internet en gsm afgesloten zonder waarschuwing

Question

Beste,

Jullie hebben zonder voorafgaande waarschuwing het internet en alle telefoonnummers van mijn firma afgesloten. Wij kunnen zelfs geen berichten of telefoongesprekken meer ontvangen... Totale lockdown. Er zijn volgens jullie klantendienst twee onbetaalde facturen, die ik echter nooit ontvangen heb. Deze zijn ondertussen betaald. Het bewijs hiervoor werd jullie toegestuurd. Via de helpdesk kreeg ik de belofte dat alles binnen de 4 uur terug geactiveerd zou worden. Dat is echter niet gebeurd.

Graag spoedig een oplossing!!! Persoonlijk vind ik deze gang van zaken een grove schande, zeker gezien het feit dat wij alle ontvangen (!) facturen steeds binnen de week betaald hebben en geen enkele aanmaning of waarschuwing ontvingen. Regelrecht schan-da-lig...

klantennummer is 62xxxxxx76

Indien geen rechtzetting Voor het einde vd dag vliegen jullie eruit en komt er een andere provider.

Gijs

Martin · Answer

Ter info: Hier komt niemand van Proximus langs op het forum op zaterdag en zondag, pas maandag komen die terug langs.
Dus Best bellen naar de helpdesk/facturatie dienst (zie hieronder) waar je wel terecht kunt op zaterdag en zondag.
Tip: zet best geen privégegevens op een openbaar forum om eventueel misbruik te voorkomen .

Voor particulieren kun je bellen op 0800 22 800

zie ook:
https://www.proximus.be/support/nl/id_cr_contact/particulieren/support/contacteer-onze-klantendienst.html#

Voor bizz klanten (bel onze bizz expert):

0800 22 500 (Vanuit het buitenland:+32 475 15 60 00)
Openingsuren facturatie:
Op weekdagen van 8 tot 20u.
Op zaterdag: van 9 tot 17u30. Gesloten op zon- en feestdagen
zie ook :
https://www.proximus.be/support/nl/id_cb_contact/zelfstandigen-en-kleine-bedrijven/support/contacteer-onze-klantendienst-business.html#

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload