Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 636 Topics
  • 4,359 Reacties

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

Je facturen opzoeken en bekijken : feedback gezocht

  • 0
  • 0

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

  • 0
  • 12

636 Topics

D
Danny64Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur stopzetting

Beste, al mijn diensten werden op 2 februari stop gezet en afgeslotendoch krijg ik een factuur voor de ganse maand februari ...raar ;;ik weiger deze dan ook te betalen , waarvoor jullie ook schriftelijk zijn voor aangeschrevendoch zoals we gewoon zijn van Proximus ‘ geen reactie ! …Jullie hebben tevergeefs geprobeerd via domiciliering het toch van de bank af te halen , maar spijtigik heb jullie geblokkeerd op mijn bank ;;;Jullie hebben meer als tijd genoeg om voor 2 dagen een afrekening te maken , ipv een hele maand , wat niet correct is , en er wel over is … schandalig noem ik dat Graag correctie !!

4
Joel M
2 jaar geleden
A
AniekVdpRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

bestaande klanten korting

Hallo, Ik heb net een nieuw abonnement aangevraagd, ik had familus met netflix en nu wou ik overgaan op flex netflix, met disney+.Ik was toch wel teleurgesteld dat de promo alleen voor nieuwe klanten is, en niet voor bestaande, dus ik zocht even verder op de forums, nu zie ik dat er een getrouwheidskorting bestaat voor bestaande klanten.Ik ben nu bijna 12 maanden klant bij proximus, kom ik hiervoor in aanmerking, en zo ja, hoe vraag ik dit aan? Dank U

6
Joel M
2 jaar geleden
H
Hans'internetNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanrekening "Nationaal regeling ingevolge opzegging" op factuur

Waarvoor staat de vermelding “Nationaal regeling ingevolge opzegging” die ik op de factuur vind?Er wordt me hiervoor €6,45 aangerekend. 

1
HeidiE
2 jaar geleden
K
karelds
gevraagd in Facturatie & betalingen

Promotie via bouwpromotor

Ingegaan op de promotie via bouwpromotor Matexi (https://proximus.matexi.be). Daar staat duidelijk: Flex Fiber twv €85,99 → €0 / maand gedurende 6 maanden.Nu krijg ik de eerste factuur en staat er “Bouwpromotor promo 6 maanden gratis”: -75,99. Dus moet ik 10 euro meer betalen dan weergegeven in de promotie. Kan dit rechtgezet worden aub?  

2
tina.b
2 jaar geleden
F
FranktvApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Valse beloftes, schandalige behandeling

In de afgelopen paar dagen hebben we meer dan 15 keer met jullie gebeld. We liepen achter met betalen vanwege ontslag vanwege covid. We kregen te horen dat we eerst rekening A moesten betalen en dan zouden we binnen 48 uur worden aangesloten. Dat hebben we gedaan, ten koste van andere betalingen. Toen kregen we te horen dat we rekening B moesten betalen en dan pas zouden we weer worden aangesloten, maar dan binnen 5 dagen. Dus ten koste van andere rekeningen dat ook gedaan. Nu staat er geen bedrag meer open wat binnen de termijn MOEST worden betaald en hebben we te horen gekregen dat we NIET worden aangesloten, want we staan op de ZWARTE LIJST???? Terwijl we de rekeningen hebben voldaan die moesten binnen de uiterlijke termijn en terwijl we telkens hebben gedaan wat ons werd gevraagd!!! Is dit nog normaal? Waar is de compassie?? Jullie zijn degene die zich niet aan afspraken houden en telkens iets nieuws verzinnen en beloftes verbreken. Zodra het kan stoppen we ons abonnement bij julli

2
AntonellaD
2 jaar geleden
K
kdewildeRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Speciale korting

Sinds geruime tijd kregen wij op onze maandelijkse Proximus-factuur een 'speciale korting' op het boeket Nature & Discovery NL en de tv-optie All Sports (vroeger International Sports). In januari zijn wij overgeschakeld naar een Flex pack omdat wij een jaar Disney+ hadden gewonnen en daarvoor een v7 decoder nodig is en omdat ik dacht dat het Flex pack iets voordeliger zou zijn (+ gratis WiFi booster!).Op onze laatste factuur is van de speciale korting echter geen sprake meer en is het Flex pack dan ook niet voordeliger. Wat was deze 'speciale korting' en waarom is deze verdwenen bij de omschakeling naar het Flex pack?

6
AntonellaD
2 jaar geleden
G
GuMaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

korting tweede verblijf selchts voor 1 jaar?

We zijn in december 2020 ingegaan op de promo tweede verblijf (25€ korting op pack tv + internet). Na ontvangst factuur blijkt de korting van 25 € niet te zijn toegekend. Heb al tweemaal daarvoor moeten bellen. Telkens werd het (zogezegd) definitief in orde gebracht. Groot was mijn verbazing toen ik vanmorgen van de helpdesk vernam dat je elk jaar moet bellen om deze korting te verlengen. De promo tweede verblijf liep van 01/07/2020 tot en met 31/01/2021,Hallo? Intekenen op een promotie in december en in januari moeten bellen om ze te verlengen? In de kleine lettertjes (voorwaarden) staat enkel “ Proximus behoudt zich het recht voor deze actie te verlengen of vervroegd te beëindigen.” Tot daar nog aan toe. Maar dan mag de klant wel gewaarschuwd worden! Een promotie al afblazen na een half jaar? Louter een coronamaatregel omdat de mensen meer thuis (en in hun tweede verblijf) zitten? Oké, maar wees dan wel zo fair dat ronduit te zeggen en te schrijven. Als ik een product (een tv-toestel

1
AntonellaD
2 jaar geleden
B
BTW
gevraagd in Facturatie & betalingen

Annulatie ongevraagde bijkomende dienst, CSO onbereikbaar, klacht

GeachteOp mijn factuur met als nummer 203001474959 (klantrekening 28432938) staat er een bijkomende dienst: "Optie/Bijkomende dienst: Mobile Managed Services (MMS), MMS: Maandelijkse dienst 1,5EUR  (15 dec. 2020 - 31 dec. 2020)". Ik heb dit nergens aangevraagd, ik heb enkel mijn smartphone gebruikt. Ik zou zelfs niet weten hoe ik dat moet aanvragen. Bij het verbruik is ook nergens te zien naar wie en wanneer ik een MMS zou verstuurd hebben. Ik heb voor alle duidelijkheid GEEN nood aan MMS'en.Dat extra abonnement kan blijkbaar zonder mijn toestemming geactiveerd worden, maar deactiveren kan niet met mijn toestemming. Er wordt telkens gesproken over een CSO, maar die blijkt op basis van mijn oproepgeschiedenis (zie onderaan) onbereikbaar.Het is de eerste keer dat die bijkomende dienst aangerekend wordt op mijn factuur. Op al mijn voorgaande facturen was dat niet het geval.Ik geniet van een persoonijk MAAE-tariefplan (MAAE = Mobile Accesibility for All Employees). Het gaat dus NIET over e

2
AntonellaD
2 jaar geleden
J
JerlagApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Webshop werkt niet?

Wanneer ik een abonnement met smartphone (Oneplus nord 256G) wil bestellen, geeft de website een error: “oeps, er ging iets fout, u wordt doorgestuurd naar proximus.be”Enig idee wat er aan de hand is en wanneer dit opgelost is?

3
J
2 jaar geleden
Nico Piette
Nico PietteApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Flex

Beste,heb al meerdere keren aangevraagd (zowel via telefoon als in Proximus shop) om over te schakelen naar Pack “Flex”.Telkens krijg ik hetzelfde antwoord: “Er scheelt iets met uw aansluiting, wij brengen dit zo snel mogelijk in orde”.Na voor de zoveelste keer telefonisch contact kreeg ik de opmerking: “Mijnheer, het gaat toch maar om 7 Euro per maand”. Naar mijn mening een zeer ongepast antwoord.Kan deze overschakeling in orde gebracht worden aub?Bij voorbaat dank

7
AntonellaD
2 jaar geleden
pinophai
pinophaiPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Play and Gold

Sinds mijn overschakeling naar flex krijg ik geen play and gold mail of sms meer na betaling. De sms wordt nu naar mijn vrouw gestuurd. Kan dit terug naar mij gestuurd worden aub. Dit is 2848 vanachter ipv 2855. Ook de mail terug in orde maken aub.Klantnummer is 621****** Mvg, Guido

5
AntonellaD
2 jaar geleden
J
josinekris
gevraagd in Facturatie & betalingen

Annulatie installatie

Klantnummer: 6*********Naam: Josine FOLIE Geachte Mevrouw, Geachte Heer,   Er zijn aantal punten misgelopen, waarvoor we zo snel mogelijk een rechtzetting nodig hebben. Hieronder de details:  ° Begin December hebben we in de Proximus winkel te Tienen een tweede GSM nummer aan het abonnement van Mevr. FOLIE gevoegd (op naam van Dhr. ZERKOWITZ). Hierbij hebben we op aanraden van de shop, ook televisie en internet via Proximus gekozen (ter vervanging van onze Telenet nu).  ° Na enige weken wachten was gisteren (18 JAN 2021) de installatie voorzien. De installateurs informeerden ons, dat het niet mogelijk was om de aansluiting te doen, mits we onze volledige oprit zouden openbreken en de kosten van +- 200,00 EUR zouden betalen.  ° Aangezien wij een huurhuis hebben, deze additionele mogelijke kosten ons NOOIT vermeld zijn geweest EN omdat de huisbaas niet wil dat alles wordt opengebroken, moesten wij gisteren dan ook beslissen om de installatie van TV en internet te annuleren.  ° Wij hebben

3
AntonellaD
2 jaar geleden
R
rejo
gevraagd in Facturatie & betalingen

Wi-Fi Booster

Klantennummer ******* Beste,Ik ben sinds 4 juli 2020 klant en ik huur een Wi-Fi booster bij Proximus. Ik hoef hiervoor momenteel niet voor te betalen. Mijn vraag is:” Ik wens deze Booster niet meer te huren en deze terug binnen te brengen. Waar kan ik deze booster binnenbrengen? Ook wil ik niet dat deze in de toekomst nog wordt aangerekend en dit vanaf heden, 13 januari 2021.Alvast bedankt en vriendelijke groetenRené    

1
Luc.M
2 jaar geleden
B
BaasNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Pack

Het is heel aberrant wanneer ik wil overschakelen van Tuttimus naar het veel performanter pack Flex Netflix ik niet kan genieten van het promopakket (voor 3 maand) omdat ik al 27jaar klant ben bij Proximus. Een dankbaarheidsgeste is teveel gevraagd.

1
AntonellaD
2 jaar geleden
C
CyrixkePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Domiciliëring wijzigen

Beste, reeds drie maanden probeer ik voor mijn tante de bankrekening voor de domiciliering te wijzigen. Haar man is gestorven en het oude rekeningnummer is geblokkeerd.Het nmmer is inderdaad gewijzigd, dat zien we op de pagina aanrekeningen-instellingen. Daar staat ook duidelijk ‘je betaalt via domiciliering’. Op de factuurpagina blijven de facturen echter hopeloos op ‘te betalen’ staan met een knop om manueel te betalen. Dus de domiciliering gebeurt niet. Reeds drie maand  heb ik hiervoor gebeld en telkens zou het in orde komen, maar dat gebeurt niet waardoor  de openstaande facturen telkens dreigen te vervallen. Het gaat om klantennummer 602682***. Dit mag nu eindelijk eens in orde komen.

5
AntonellaD
2 jaar geleden
M
M.yorukNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Prijsverhoging abonnement.

Hallo, Dames en heren Waarom mijn rekening hoog is, ik heb niets extra's gedaan.Ik betaal normaal maandelijks abonnement prijs 49,99€ Nu heb ik zo'n factuur 50,99€! Ik begrijp niet wat er gebeurt.Kunt u het alstublieft uitleggen?Ik wil hier voor betalen tegen normale prijs! Corrigeer mijn factuur alstublieft 

1
Joel M
2 jaar geleden
E
Erik_019Apprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Wil een klacht indienen, maar niet mogelijk per e-mail of per chat

Op 23 november 2020 ben ik verhuisd. Op 16 november heb ik een installatieaanvraag ingediend bij Scarlet, dochteronderneming van Proximus. Op 17 november belt Scarlet mij om te zeggen dat ze op 26 november langskomen. Op 26 november ‘s morgens belt Scarlet mij om te zeggen dat de afspraak is uitgesteld naar 1 december wegens “technische problemen”. Op 1 december ‘s morgens belt Scarlet mij opnieuw om de afspraak te annuleren. Ze zullen mij zo snel mogelijk terugbellen voor een nieuwe afspraak. Tot op vandaag (4 januari!) heb ik niets meer van hen gehoord.Omdat ik Scarlet niet meer vertrouwde, ben ik op 2 december naar de Proximus-winkel in Turnhout gegaan. Daar heb ik een Flex + Mobile-pakket besteld: internet, tv, vaste telefoon + smartphone (5 GB, onbeperkt bellen en sms’en). Voor de smartphone geldt een promotie van 3 maanden: 15 euro i.p.v. 26 euro. Als vroegste datum voor de installatie van internet, tv en telefoon wordt 21 december opgegeven. Vroeger kan niet wegens corona (de pa

10
tina.b
2 jaar geleden
S
Skippy1Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

betaling

Dag. Ik heb daar straks mijn factuur betaald via de app maar nu komt er niet op in verwerking zoals normaal altijd.  Daarvoor was er een storing, iets nadien kon ik toch betalen maar ik vindt het raar dat het er niet opkomt in verwerking. Want ik ga geen 2keer betalen omwille van de problemen de laatste tijd. En die chat is ook maar een flop. Als je iemand wilt spreken dan krijg je niemand te pakke of als het al lang niet meer moet. Het moet terug zoals ervoor zijn dat je iemand tenminste kunt bereiken. Want die virtual assitent trekt op niet veel goed. Begrijp bijna niets en als hij zegt haal collega. Krijg je de hele dag niemand te spreken. Sorry hoor moest effe van mijn lever...want zo word straks mijn abbonement nog afgesloten doordat ik niets zogezegd gedaan heb.

2
AntonellaD
2 jaar geleden
R
RoMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Wie is mijn account manager ?

Onderaan op mijn factuur staat volgende mededeling : quoteProximus wil u steeds de tariefformule aanbieden die het best bij uw belgedrag pastMomenteel hebben we onvoldoende informatie over uw belgedrag om u het tariefplan aan te bevelen dat voor u het voordeligst is voor uw gesprekken via Proximus. Vraag vrijblijvend een gratis analyse aan uw account manager. Aan de hand van uw factuur zal onze specialist berekenen welke formule voor u het voordeligst is (toestand op de aanbevelingsdatum). unquoteWie is mijn account manager en hoe kan ik hem/haar contacteren ?Ik zou de details van mijn Familus pack willen zetten tegen Flex family essentials ( zonder mobile ), met vergelijking van alle details .Liefst per mail, zodat met spreadsheet detailanalyse mogelijk is ( in het verleden misverstanden gehad nadat pack aangepast was en niet alles correct verduidelijkt was ) ro

8
R
2 jaar geleden
J
jasperdh1Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

opzeggen abonnement

Beste   Is er een opzegtermijn voor het opzeggen van je abonnement (family)  M.v.gJasper D.h 

5
Joel M
1 jaar geleden
E
EvidiApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Teveel aangerekend op factuur

case 47072543medewerker ; Karel RensonIk had al eerder een mail gestuurd in verband met dit probleem maar ze reageren niet terug dus ik zal dit eens proberen. Er is € 1,97 extra aangerekend op mijn factuur terwijl ik niks extra had gedaan, toen ik een email stuurde zei de medewerker dat ik naar 1207 had gebeld en dat deze aanrekening, terecht was! Ik heb daarop  geantwoord, echter zonder gevolg. Graag wil ik van u weten welke opvraging ik bij 1207 dan zou hebben opgevraagd op dat moment dat ik niet terug vind in mijn gespreksgeschiedenis. Alvast dank, Evi

5
E
2 jaar geleden
S
SSwehlaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Kortingscode

Hallo,ik wou een nieuwe smartphone bestellen en hier mijn 2 Play&Gold code’s aan toe voegen maar bij het afrekenen vind ik nergens waar ik deze kan ingeven?Waar staan deze? Normaal is het vrij makkelijk deze te vinden… 

1
tina.b
2 jaar geleden
H
Halil yasinNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

verkeerde rekening van proximus betaal

HalloOp de factuur stond geen rekening nummer en ik heb op de verkeerde rekening nummer betaald.van proximus internet tv.maar de mededeling is juist.kunnen jullie dat doorsturen op de gsm proximus sturen de bedrag. De mededeling is juist.

2
AntonellaD
2 jaar geleden
T
Timothy LApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Onterecht aangerekende installatiekost

Beste, Ik heb een factuur ontvangen waar er een onterechte installatiekost aangerekend wordt. Bij de aankoop van het abonnement was dit gratis. Echter staat het nu wel op de factuur om te betalen. U vindt verdere info in mijn persoonlijke info. Alvast bedankt voor de spoedige opvolging.  

2
T
2 jaar geleden
J
JordanP
gevraagd in Facturatie & betalingen

Abonnement aanpassen

Beste Proximus,Na veel rondzoeken en andere forum posts te raadplegen heb ik geen antwoord gevonden op volgend scenario.Recent heb ik mijn mobiel abonnement aangepast van Mobilus S naar Mobilus M. (Van 15.99 naar 26.99 euro)In de MyProximus app zie ik dat dit al meteen aangepast is, maar ik vroeg mij af wat ik zal moeten betalen voor deze maand. 26.99 euro, 42.99 (15.99 + 26.99) of iets daartussen?Alsook als ik mij van gedacht verander, volstaat het dan om het abonnement terug te wijzigen in de MyProximus app?Alvast bedankt 🙂

11
tina.b
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden