dat ik die boete niet zou krijgen maar nu staat de boete toch in mijn factuur. Kan dit aub inorde gebracht worden.

11
tina.b
4 jaar geleden
P
PascaleDONewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

FOUTIEVE OPZEGGING

vrijdag hadden m’n zoon en ik opeens geen netwerk meer (2 nrs /1factuur) plots kreeg ik een mail waarin gemeld werd dat wij de proximus diensten hadden stopgezet dit was zeker niet gebeurd zaterdagochtend direct gebeld en na 45min aan de lijn te hangen (met onze vast lijn van telenet want met gsm hadden we geen netwerk),  bleek dat er een administratieve fout was gebeurd en dat na een paar uur onze beide nrs terug zouden geactiveerd zijn en we rond 13u zouden gebeld worden door proximus ter controle zaterdag late namiddag nog steeds niet in orde,  opnieuw gebeld na een half uur kregen we de raad om onze gsm’s opnieuw op te starten mijn gsm had opnieuw bereik, die van mijn zoon echter niet..mijn zoon werd dan gebeld door de technische dienst en kreeg het advies om zijn sim kaart te verwijderen en terug te installeren en dan zou het probleem moeten verholpen zijn zijn nu zondagavond en hij heeft nog steeds geen netwerk, hij moet morgenochtend de baan op met de fiets zonder bruikbare gsm

2
tina.b
4 jaar geleden
joan
joanMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

sociaal tarief gezakt 8.40 naar 8.36 euro

Beste sociaal tarief weer gezakt 8.36 inplaats 8.40 euro januari ??? grtjs johan

1
HeidiE
4 jaar geleden
K
kevin dedierApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur

beste,   Ik heb door omstandigheden mijn factuur niet op tijd kunnen betalen. zou het mogelijk zijn om deze in 4 keer te betalen. het gaat over een bedrag van 250,44€. Klantnummer: 612******

1
tina.b
4 jaar geleden
G
geert123456Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

id-nummer

 Ik probeer nu al een tijdje een smartphone te bestellen met abonnement voor mijn vriendin die nog geen Proximus klant is. Maar telkens na het ingeven van haar ID-nummer krijgen we de melding “U hoeft nu niets te betalen…  Komt op het 1e factuur te staan”. terwijl deze persoon helemaal geen proximus account heeft?? normaal gesproken zou je dan gewoon de 9euro moeten betalen ?

2
AntonellaD
4 jaar geleden
G
geert123456Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

online bestelling smartphone m

ik heb net een smartphone met abonnement proberen te bestellen voor mij moeder. die nog geen klant is bij proximus. nu duwde ik haar id nummer in en plots veranderd het bericht ‘online te betalen’  naar  ‘Éénmalige kost op de eerste factuur of online te betalen ‘ normaal gesproken moet je toch eerst een klein bedrag betalen bv 9 euro of in ons geval 49euro?? graag had ik hier meer uitleg over gehad mvg

2
AntonellaD
4 jaar geleden
G
gery1980Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

dringend ...

beste ,   2 maanden geleden zijn we overgeschakeld naar biz proximus . er kwam een vertegenwoordiger en alles werd geregeld . ook werden er papieren van domiciliering ingevuld . vandaag ligt hier in onze zaak alles plat … zowel telefoon , internet , vaste lijn . ik heb myproximus geïnstalleerd en zag dat er nog geen betaling werd uitgevoerd . deze onmiddellijk via myproximus betaald en proberen te bellen naar de klantendienst … niemand meer daar . zitten nu al een paar uren met onze vingers te draaien . kan iemand aub asap alles terug open gooien ? ps heb niets van waarschuwing gehad … vind dit niet kunnen .   mvg Gery

2
tina.b
4 jaar geleden
J
JackaywApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

diensten nog niet hervat na stopzetting

Ik heb 3 weken geleden een factuur binnengekregen van een late betaling wat overigens mijn fout was sinds ik alle finnancien van mijn moeder doe. Wij hebben te laat de internet factuur betaald en waardoor wij in 1x gelijk de deurwaarder kregen nadat de internet services was onderbroken.  Weekje later heb ik alles netjes bij de deurwaarder betaald en te horen gekregen dat ze de betalingen pas volgende week maandag overmaken en dat woensdag proximus de geld heeft.  Woensdag heb ik jullie opnieuw gecontacteerd waarbij ik als antwoord kreeg dat ze nog niks binnen hebben gekregen. Dus ik heb 2x heen en weer gebeld en opnieuw proximus donderdag gecontacteerd en als antwoord gekregen dat ze het geld hebben en alles in orde is maar dat ze niet de internet terug aan kunnen doen voor een of andere reden.   2x gebeld weer en 2 dossiers zijn geopent waaronder eentje hoge prioriteit heeft. Ik heb ook nog eens een kopie van mijn moeders id gemaakt (met toestemming) sinds we moesten heridentifceren o

7
J
4 jaar geleden
T
TjennyApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

factuur

Hallo, ik heb achterstallige facturen.. Hierdoor is mijn internet en tv en gsm afgesloten. Ik ga deze straks betalen. Maar had nog een vraagje. Kan ik onmiddellijk een nieuwe aansluiting vragen indien de achterstallig facturen betaald zijn? Mijn laatste factuur was voor de decoders maar ik wil een nieuwe aansluiting. Dien ik deze dan te betalen of gewoon te houden voor de nieuwe aansluiting? Mvg kenny

3
tina.b
4 jaar geleden
L
LeendwApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

ongelooflijk maar waar

Ik ben na meer dan 30 jaar en hele reeks problemen bij Proximus eind november overgestapt naar Telenet. Uren telefoons met technische en commerciële dienst. Alles mooi binnengebracht modem kabels, werd ook geregistreerd dat ik het had binnengebracht. Ik zou nog 31 euro terugkrijgen. Zonet kreeg ik een aanrekening van 190 euro 3 maanden box en abonnementen terwijl jullie de box al vanaf begin december in jullie bezit hebben. Waar zijn jullie eigenlijk mee bezig,,??? Gelieve recht te zetten, 

3
AntonellaD
4 jaar geleden
tesla
teslaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

bericht gekregen van 0470 317450 chat via sms op mijn smart phone op vrijdag 01/02/2020

volgens die mijnheer had ik een bedrag open staan  van 4,95 euros van de maand augustus 2019 als ik dit niet betaal dan zou er een verhoging bij komen en de deurwaarders kosten. klop dat ik wist daar niets ik heb het nu betaald via argenta naar jullie rekening van proximus. kun u mij iets laten weten of was dat niet van julie misschien een soort phising ?? ik ben leon thiriart  0473****** email ****.********@skynet.be bedankt bij voorbaat leon

3
tesla
4 jaar geleden
C
caroline.mNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur 7027974460

ik heb deze betaalt mr mijn diensten zijn geblokkeerd kan ik een betaalbewijs of iets door stre dat men modem toch terug geactiveerd wordt?   

1
Joel M
4 jaar geleden
E
erik_017Apprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Phising via SMS 0474/28.87.96?

Phising vai 0474 28087096  ?   PROXIMUS Beste klant, uit onze administratie is gebleken dat er nog een bedrag open staat van in totaal EUR 4,95. We hebben het complete  factuurbedrag niet kunnen afschrijven van uw rekening. Voorkom afsluiting en betaal vandaag via: https://myproximus.open-bedrag.online Groet, PROXIMUS

4
F
4 jaar geleden
T
telerolApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Minimus pack 75.99

Beste , Ik heb jaren internet maxi (75.45€) had en ben deze maand veranderd naar Minimus pack omdat dit voordeliger uitkwam. Daarvoor heb ik 5 keer moeten bellen deze maand om dit in orde te krijgen en ze deelde me mee dat het volledig in orde was….maar nu moet ik 112€ betalen voor : 1 mobiel abonnement 5 GB - 120 min. – onbeperkt sms’en Onbeperkt Internet TV 1 decoder My e-Press  ← dit heb ik nog steeds niet. die normaal 75.99 kost   Kan dit langs deze weg in orde gebracht worden aub 101*****    

2
T
4 jaar geleden
B
Bart JansenNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

extra iTunes kosten

Ik krijg elke maand extra kosten van €9,99 op mijn abonnement rekening door itunes terwijl ik niets op mijn itunes account heb staan en ik heb helemaal geen aankoop in de itunes store gedaan. Dit kost me al 120 euro op een jaar voor niets!  Kan iemand mij aub helpen?

2
AntonellaD
4 jaar geleden
C
ChelsVermNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

openstaand saldo

hoi, ik ben veranderd van provider (niet door problemen met jullie hoor).  Nu ik zie dat ik een openstaand saldo heb van €35.11 in mijn voordeel. Ik zou dit graag op mijn bankrekening hebben en vind nergens hoe ik dit moet regelen. Kan iemand mij helpen?   Vriendelijke groeten

1
AntonellaD
4 jaar geleden
annaconda
annacondaPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Packs

Beste, ze hadden me verleden week minimus aangeraden. Veel kende ik er niet van, van al die namen want daar had ik nog nooit van gehoord. Hij zei me dan kan je ook veel bellen, ik zei hem nog aan de lijn ik bel bijna niet. Nu heb ik een rekening in de bus gekregen voor MobilusM van18,61€ en het schoonste van de zaak is dat ik al moet gaan betalen van voor dat ik klant was. Ik ben de 14 e klant geworden en moet gaan betalen vanaf de 10 de. Dus dat word ongeveer mijn 20 ste telefoon al denk ik. Bij Telenet heb ik dit toch niet geweten.

2
tina.b
4 jaar geleden
N
Naomi16Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Betaling zonder mededeling

Beste   Ik probeer al 20 minuten met iemand te spreken via het 0800 nummer omdat de mededeling ontbrak bij een betaling maar ik geraak met niemand aan de lijn. Kan iemand hier mij dan aub helpen?

1
AntonellaD
4 jaar geleden
L
Laika MaesPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Smartpone contract

Beste, Ik heb een smartphone abonnement, maar de telefoon is stuk en niet meer te herstellen. In de winkel gaven ze me aan om het aflossingsbedrag af te betalen via de factuur ? Hoe kan ik dit doen ? Kan dit nog bij de factuur van 08/03/20 a.u.b. ? Zodoende dat ik een nieuwe smartphone kan aanschaffen in de winkel bij mijn huidige mobile pakket M. Het om de IPhone 8 64 GB gold met restwaarde van 191,68 € mocht dit eventueel kunnen a.u.b. en we zouden u daar heel dankbaar voor zijn, dit in 2 x te laten gebeuren 1 x per 08/03/20 factuur en 1 x per 08/04/20 zodoende als deze eerste domiciliëring van de rekening gaat per 26.03.20 zou ik graag eerstdaags een nieuwe smartphone willen gaan kiezen bij jullie in de winkel of online. Alvast bedankt uw tijd en positief antwoord, Met vriendelijke groeten Laika Maes  

0
L
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden