Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 815 Topics
  • 5,454 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

815 Topics

A
Ann_081Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Sociaal tarief

Ik heb mijn moeder als klant aangebracht.Ze had een sociaal tarief bij de vorige leverancier, jullie zouden dit overnemen, ik had hierover nog een mail gestuurd maar heb hier geen antwoord op gekregen.Nu is het eerste factuur gekomen, en het sociaal tarief is niet toegepast.Ik heb naar de klantendienst facturatie hiervoor gebeld, deze kunnen mij totaal niet verder helpen, omdat mijn moeder niet naast mij zit, terwijl dit al beloofd was voordien.Ik vraag niet om producten te wijzigen, enkel om het beloofde voordeel te verkrijgen.Nu moet ik mij nog verplaatsen om dit in orde te krijgen.Wat een serviceMvg,Ann  

26
H
1 jaar geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Ik zie hier veel topics over getrouwheidskorting.Kan Px die niet automatisch geven? Ik zie mijn korting nergens en dat na meer dan 20 jaar klant. 

26
Necroslave84
1 maand geleden
Evy_01
Evy_01Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

TV Box op factuur

Beste, Ik stel de vraag in naam van mijn moeder (naam en klantnummer in ticket op profiel):ze heeft de aanrekening van maart 2024 ontvangen, en dat is opeens hoger dan de voorbije facturen. Bij het nazien staat er deze maand “TV Box” bij, ter waarde van 11 euro. Dat heeft er nog nooit opgestaan (toch niet wat ik kon zien in de voorbije facturen) en ze weet ook niet van waar dit opeens komt.Kunnen jullie even verduidelijken van waar dit komt, aub? 

24
HeidiE
1 dag geleden
J
Jo_040Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Uw trouw beloond korting

waarom is deze korting plots weg van mijn factuur?   en uw geniet 12 maanden van dit voordeel is bullshit, want heb er al langer dan een jaar korting op gehad maar dat is moeilijk te controleren want jullie laten maar een jaar terug facturen zien in dit geweldige “My proximus”

23
M
3 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
geplaatst in Facturatie & betalingen

Proximus verhoogt op 1 januari 2024 de prijzen van verschillende abonnementen.

Proximus verhoogt op 1 januari 2024 de prijzen van verschillende abonnementen. De telecomoperator zegt dat de inflatie druk blijft uitoefenen op zijn kosten. De laatste prijsverhoging dateert nog maar van juli 2023. Bron: Joris Truyts,Belga Net zoals in juli trekt Proximus de prijs van de populaire Flex-packs, die internet, televisie en een mobiel abonnement bundelen, met 3 euro per maand op. In ruil krijgen die klanten wel wat extra mobiele data. Losse internetabonnementen worden 2 tot 3 euro duurder, afhankelijk van het product. Het duurste abonnement, Maxi Fiber, krijgt een hogere snelheid.Proximus spaart deze keer het goedkoopste instapabonnement voor vast internet, Internet Essential, niet. Die formule stijgt in prijs van 25 naar 28 euro per maand. De operator wijst er wel op dat door nieuwe wetgeving vanaf maart een grotere groep klanten zal kunnen intekenen op een basisaanbod aan het sociaal tarief van 19 euro.Proximus maakt ook de tv-opties duurder. De bundel Pickx Mix, met ond

23
J
3 maanden geleden
R
Robin vd haeghenRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

geld terugkrijgen van een geannuleerd order

Ik bestelde een flex pack met surface laptop voor 99€ via de website. Betaalde de 99euro op 17/12/2021Order werd geannuleerd maar mijn 99euro nog altijd niet gekregen Ik heb al gebeld en  gemaild, naar de winkel zelf geweest.. de chat geprobeerd Wat moet ik doen om mijn geld te krijgen ?  

21
tina.b
2 jaar geleden
B
B-BOBApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

rekeningnummer Proximus veranderd?

Sinds deze week krijg ik een betaalopdracht via sms voor rekeningnummer BE82 2100 0008 8968.  Is dit een legitiem proximus rekening?  Of is dit mogelijk phising?Vroeger was dit altijd BE50 0001 7100 3118. 

21
tina.b
2 jaar geleden
P
pc amateurNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Hoe moet ik wister betalingen stopzetten?

Gisteren kreeg ik een gratis bericht van Wister dat ik ingeschreven ben voor een betaling van 4,99 euro/week. Ik zou dit heel graag stopzetten en liefst zo snel mogelijk.Alvast bedankt

21
A
1 jaar geleden
W
Wouter926New user
gevraagd in Facturatie & betalingen

Premium sms

Geachte heer/mevrouw, Bij mijn mobilus abonnement heb ik nog niets overschreden en toch staat er +€4,78. Komt dit doordat ik (waar ik niets van weet wat premium sms is) 2 keer een premium sms heb gebruikt?

21
AntonellaD
3 jaar geleden
P
Phil_018Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

communicatie taal

Al mijn instellingen staan in het Nederlands, toch krijg ik facturen en mails in het Frans, waarom en hoe dit voorkomen?

20
Mutlie
1 dag geleden
Gvw
GvwPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

wifi booster opeens op factuur

Ik heb een Tuttimus abbonement. Mijn wifi booster zat altijd als gratis uitrusting op mijn factuur. Nu opeens voor juli en augustus wordt hij apart gefactureerd 2,49€.

20
AntonellaD
3 jaar geleden
B
BriezerApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Geen affinity korting meer met fiber-pack 😒

We zijn overgestapt naar fiber en nu stellen we vast dat de affinity korting via de werkgever niet van toepassing is op dit pack. Wat heel jammer is wat dat was in mijn geval toch 10%.Ik las nu wel dat proximus een gelijkaardige aanbieding heeft namelijk ”Packs for employees”. Kom ik hiervoor in aanmerking?Grtz 

20
tina.b
2 jaar geleden
P
Patrik C.Rookie
geplaatst in Facturatie & betalingen

Bereikbaarheid Klantendienst Proximus?

Bereikbaarheid klantendienst??? Maandag morgen contact willen opnemen met de klantendienst i.v.m. een klacht over de facturatie. Niet bereikbaar...2 x geprobeerd...lange wachttijd zie scherm afbeelding!!! Februari ook al contact gehad met een medewerker PX maar blijkbaar zonder resultaat. [img]cd7e278b-0125-4531-b24e-1917f873e4c2.png[/img] [img]f7a60a08-c17f-4668-af79-8f981a075e4d.png[/img]

20
RedsFan
3 jaar geleden
F
FsmetsRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

gezocht 1 bekwaam medeweker

Weer foutieve factuur reeds de derde maand op rij de eerste maand was nog erger dan werd kosten aangerekend terwijl de rekening 10 dagen voor de vervaldatum betaald was. Steeds wordt onterecht my e-press aangerekend ten eerste zou dit gratis in een pack maxifiber met mobiele nummers ten tweede heb ik dit nooit gevraagd of geactiveerd en ik kan zelf in my proximus die optie niet afzetten. De vorige 2 maanden  is het rechtgezet maar moet steeds ongelofelijk veel tijd en moeite insteken ik heb aal uren gechat en gebeld en verschillende mails gestuurd maar het raakt maar niet opgelost na het vorige telefonisch contact was ik nog optimistisch maar de volgende dag kwam de nieuwe rekening en weer was het verkeerd en nog verhoogd in prijs.Dit is gewoon administratief en dat geraakt al maar niet opgelost.Ook hardware-matig (technisch) is na 3 maanden mijn installatie niet in ordeik wenste een pack internet + mobiel nl maxi fiber  met 2 mobiel nummers nu dat het eind vorige maand eindelijk in or

20
tina.b
1 jaar geleden
N
nroland9Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Tweede decoder inleveren

Beste,   Ik wens mijn tweede decoder in te leveren. dit is een van het nieuwere type.   Zou ik in de plaats hiervan mijn oude decoder mogen inleveren?   Wat is de procedure voor het opzeggen/ inleveren van een tweede decoder. Wordt de maandelijske huur van 8 EUR automatisch stopgezet.   Ik heb hiervoor al een mail gestuurd, maar het antwoord was allesbehalve (referentie 44675730).   Mvg, Nathan Roland 

19
Luc.M
3 jaar geleden
D
Danny RazievNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Livefootballtv

Ik heb net gemerkt dat je elke maand 19,96 euro van mijn rekening haalt voor livefootbaltv. Ik heb deze service nooit besteld en ik kijk geen voetbal. Geef mij mijn geld terug, a.u.b

19
Martin
3 jaar geleden
T
T0mApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Hoi, ik zie hier heel wat berichten over mensen die een getrouwheidskorting ontvangen.Zelf ben ik al meer dan 10 jaar klant, maar nog nooit iets hierover gehoord.Komen wij ook in aanmerking hiervoor en hoe activeer ik dit? Groeten Tom

19
HeidiE
8 maanden geleden
B
Bart_082Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanrekeningen sinds domiciliëring voor tertiaire partijen/E-commerce

Hallo,Ik kreeg dit weekend een sms dat ik over mijn maximum verbruik van mijn abonnement al was gegaan voor meer dan 10 euro, wat nooit gebeurt, maximum in gigabyte is al 15 en ik zit vaak genoeg op wifi, bellen en sms’en doe ik al bijna niet meer.Na na te kijken deze morgen op de app blijkt dat mijn verbruik effectief nog geen 3GB is maar er bij mijn extra betalingen een dienst staat onder de naam ‘Planet Flix’. Ik heb geen idee wat het is, en gaf ook geen toestemming om mijn proximus te gebruiken voor andere zaken of derden. Ben al jaren bij Proximus maar heb nog maar onlangs domiciliëring aangezet.Na het bellen naar het 0800 nummer werd me gezegd dat ‘derde partijen hierin heel slim zijn’ en dit ‘zonder dat ik het opmerkte’ zal toegelaten hebben. Ik zie niet in hoe of waar, en toen ik vroeg naar eender wat van contactgegevens van deze 3e partij bleek de dame na nazicht da ter ook geen zijn opgegeven. Ik heb gevraagd om de mogelijkheid naar tertiaire diensten en e-commerce per onmidd

19
AntonellaD
2 jaar geleden
W
wimperApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

details factuur niet te bekijken

Het is blijkbaar een zeer oud zeer bij Proximus, maar ik kan ondanks herhaalde gesprekken, chatten, en alle mogelijke hulplijnen mijn gesprekshistoriek nog steeds niet raadplegen?? 

19
Pat52
9 maanden geleden
B
bk316209Motivator
geplaatst in Facturatie & betalingen

phishing sms

Daarnet SMS gekregen van +32 487 47 15 40“Beste Proximus klant, er staat nog 6.34 EUR open. Betaal dit zo snel mogelijk via:https://proximus.aanrekening.me/openstaand/AC206R8LOT?id=xxxxxIk vermoed dat dit phishing is, immers alles wordt betaald via domiciliering en er staat helemaalgeen bedrag open.Daarnaast vermoed ik dat het nu voor proximus moet ‘gemakklelijk’ zijn om dieop te sporen daar het een https adres en (denk ik) niet verwijzend naar een proximus website.

19
Martin
6 maanden geleden
B
BoeykensK
gevraagd in Facturatie & betalingen

1 jaar lang foutieve facturen

Beste, 2 maanden geleden is mijn vader overleden. Sedertdien ben ik de facturen beginnen opvolgen en zie ik tot mijn verbazing hele grote bedragen verschijnen. Ik ben eerst naar een lokale proximus verdeler geweest en die wist me te zeggen dat in de Fiber Flex pack de telefoongesprekken inbegrepen zijn. Op de facturen werden deze namelijk nog afzonderlijk aangerekend.Diezelfde avond naar Proximus gebeld. Ik had een vriendelijke dame aan de lijn die de tijd genomen heeft om alles uit te spitten. Mijn ouders waren in januari 2022 overgeschakeld op een flex pack en blijkbaar was Proximus vergeten om een bepaalde “module” te deactiveren. Vandaar dat de telefoongesprekken nog werden aangerekend. Ze ging een urgent dossier aanmaken en we zouden binnen de 24u een antwoord krijgen van proximus.3 dagen gewacht, geen antwoord. Dus teruggebeld naar Proximus. Die persoon raadde me aan om nog even te wachten. Na 2 weken wachten nog steeds niets gehoord van Proximus. Opnieuw gebeld. Een iets minder

19
tina.b
1 jaar geleden
W
wadaRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

afbetalingsplan

hey , kan ik een afbetalingsplan opstellen in 4keer betalen voor de factuur 7236****** mvg

19
Luc.M
5 maanden geleden
B
bolly201166Rising star
geplaatst in Facturatie & betalingen

pak je verantwoordelijkheid ipv pak EUROs

ik ben thuis alleen maar krijg een rekening van 138 euros

19
AntonellaD
1 jaar geleden
J
Johan Arthur KonijnApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Oma en de deurwaarder van Proximus

Betreffende klantnummer: 1527848Oma is 102 jaar oud. Tot 13 maart 2022 woonde Oma nog thuis (met de nodige zorgen van haar 4 kinderen),en  was ze "beveiligd" via een Act-with-care halssnoerzender.Op 9 maart komt Oma zwaar ten val. Op maandag 13 maart wordt ze dringend geopereerd.Later wordt beslist dat Oma niet meer naar huis kan, en wordt ze uiteindelijk opgenomen in een zorgcentrum.En dan krijgen we het probleem met de zender.Wij (de kinderen) waren op dit moment totaal niet bezig met het alarmtoestel!Maar aangezien de zender niet meer in de nabijheid was van het alarmstation, is dit spontaangeactiveerd, en is het van 19 maart tot en 23 maart op zoek gegaan naar de zender,en dat heeft zijn prijs::€ 1777 !!!Wij natuurlijk in paniek! Gemaild, en gebeld naar meerdere instanties,naar OCMW Brugge ("Wij onderzoeken het probleem")naar Act with Care ("Wij maken een creditnota op..."?)en Proximus ("We gaan het onderzoeken...")Eigenlijk reageert niemand positief.Maar intussen heeft Proximus ee

19
Mutlie
1 maand geleden
L
LWillemsNew user
gevraagd in Facturatie & betalingen

Sociaal tarief aanvragen

Beste Hoe vraag ik een sociaal tarief aan? Welke documenten zijn er nodig voor jullie om dit in orde te brengen? Kan ik dit in een proximus winkel in orde brengen? Bedankt. Mvg,

18
Luc.M
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden