Skip to main content

Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 857 Topics
  • 5,751 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0
857 Topics
I
ikkesApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
opzeggen business abonnement

hallo , na een uur aan de telefoon gehangen te hebben en van het kastje naar het muurtje verwezen te zijn ,is dit nog een poging ..Mijn nonkel zit nu in het rusthuis door dementie .hij heeft vroeger een business abonnement afgesloten bij proximus .een jaar of 2 geleden is hij overgestapt naar telenet .maar het business abonnement is niet mee afgesloten . nu hij dementerend is weet hij niet meer hoe en voor wat hij dit nog nodig heeft . ik zou dat graag afsluiten maar weet niet goed waar ik heen moet daar de factuur ( 85€ )niet min is en dat we het geld goed anders kunnen gebruiken . Kan iemand me zeggen wat ik moet doen .heb al naar de winkel geweest heb dan naar een 0800 lijn bij proximus gebeld , maar omdat ik geen titularis ben kunnen ze me niet helpen . bedank

3
AntonellaD
3 jaar geleden
A
aurele.loomanNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Facturen per post graag - my proximus geeft 404 error

Beste,Ik heb geen smartphone en in myproximus op PC geeft de link naar de facturen een 404 error.Ik kan dus mijn facturen niet controleren - onaanvaardbaar.Gelieve mijn facturen zoals tot enkele maanden geleden opnieuw per post op papier door te sturen.Ik heb dit al eerder per e-mail gevraagd zonder reactie.Bij voorbaat dank,Aurèle Looman

3
AntonellaD
3 jaar geleden
F
fd396156Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
korting als trouwe klant

Beste,Kunnen jullie mijn trouwe klant korting terug activeren voor de volgende 12 maanden?Als ik dit niet iedere keer opnieuw aanvraag verdwijnt dit op mijn factuur.Spijtig dat dit niet automatisch verlengt wordt en ik dit iedere keer opnieuw moet aanvragen.Ik ben toch nog steeds een trouwe klant ?Heb nochtans alle vele telefoontjes gekregen van jullie concurrenten om over te stappen maar ik blijft trouw aan Proximus.Hopelijk houden jullie hiermee rekening en krijg ik de volgende 12 maanden terug mijn getrouwheidskorting?mvgDank bij voorbaat

3
L
2 jaar geleden
R
roske.vddPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Welke aanrekening moet er nu betaald worden. ?

Welke aanrekening moet er nu betaald worden. ?2 rekeningen ontvangen -70,41  of  40,53 bij facturen betalen > absoluut niet duidelijk !U kan mij mailen.  

3
AntonellaD
2 jaar geleden
L
Lindsay ferreNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
gsm

Ik wil  gsm aankopen sta organje

3
AntonellaD
3 jaar geleden
V
V.v1949Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
betalingsplan

Beste Vorige week een afbetalingsplan gemaakt met jullie om te vermijden dat de diensten zouden geschorst worden.De eerste betaling dient te gebeuren tegen 29/05Er ging nog een brief per post toekomen. Nu zijn mijn diensten toch geschorst terwijl er afgesproken was dit niet te doen

3
AntonellaD
3 jaar geleden
Ajit JAIN
Ajit JAIN
geplaatst in Facturatie & betalingen
DEMON GAME SPAM FRAUD FOR BILLING - DATA STOLNE BY THIRD PARTY UNDER GDPR

  Good Day for All Proximus Bosses,  Just got an invoice with 4 payments for demon games this month JUNE 2021. 28/06/2021 04:40:33 Demon Games 080020567 MPAY:234115981 4.12 € 21/06/2021 04:41:01 Demon Games 080020567 MPAY:233379097 4.12 € 14/06/2021 04:40:29 Demon Games 080020567 MPAY:232664240 4.12 € 07/06/2021 04:40:33 Demon Games 080020567 MPAY:231965332 4.12 €  Services third parties Last transaction date: 28/06 16:40 a very common problem for Proximus clients nowadays, DEMON GAMGES fraud spam payment out of your account. I never request this service and therefore do not wish to pay for it. The friendly Proximus complaint employee  informed me over the phone that this was beyond his authority to block thi

3
HeidiE
3 jaar geleden
K
Kevin80Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Factuur aankoop gsm

Beste, zou ik een factuur kunnen krijgen voor de aankoop van mijn Xiaomi M11T pro?Bestelnummer staat in mijn profiel.Heb dit nodig voor myactions.Bedankt

3
AntonellaD
2 jaar geleden
E
EsuysApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Kosten aangerekend maar decode en modem reeds teruggestuurd

Beste Proximus,Vanwege onze verhuizing moesten wij onze oude modem en decoder terugsturen naar jullie. Wij hebben dit tijdig volgens de instructies gedaan.In de herinneringen die we van jullie ontvingen stond dat wij niets hoeven te doen indien het toch al verzonden zou zijn.Toch ontvangen wij nu een aanrekening van zo'n 250 euro voor de modem en decoder?!Ik heb een foto van het verzenden van de doos met barcode via een postpunt van Bpost als bewijs.Kunnen jullie hier aub eens naar kijken aub? Desnoods bezorg ik jullie de barcode of mijn klantnummer hiervoor.Wij hebben onze plicht gedaan. Zo niet zie ik mij genoodzaakt mij te richten naar de Ombudsdienst voor Telecom.Alvast bedankt.Mvg

3
E
3 jaar geleden
K
ks1Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
dataphone

Ik heb de aanvraag al via de winkel gedaan .Maar tot nu nog geen antwoordt gehad hoe en hoeveel moet ik nog betalen om dit contract te stoppen van mijn data phone  ik gebruik namelijk de 2.5 gb niet en vind het nogal prijzig om dit samen met mijn gewone abonnement te hebben .Als het mij nu niet lukt hoe dit moet is het simpel dan stap ik op met mijn drie abonnementen .

3
Luc.M
3 jaar geleden
MADI
MADIMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen
Domiciliëring , vervaldag voorbij

Goede middag ik heb al lang een Domiciliëring  om mijn aanrekening te betalenop my proximus staat dat de vervaldag 21/03/2020 voorbij ishoe komt dat ?

3
MADI
3 jaar geleden
V
VSEApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen
Black friday actie

Beste Proximus,Op 29/11 tekende ik in voor een flex abonnement. De Black Friday actie met 99 euro cashback op de laptop haalde mij over de streep om van provider te veranderen. Nu moet je op de site van myactions de bestelbon of factuur (ik kreeg geen factuur) uploaden. De besteldatum die daar op staat is het bewijs of je al dan niet in aanmerking komt voor de terugbetaling. Dit staat zo in de voorwaarden waar je akkoord mee moet gaan. Ik tekende in op 29/11, ik betaalde op 29/11 en toch zetten jullie 30/11 als besteldatum op de bestelbon?? Is dit een trucje om nieuwe klanten op te lichten? Ik had graag een correcte factuur/bestelbon van jullie ontvangen zodat ze niet moeilijk kunnen doen over de cashback. Ik stuurde reeds een e-mail maar kreeg jammer genoeg nog geen antwoord. mvg 

3
tina.b
2 jaar geleden
S
Stefanie78Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Domiciliëring niet afgetrokken, toch alles afgesloten?

Beste, mijn domiciliëring word de laatste tijd nooit afgetrokken van mijn rekening. Nu had ik het iets minder in de gaten dan anders en is de hele boel afgesloten. Ik heb ondertussen de factuur zo betaald maar ben nog steeds afgesloten van alles. Dit is uiteraard heel vervelend met drie tieners in huis. Is er een mogelijkheid om snel alles terug aan te sluiten aub? Mvg stefanie

3
tina.b
2 jaar geleden
P
Pieterke1991Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
fraude

Iemand heeft Het proximus account van men buurvrouw gehackt, ze krijgt meldingen over bestellingen dat zij niet heeft besteld maar wel moet betalen.. ik ga niet via haar gsm hulp vragen want die gsm is hoogwaarscheinlijk ook gehackt..Dit is allemaal gebeurd met de gsm die gestolen is van men buurvrouw, daar stond de informatie in dat de hacker kon gebruiken in zen voordeelKan men buurvrouw die meldingen gebruiken als bewijs dat zij die niet heeft besteld? Ze moet al een rekening betalen van €700 +.Dit moet dringend aangepakt worden en hopelijk krijg ik snel antwoord, dat vrouwke is al enorm bezijkt geweest door haar goedheid. alvast bedankt.Ps, als je wilt contacteer me op messenger, pieter moens en men profielfoto is zwart wit, en zwarte piercings in het gezicht, alvast bedankt voor het te lezen.

3
HeidiE
3 jaar geleden
C
ChristophecloesNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
dataphone opzeggen

Hallo, zou het mogelijk zijn om mijn restwaarde van mijn Gsm toestel te betalen zodat ik een nieuw toestel kan kopen ?

3
Luc.M
2 jaar geleden
G
GrietBrApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Naam Op factuur

Ik ben sinds een tijd terug verhuist wegens relatiebreuk. Alles staat normaal op naam van mijn ex, maar toch staat er op de aanrekening nog steeds mijn naam. Aangezien ik mijn post laat doorsturen komt de factuur van mijn ex steeds bij mij aan. Ik ben daarnet ook overgestapt van mobiel abonement dus mijn naam hoeft helemaal niet meer op die aanrekening te staan. Hoe lossen we dit op?

3
tina.b
3 jaar geleden
W
wartelApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen
prijs Enjoy

12maanden gratis netflix gewonnen bij Enjoy,ikke blij….Heb mij aangemeld via kanaal 57 en netflix geactiveerd.Helaas werkt de code die ik moest inwisselen op mijn account bij netflix niet OMDAT ik nu een flex-Netflix abonnement heb en gefactureerd word door proximus.proximus stuurt mij naar Netflix en daar zeggen ze dat ik dat abonnement moet stopzetten en een nieuw account moet aanmaken zonder proximus.?????Wat voor een bedriegerij is dat allemaal .wedstrijd van Enjoy bij proximus en als je dan wint kun je er niks mee doen.,maar ze smeren u wel een abonnement op Netflix aan.   

3
W
3 jaar geleden
C
Clement13579Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Mobiele betalingen geweigerd apple store

Hallo,ik wil een aankoop doen op apple store, ik voer mij mobiele nummer in. ik verifieer en dan betaal ik.maar ik word geweigerd, heeft iemand een oplossing ? Er staat ‘Met deze mobiele account kun je momenteel geen aankopen doen, neem contact op met je aanbieder  of voeg een ander betaalmethode toe en probeer opnieuw' Weet iemand hoe ik dit kan fixen ?Mvg Clement

3
HeidiE
3 jaar geleden
P
philip_016Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
dure prijzen

besteik ben reeds jaren klant bij jullie en sporadisch ben ik eens gaan kijken na dat ik jullie factuur voor deze maand heb gekregen bij de concurrentie. wel ik viel bijna van mijne stoel. ik betaal bij julle in een pakket internet tv en 2 gsm toestellen 167 euro. bij de concurrentie betaal ik voor hetzelfde 81 euro. dat is de helft goedkoper. wel mijn besluit staat vast u bent een klant kwijt want dit slaat boven alles.  met vriendelijke groeten

3
AntonellaD
3 jaar geleden
D
Dirk caersApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Uitstel betaling factuur

Beste Support, Ik contacteer jullie via deze weg want ik zit momenteel op vakantie in Azië al sinds half mei en nog tot 8 juli.telefoon kosten zijn hier heel hoog, gebruik hier altijd toeristensimkaarten. Ik ben al lang klant bij jullie voor mijn internet thuis en digitale tv maar sinds 13 mei ook voor mijn mobiel internet ( ben overgestapt van base want was daar niet tevreden over de ontvangst). Nu heb ik pas een factuur ontvangen ineens van mei en juni samen en t3 betalen tegen 17/06. Ik had hiet geeb rekening meegehouden en kan hiet geen geld storten op mijn rekening, ik kom namelijk nog 35 euro te kort om dit te kunnen overschrijven. Zodoende zou ik willen vragen of het aub mogelijk is dat ik deze factuur betaal na ontvangst van mijn loon. Ik kan op 03 juli deze factuur viz overschrijving betalen. Het betreft 20210601 factuur 7138299***.voor een bedrag van 135,60. Kunnen jullie dit aub opnemen met de dienst betalingen of facturatie en mij iets laten weten? Alvast bedankt. Met vrien

3
HeidiE
3 jaar geleden
H
HermannnRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Installatieadres onjuist

Aanvraag aansluiting Proximus:  Vandaag aansluiting gebeurt op Square ****************** door jullie techniekers. Plots kregen we een mail i.v.m foutief installatieadres en bij nazicht stond installatieadres op Rue en rhée **********. Maar hebben jullie meerdere keren ons juiste adres meegedeeld (zie bijlage onze aanvraag) onmiddellijk via chat met klantendienst contact genomen met melding dat Installatieadres wel degelijk Square *********Nu krijgen we na contact met de klantendienst een bericht van verhuis en melding van een bezoek van een technieker op 5/11 gelieve dringend op te lossen blijkbaar iets mis bij jullie diensten. Best contact opnemen met de techniekers die vandaag langs geweest zijn bij ons op Square ***********!!! We hopen dat dit opgelost geraakt. We zijn niet verhuisd en wonen op adres Square ************** en daar hebben ze dus ook ons als nieuwe klant proximus geïnstalleerd.  klantennummer xxx (edit moderator : klantennummer in je profiel gezet ipv openbaar en adres

3
tina.b
2 jaar geleden
I
Ingrid L.Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
bedrag korting trouw internet verminderd?

Beste,op de vorige factuur (06/2021) stond er een korting trouw internet van 5 euro.Op de nieuwe factuur van 07/2021is deze korting van 5 euro herleid naar 1,61 euro.Waarom is het bedrag vandeze korting verminderd?Ingrid 

3
Luc.M
3 jaar geleden
R
ReallyNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
I am not happy about your piss poor customer service

Placed order for TV, internet and mobile online, which requires ID to be submitted before it can complete, and also requested an EasySwitch from my current provider. TV and internet get installed, and received sims for mobile via the post. However, sims don't get activated after a couple of weeks, so I call helpline and get told it's because there's no ID. Not sure how this is possible seeing as you can't order online without it and I've already been sent the sims, but email it anyway, as advised. A few days later I get a letter saying mobile part of order has been cancelled, without any explanation as to why. Call up again, told there is a problem that the helpdesk can't sort out and another department will call me back. That was nearly two weeks ago. In the meantime, have also been sent an invoice for the TV and internet, and my current provider has yet to be cancelled. So I called up again today. There is now a complaint about my complaint in the system but the original one still is

3
AntonellaD
2 jaar geleden
V
valcke04Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Onterechte facturatie

Goed, hier gaan we weer (zucht).enkele maanden geleden koopt mijn vriendin een nieuwe GSM (samsung G A12) via jullie duoverkoop. Zij sluit zich meteen aan op mijn Flex S-abonnement. Hierdoor krijgt zij korting op haar Samsung Galaxy A12 (op voorwaarde dat ze minstens 2J op dit abonnement blijft). Enkele weken geleden moest ik ook een nieuwe GSM hebben: ik deed exact hetzelfde. Ik kocht dezelfde GSM met dezelfde verbintenis. Hiervoor betaalde ik “slechts” 149 euro. Zo zaten we op 1 Flex S-abo met 2 toestellen gelinkt. Toen ik meteen na mijn aankoop (shop in Leuven) een mail kreeg dat ik een opzegvergoeding (een boete zeg maar) moest betalen voor het vroegtijdige beëindigen van het contract t.b.v. € 177,52 euro wist ik meteen dat er een vergissing in het spel was (om nog maar te zwijgen van het feit dat ik weer een nieuwe modem mocht ontvangen en de oude moest indienen). Ik ging meteen terug naar de winkel, tot 2 maal toe wist men daar te melden dat het om een vergissing ging en deze boe

3
tina.b
2 jaar geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Fout in app

Vorige maand had ik problemen met traag internet en na opnieuw opstarten hadden we ook geen tv meer. Zie mijn bericht op dit forum "infochannel". Ik heb gereset, gecontroleerd of alle facturen betaald waren. Maar ik kon het probleem niet terug vinden. De volgende morgen heeft mijn man gebeld naar de klantendienst. Toch een onbetaalde factuur. De medewerker ging een betaallink doorsturen. Maar met deze link kregen we dezelfde pagina als in de app. Alle facturen waren betaald en geen betaalknop. Gecontroleerd in mijn bankgegevens en inderdaad de laatste factuur was nog niet betaald.Ondertussen kreeg ik antwoord op het forum van een proximus medewerkster. Alles was betaald en de technische dienst ging het inorde maken. Maar ik had nog steeds niet kunnen betalen. Dus dat klopt niet.Mijn man onmiddellijk terug gebeld naar de klantendienst en nog steeds die zelfde betaal link. Na veel aandringen heeft er dan toch iemand die de factuur kunnen aanpassen en hebben wij kunnen betalen.Na 2 dagen

3
A
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden