Vraag

onterechte aanrekening

  • 1 September 2021
  • 4 reacties
  • 119 Bekeken
R

Beste
Wij hebben alle diensten voor klantnr 608****** opgezegd op 3/10/2016(!) Ik heb hiervan een bevestiging. Toch werd er tot op heden onterecht maandelijks internet aangerekend! Ik heb reeds gechat met een collega deze avond en men kon mij niet helpen om dit met terugwerkende kracht stop te zetten. Ik bracht de decoder en ook de modem terug. Wij willen graag een creditering van deze ten onrechte aangerekende periode. Alvast bedankt.

4 reacties

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Ruth86  Hiervoor is dossier 49071752 in behandeling. De dossierbeheerder houdt je verder op de hoogte. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Martin

Daar zullen ze ook de opmerking maken waarom je zolang gewacht hebt om klacht in te dienen !

L
Reputatie 2
Badge +1

Sinds 2016? Da’s straf!

Heb je een klacht ingediend? Zie: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_bill_dispute/particulieren/support/facturen/facturen-beheren/klacht-over-je-factuur/een-klacht-indienen-via-telefoon-of-per-e-mail.html

Als het probleem écht al zo lang aansleept, dan zal zo’n klacht weliswaar ook niet meer helpen, maar je hebt die wel nodig als je vervolgens een klacht wil indienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie: https://www.ombudsmantelecom.be/nl/hoe-klacht-indienen.html?IDC=41

Martin

@Ruth86 

FYI: Ondertussen best zoveel mogelijk privégegevens invullen/aanvullen in je → ForumProfiel, in de met "privé aangeduide tekstvelden, enkel proximusmedewerkers kunnen deze info bekijken.
Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op"
In het vak "Ticket (Privé)" kun je bv. nog bijkomende informatie zetten, zodat de prox forummedewerkers hiermee direct aan de slag kunnen als ze hier morgen de draad opnemen.

Reageer


Forumvoorwaarden