Beantwoord

Sociaal tarief


Ik heb mijn moeder als klant aangebracht.

Ze had een sociaal tarief bij de vorige leverancier, jullie zouden dit overnemen, ik had hierover nog een mail gestuurd maar heb hier geen antwoord op gekregen.

Nu is het eerste factuur gekomen, en het sociaal tarief is niet toegepast.

Ik heb naar de klantendienst facturatie hiervoor gebeld, deze kunnen mij totaal niet verder helpen, omdat mijn moeder niet naast mij zit, terwijl dit al beloofd was voordien.

Ik vraag niet om producten te wijzigen, enkel om het beloofde voordeel te verkrijgen.

Nu moet ik mij nog verplaatsen om dit in orde te krijgen.

Wat een service

Mvg,

Ann

 

 
icon

Beste antwoord door tina.b 16 June 2021, 11:43

Bekijk origineel

15 reacties

Dankjewel

@Ann_081

de inleiding voor het sociaal tarief op haar actieve prod was niet correct uitgevoerd, excuses

vanaf 1 juli zou het wel goed moeten zijn

voor de voorbije tijd heb ik een correctie gemaakt

ik volg het zelf nog even mee op voor alle zekerheid. 

vriendelijke groeten

Tina

 

Reputatie 7
Badge +3

@Ann_081 We zijn 3 maanden, maar 2 facturen verder. Tina heeft de nodige rechtzettingen gedaan. Een creditnota van €26,66 werd opgemaakt en per mail verstuurd. Deze is ook reeds beschikbaar via MyProximus. Groetjes, Antonella

Reputatie 7
Badge +2

@Martine64

 Dag Martine,

ik heb je document hier geknipt en toegevoegd in het bestaande dossier 49730279

mijn collega zal het nodige doen als het dossier in behandeling wordt genomen.

Groeten

Tina

Reputatie 7
Badge +4

Ter info in afwachting van een reactie van een Proximus medewerker

Sociaal tarief | Proximus

De optie sociaal tarief start in de maand die volgt op de activering van de optie. Als je dossier aanvaard wordt, zul je een bevestigingsbrief ontvangen. In geval van weigering, zal het BIPT je op de hoogte brengen van zijn beslissing.

Voor zover mij bekend dient het BIPT u per brief op de hoogte te stellen van de weigering (en de reden ervan)

Sociaal tarief | BIPT

Het sociaal tarief moet je aanvragen bij jouw operator, die je zal inlichten over de eventuele kortingen naargelang van jouw tariefformule. 

Voor vragen over de toekenningsvoorwaarden kan je bij onze medewerkers terecht van maandag tot vrijdag van 9 tot 12 uur op het nummer 02 226 89 41.

 

Edit: blijkbaar is het toch in orde gekomen cfr info tina.b

Reputatie 7
Badge +2

@Martine64 Uw profielgegevens zijn goed ingegeven.Ik heb ook gezien dat de dossierbeheerder gisteren het Sociaal Telefoontarief heeft toegekend.Groetjes,Joel

Beste, ik heb recht op sociaal tarief en wens mijn document door te sturen zodat jullie het kunnen in orde maken.

Mvg

 

Pas morgen komen de Prox forummedewerkers hier terug langs om je verder te helpen.

ondertussen geef ik je de info mee die op de prox site staat

→ Sociaal tarief | Proximus

TUI: Sociaal tarief | Proximus - 

sociaal-tarief | Proximus-Forum

proximus forummedewerkers kunnen je ook verder helpen straks als ze hier de draad opnemen.

 

Dankuwel Tina.

Mvg

Beste, 

Ik heb mijn profielgegevens nagekeken en die zijn correct aangevuld.

Mvg

Ik heb de gegevens doorgegeven, wil je mij zeggen waarom het geweigerd is.

 

Mvg,

 

 
Reputatie 7
Badge +2

@Ann_081 

de inleiding voor het sociaal tarief op haar actieve prod was niet correct uitgevoerd, excuses

vanaf 1 juli zou het wel goed moeten zijn

voor de voorbije tijd heb ik een correctie gemaakt

ik volg het zelf nog even mee op voor alle zekerheid. 

vriendelijke groeten

Tina

@Ann_081

de inleiding voor het sociaal tarief op haar actieve prod was niet correct uitgevoerd, excuses

vanaf 1 juli zou het wel goed moeten zijn

voor de voorbije tijd heb ik een correctie gemaakt

ik volg het zelf nog even mee op voor alle zekerheid. 

vriendelijke groeten

Tina

 

We zijn nu wel al 3 facturen verder

Mvg,

 

Reputatie 7
Badge +3

@Ann_081 Noteer je even de klantgegevens (klantnummer, naam, adres, geboortedatum) van jouw mama in de profielgegevens in het veldje ‘ticket’? Dan kijk ik dit graag verder voor je na. Groetjes, Antonella

Gegevens noteren in je profielgegevens doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd

Reageer