reactivatie diensten na betaling via app

K

Nadat alle betalingen online uitgevoerd zijn, worden onze diensten niet onmiddellijk geactiveerd… nochtans beloven jullie dit te doen na Max 4 uur…. ik heb vandaag al 4 keer gebeld en telkens een nader antwoord gekregen…. resultaat… de diensten nog steeds niet geactiveerd... 

kan iemand mij aub helpen?

10 reacties

tina.b
Reputatie 7
Badge +3

@Thuurke 

Er is op 7-1 een betaling geboekt voor de rekening van december.

Het enige openstaande bedrag nu is de rekening van januari die de vervaldag nog niet heeft bereikt.

Alles is momenteel in orde!

:wink:

groeten

Tina

Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
HeidiE
Reputatie 7
Badge +3

Dag @Thuurke kun je de klantgegevens aanvullen op het klantprofiel hier, voor nazicht? Groetjes, Heidi

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
Martin

Ondertussen best zoveel mogelijk privégegevens invullen/aanvullen in je → ForumProfiel, in de met "privé aangeduide tekstvelden, enkel proximusmedewerkers kunnen deze info bekijken.
Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op"
In het vak "Ticket (Privé)" kun je bv. nog bijkomende informatie zetten.
Zodat de Proximus forummedewerkers hiermee direct aan de slag kunnen van zodra ze hier de draad opnemen maandag.

Iemand die van Proximus zelf is, komt hier niet langs op het forum tijdens weekends en feestdagen.
☎️📞 0800 22 800 (gratis) voor hulp is dan wel bereikbaar tot 22u.. 

 

T

Ze sturen me zojuist nog sms dat ik moet betalen als ik niet wil dat ik word afgesloten,maar ben afgesloten....en HEB BETAALD...grootste fout die ik ooit heb gemaakt is Proximus in huis te halen

 

Van oud naar nieuw en nieuwjaarsdag zonder tv gegeten zoals zovelen maar daar word niet over gepiept,als de kassa maar rinkelt

Martin

Best na paar dagen eens gaan kijken op myproximus , (als je via belfius betaald is het ± ogenblikkelijk te zien op Myproximus).

PS: proximus forummedewerkers komen hier pas maandag terug langs.

T

Hier al meer dan 24 u aan het wachten,terwijl er gezegd word dat als je via de app betaald (dat heb ik dus wel degelijk gedaan)de betaling onmiddelijk is ingeboekt.....na vele uren aan de telefoon wachten word me uiteindelijk gezegd dat de betaling nog niet binnen is

 

 

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Ka1 Ik zie vandaag alles actief staan. Kan je bevestigen dat het terug werkt? Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Martin

@Ka1 Pas morgen kan iemand van Proximus zelf je verder helpen als de achterliggende diensten kunnen gecontacteerd worden.

F
Reputatie 6
Badge +3

Het kan tot 24 uur duren alvorens de diensten weer geheractiveerd worden zie hier, wanneer je reeds afgesloten bent: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_bill_transfer/particulieren/support/facturen/facturen-beheren/betalingsmethode/hoe-betaal-je-een-factuur-of-aanrekening.html 

Ben je te laat met betalen?
Betaal via MyProximus om niet zonder telefoon, tv of internet te vallen. Lukt dit niet via MyProximus, dan kun je de betaling bevestigen via telefoon (Kies de optie Betaalbelofte registreren). Is je telefoon, tv of internet reeds afgesloten, dan stellen we maximum 24 uur na je betaling via MyProximus of na je bevestiging via telefoon, je producten terug in dienst.

M_016
Reputatie 7
Badge +4

Ik vrees dat u hier vandaag geen antwoord meer zult krijgen, op dit publieke forum komen Proximus medewerkers normaal pas morgen terug langs

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_bill_remind/particulieren/support/facturen/facturen-beheren/klacht-over-je-factuur/wat-gebeurt-er-als-je-niet-op-tijd-betaalt.html

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html

Reageer


Forumvoorwaarden