Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 688 Topics
  • 4,661 Reacties

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

  • 0
  • 12

Je facturen opzoeken en bekijken : feedback gezocht

  • 0
  • 0

688 Topics

N
nuncaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

BTW nummer toevoegen op factuur

Ik heb vandaag mijn particulier pack laten omzetten in een business pack via de telefonische klantendienst. Echter is mijn BTW nummer niet gevraagd geweest en zal het ook niet op mijn facturen voor mijn vennootschap staan, wat een probleem is. Wat is de makkelijkste manier om dit te laten rechtzetten? Alvast dank! 

3
tina.b
1 jaar geleden
K
Kennethd2000Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

heractivatie

Beste na een te late betaling werd zaterdag mijn diensten afgesloten ik heb dit de dag zelf betaald,nu heb ik nog steeds geen dienstenik heb WiFi maar is enorm traagtv werkt nietOp mn gsm krijg ik alleen 3G die niet werktwanneer word dit terug geactiveerd we zijn 4 dagen verder 

2
HeidiE
10 maanden geleden
B
biva
gevraagd in Facturatie & betalingen

Sociaal tarief

Normaalgezien komen we in aanmerking voor het sociaal tarief. Kan ik dit via deze weg aanvragen?Ik weet ook dat er maar maandag iemand van Proximus hier zal langskomen.Alvast bedankt.

1
Martin
10 maanden geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Facturatie & betalingen

Vraag voor info/nazicht - betreft missing Proximus sender info

Waarom stuurt Proximus mij vandaag een bericht aanrekening zonder afzender (bron info extract)From: <>To: "xxx@skynet.be" <xxx@skynet.be>Message-ID: <286296970.30045.1681759918157.JavaMail.id973516@smtp-oct-p.bgc.net>Subject: Je aanrekening van 16/04/2023 is klaar daar waar het normalerwijze als volgt gaat From: Proximus Billing <billing-no-reply@proximus.com>To: "xxx@skynet.be" <xxx@skynet.be>Message-ID: <488874625.320442.1679343594577.JavaMail.id973516@smtp-oct-p.bgc.net>Subject: Je aanrekening van 19/03/2023 is klaar xxx = info door mij weggenomen&de info m.b.t de aanrekening is correct (terug te vinden in MyProximus) → dergelijke e-mails zonder afzender lopen het risico als spam behandeld en automatisch verwijderd te worden 

1
HeidiE
5 maanden geleden
N
Nancy_041Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

tv opnames blijven haperen

Reeds maanden problemen bij bekijken van opnames..steeds bibberend beeld..al vele telefoontjes gedaan naar klantendienst..dan weer 2 dagen ok en opnieuw zelfde probleem..Nu ook al 2 techniekers over de vloer gehad..modem hoger geplaatst ( in hetmidden vd muur 🥲)en het is nog niet in orde..HELP HELP  Ik ben het nu wel beu en stap volgende week over naar andere provider als het deze week niet opgelost is ☹️ Klantendienst vorige week ..na 32 minuten eindelijk iemand ad lijn …en probleem weeral niet opgelost

0
N
1 jaar geleden
S
ScardedoApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur voor terugbetaling verdwenen

Ik ben sinds vorige maand overgestapt naar Mobile Vikings voor mijn gsm en sinds deze maand voor internet en heb dus alle producten bij Proximus opgezegd. Voor vorige maand had ik een terugbetaling van 12 euro die verrekend was op de factuur van juni, maar die was ondertussen al betaald dus stond dit bedrag van terugbetaling terug open. Nu kan ik nergens meer mijn facturen terugvinden doordat er geen producten actief zijn? Wanneer krijg ik die 12 euro terugbetaald? Alsook krijg ik nog een terugbetaling van een halve maand van mijn pack van juni aangezien ik halverwege de maand juni alles stopgezet heb? Of dien ik terug door het ellenlange keuzemenu te bellen van de klantendienst?

3
tina.b
3 maanden geleden
C
C OckerPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Enigste weg langs hier om in contact te geraken met Proximus?

Hallo,2 problemen..Zaterdag nieuwe Samsung S23 aangeschaft in proximus shop te Mechelen. Er werd ons medegedeeld dart wij recht hadden op 4x3 euro + 5 euro op de totale bundel per maand. M.a.w. 17 euro/maand. Dit ging ons per mail en brief bevestigd op dinsdag. Vandaag zijn we woensdagmiddag en zoals verwacht niets van Proximus. Contact met Proximus via chat. Is dit een “lachertje” om 13u11 gestart...we zijn nu 14u18..2 mensen laten mij gewoon hangen aan de lijn zonder enige reactie..Ik laat hun naam voorlopig in het middenDus wie kan mij bij Proximus bevestigen dat deze korting werd doorgevoerd. Graag reactie

1
Joel M
9 dagen geleden
N
Nicole MommaertsNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Franstalige brief ontvangen en ik ben Vlaamse klant

Beste  ik kreeg vandaag een Franstalige brief in de bus, is het mogelijk om deze in het Nederlands te sturen? Ik woon al sinds mijn geboorte in Vlaanderen en wil graag in het Nederlands aangesproken worden refertenummer van jullie brief : 60xxxxx33  

1
Joel M
1 jaar geleden
A
AnfrançoisRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

verbruik

op mijn factuur voor deze maand staat een verbruik van 4 euroals ik echter naar details ga kijken staat bij alle gesprekken 0 euro vermeld, waar komt die 4 euro dan vandaan?als ik bel naar 080022800 springt het steeds af en via de chat lukt het ook niet om een antwoord te krijgen op mijn vraag, hopelijk lukt het langs deze weg welan françois

4
tina.b
1 jaar geleden
D
Dvb94Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

afbetaling aan

Beste ,Ik heb onlangs mijn proximus abonnement ( met spijt ondertussen ) opgezegd, natuurlijk volgt dan de eindafrekening.  Nu was mijn vraag om deze in stukken te betalen. Het gaat over de factuur van : 6/3/2023Mijn klanten nummer is : 617******Het gaat over een bedrag van €567,75Zou het mogelijk zijn om dit in 3x te betalen ? ( 3x €189.25 )Mvg Dennis van Berghen. 

2
tina.b
6 maanden geleden
J
jampNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Mijn vader heeft recht op sociaal tarief.

Beste,Mijn vader heeft recht op sociaal tarief.Hoe moet dit gedaan worden? Ik heb een certificaat dat hij daar recht op heeft.Alvast dankjamp

2
Luc.M
3 maanden geleden
F
FeetjeRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

sociaal tarief

Ik heb recht op sociaal tarief, waar kan ik dit aanvragen?Ook wil ik mijn abonnementen veranderen en een abonnement op mobiel nemen + gsm. Hiervoor bel ik best zeker met een medewerker?  

2
Luc.M
11 dagen geleden
A
aslanbeyApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

foutmelding na betaling van de ps5 digital edition in de flex fiber pack en geen bevestiginsmail ontvangen

Beste, Ik heb een probleem, ik had flex fiber pack bestelt via de webshop en direct na de betaling kreeg ik een foutmelding in de website. Ik kreeg ook geen bevestigingsmail en het geld is afgegaan van mijn rekening. Nadat ik contact heb genomen met de commerciële dienst zeiden ze tegen mij dat er een technische storing is met hun systeem waardoor de bevestigingsmails later gaan komen. Ik was jammer genoeg nog geen klant waardoor ik geen klantennummer had. Ze konden mijn dossier ook niet vinden. Referentiecode van de bestelling is: R4WEB017726386 mvg

1
tina.b
4 maanden geleden
A
anthonuenidonkNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

netflix onterecht aangerekend

zomaar wordt er op onze afrekening een netflix abonnement aangerekend. aangezien wij dit niet hebben afgesloten kan ik het ook niet opzeggen want dat moet bij netflix zelf. geen idee onder welke account. 

2
Martin
8 maanden geleden
H
HoussNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Vertikale bekabeling facture?

Ik ben een nieuwe klant bij proximus, dus ik krijg mijn facturen voor de eerste maan met de instalatie 59 euro plus internet 39 wat normaal is, maar dan ok een facture van 99 euro voor een Vertikale bekabeling 1ste verdieping? de technieker heeft niks bekabeld, de kabels stonden al lang voor hij komt aan mijn deur hij moest die gewoon verbinden met de modem.

1
AntonellaD
1 jaar geleden
M
MandanakeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Als trouwe en tevreden klant van Proximus ontving ik lange tijd een zogenaamde “getrouwheidskorting” per maand. Graag had ik opnieuw een dergelijke maandelijkse getrouwheidskorting aangevraagd. Alvast bedankt voor de moeite!

1
tina.b
8 maanden geleden
W
W.91Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

afbetalingsplan

Beste, ik vraag me af hoe het komt dat ik twee verschillende afbetalingen heb.  1 bij jullie zelf en 1 bij de deurwaarder. jullie zijn veel te duur en slechte klantenservice.was beter nooit weggegaan bij telenet. elke maand €300.

0
W
1 jaar geleden
M
MagalieNNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Beste,ik heb op mijn laatste factuur geen getrouwheidskorting ontvangen? Kunt u deze opnieuw activeren aub?klantnr 62103****  Mvg,Magalie 

2
tina.b
4 maanden geleden
C
Carine99Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Foute factuur

Op 7 april is het abonnement voor Internet Comfort en vaste lijn stopgezet wegens overschakeling naar Telenet. Dat hebben jullie op 7 april nogmaals bevestigd in een e-mail. Toch hebben jullie op 17 april 81,57 euro van de rekening gehaald.  Dat is dus het verbruik en het abonnement voor de volgende maand. Willen jullie het teveel betaalde bedrag terugstorten en de domiciliering stopzeten aub? Alvast bedankt

1
HeidiE
5 maanden geleden
T
Tiny SeyssensNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Referentienummer vergeten invoeren

Hallo, onlangs heb ik de factuur proberen betalen via de bankrekening van mijn zoon. Maar hij is bij het overschrijven (via de Fortis app) het referentienummer van de factuur vergeten invoeren. Kan deze betaling alsnog gekoppeld worden aan het juiste referentienummer?Alvast bedankt!   

1
tina.b
10 dagen geleden
F
FsmetsRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

hoe my e-press deactiveren/stopzetten

Hoewel een pack heb en my e-press gratis zou moeten zijn wordt deze steeds aangerekend ook heb ik nooit die optie geactiveerd (ik ben nog een analoge lezer) toch staat deze aktief in my proximus en kan deze optie niet deactiveren stopzetten zelfs de medewerkers van proximus niet ik ben al 3 maanden bezig om dat uit de factuur te krijgen maar de eerste keer hebben ze direct een creditnota gemaakt en de belofte om het op teloosen de twwede factuur weer aangerekend dan was het al veel moeilijker om mijn geld terug te krijgen nu bij 3de factuur is het probleem nog steeds niet opgelost nog steeds wordt my e-press aangerekend (prijs is ondertussen nog licht gestegen).Ik probeer alweer een week via mail of dit forum één bekwaam iemand te vinden die dit eindelijk eens kan oplossen dat moet toch erge,s toch maar een vinkje zijn 

1
HeidiE
8 maanden geleden
J
joaocostaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Bills, overcharge and complaints abroad

Already sent multiple emails email but I am being bothered by your notifications and it is annoying to enter the website of proximus and have the "all is in order" and then over in "bills" to say I owe quite a lot. Already made 2 complaint 49262635 and 49296999 but no answer for over a month.This seems to be a saga and a mountain of errors being done by your services including a total lack of coordination between departments.You will find a very long complaint regarding the current status of the bill due to gross multiple errors by your operators which were recognized and in theory solved. I called your services given that the bill sent to me was supposed to have been modified and till this day it still is wrong. I received emails saying that it was left unpaid and I could face additional fees if I did not pay it. I actually did send the amount indicated by the customer service in the latest conversation we had of 0.24€ as you can check in the logs or recordings of said call. I have no

1
AntonellaD
1 jaar geleden
N
N.ourRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur ontvangen

Zoals iedere maand ontvang ik een aanrekening waar ook de bedrag op staat wat ik moet betalen. Deze aanrekening voor deze maand staat 0,00 euro ?! Is dit een fout ?

1
Luc.M
6 maanden geleden
C
cbaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

nieuwe factuur bijvoegen bij afbetalingsplan

Hallo,  ik heb enkele maanden geleden van jullie een afbetalingsplan toegekend gekregen omwille van een aantal openstaande facturen, waarvoor dank. Ik heb dit afbetalingsplan en tussentijdse facturen altijd dit correct betaald en gevolgd, dit afbetalingsplan is inmiddels ook bijna voldaan. Ik ben echt deze maand niet instaat mijn nieuwe factuur tijdig te voldoen en vroeg me af of het mogelijk was deze ook toe te voegen aan het huidige afbetalingsplan of het huidige afbetalingsplan te vervangen met deze nieuwe factuur erin? Uiteraard zal ik nadien alles in het mogelijke doen de facturen weer correct en tijdig te betalen. Dankuwel

1
HeidiE
1 maand geleden
C
cola1978Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

bet

hallo kan mijn betaaling van april een week of zo uitgesteld worden ik heb al 500euro betaald        deze maand en morgen de factuur van maart 154euro wordt betaald maar de factuur van april moet ook deze week betaald worden en dat is iets te veel voor in een maand gr

1
Luc.M
5 maanden geleden

Badges

  • Profile Hero
    patrickbahiziheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    jowantjeheeft de Allrounder badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    MADIheeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • The Craftsman
    Shamoheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    jpdrheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden