Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 730 Topics
  • 4,903 Reacties

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

Je facturen opzoeken en bekijken : feedback gezocht

  • 0
  • 0

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

  • 0
  • 12

730 Topics

A
anjapeetersApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

domiciliëring stopzetten

Beste,Ik heb me nu al uren bezig gehouden met het proberen te veranderen van mijn rekeningnummer. Ik ben al 3 maal bij een proximus winkel geweest, en heb via myproximus geprobeerd te chatten, e-mailen en bellen. Tevergeefs, en tot mijn grote frustratie! daarom probeer ik het via deze weg.Ik heb een drukke zaak en kan me geen extra tijd meer permitteren. Daarom het volgende: Ik wil mijn domiciliëring stopzetten en AUB help mij zodat ik mij niet met deze onnuttigheden moet bezig houden?

9
A
1 jaar geleden
J
Jenny_012Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

ACTIE FLEX FIBER niet voor bestaande klanten ???

Beste,Vandaag brief ontvangen dat Fiber kan geinstalleerd worden en ik hier intresse voor heb. Tuurlijk wel… Er zijn echter 2 zaken die mij enorm storen.In mijn brief wordt vermeld dat de koperen kabel naar de toekomst toe sowieso moet vervangen worden. Akkoord maar waarom dat zeggen dat de installatie gratis is???? waarom krijgen de nieuwe klanten het aanbod van een TV en of laptop voor €99 bij te bestellen + ze mogen ook genieten van de gratis installatie ??? Ik ben echt teleurgesteld hoe er met jarelange trouwen klanten wordt omgegaan…. 

7
AntonellaD
1 jaar geleden
P
PieterVanHeckeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur (business) als bijlage in mail

Beste,ik zie dat hier al een gelijkaardig topic is geweest, maar daar kan ik niet meer reageren (archief).Ik zou ook graag mijn factuur als bijlage in de mail ontvangen. (Business klant)Waarom? Het enige wat ik dan moet doen om te betalen is die mail forwarden naar mijn boekhouding. Daar wordt ie in betaling gezet en ik moet enkel valideren.[het antwoord in archier: “Gewoon” op de link klikken] wil voor mij zeggen: doorklikken naar website, inloggen, verifiëren welke factuur ik nu nodig heb / welke ik al verstuurde, downloaden van de factuur, uploaden / versturen naar boekhoudsysteem. Dit is veel omslachtiger dan de mail forwarden als ik hem binnenkrijg.Dus als er een mogelijkheid zou zijn om dat gedaan te krijgen, dan graag.Alvast bedankt en vriendelijke groeten,Pieter Van Hecke

3
AntonellaD
1 jaar geleden
D
deedee78Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

cashback LG-tv niet meer actief

We hebben gisteren pas van jullie de factuur gekregen van 99 euro van onze LG  TV. (black friday actie).Echter is de link niet meer actief om de cashback aan te vragen. We hebben gisteren via telefoon en chat dit proberen op te lossen, maar na 2 uur wachten en oneindeloze doorschakelingen was de fun er wel een beetje af. Kunnen jullie dit alsnog in orde brengen?

3
Joel M
1 jaar geleden
S
Sam-DewaeleApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Black Friday cashback

Beste, Op 28/11 plaatste ik online een bestelling voor een flex pack met 2 mobiele abonnementen. De black friday promotie (€99 cashback op LG TV) overtuigde mij toen om naar proximus over te stappen. Op de website stond toen te lezen dat bestellingen geplaatst tussen 23-29/12 in aanmerking komen voor de black friday cashback promo.Het probleem is dat mijn aanvraag via ‘myactions’ geweigerd werd omdat mijn factuur voor de TV en het contract op datum van 2/12 staan (officieel buiten de promo periode dus). Ik kan via e-mailverkeer echter aantonen dat ik mijn bestelling plaatste op 28/12 (aanvraagbevestiging ontvangen). Op 29/12 bezorgde ik via ‘CUST SCREENING’ een kopie van mijn ID-kaart en bankkaart. Blijkbaar had proximus zelf extra verwerkingstijd nodig, want ik ontving pas op 1/12 (buiten de officiële promo periode dus) een e-mail ‘laatste stap om uw bestelling te voltooien’, pas vanaf dit punt kreeg ik de optie om te betalen. De dag erna op 2/12 ontving uiteindelijk pas een contract

5
Joel M
1 jaar geleden
R
RoMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Optische vezel abonnement

Misschien info gemist i.v.m. optische vezel kabel aanleg in mijn gemeente. Maar toch nog onduidelijk voor .Kan er iemand of iemand van Proximus zelf hier verduidelijking geven ?Aanleg optische kabel tot aan huis en binnenaansluiting “zou” gratis zijn … . Juist ? Bestaand FLEX abonnement ( TV + internet maxi + telefoon gratis bellen ) . Blijft dit ? Of moet er een ander abonnement afgesloten worden voor deze optische verbindingen ?ro

5
Joel M
1 jaar geleden
C
cola1978Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

samsung is kloot... aan het kom

zu komen altijd met een uitleg waar ik niets van versta  nu is het dat  Onlangs heb je deelgenomen aan onze Samsung Galaxy A52s 5G promotie met registratienummer BEL4865305VBVCP. Omdat je deelname niet aan de voorwaarden voldeed hebben we je enige tijd geleden per e-mail gevraagd je gegevens uiterlijk 23/12/2021 aan te passen. Inmiddels is die datum verstreken. Daarom kunnen we je deelname helaas niet meer goedkeuren   KIJK NU NAAR DATUM 

2
Joel M
1 jaar geleden
D
DSE86Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Extra kosten

Opeens moet ik 40 euro extra kosten betalen.10 euro herinnering en 30 euro buitengebruik en wederindienst. Dit terwijl ik nergens in fout ben…Een factuur verhogen met ineens 40 euro.Ik ben al zeker 10jaar klant bij jullie, is dit de manier waarop klanten behandeld worden? Mijn "contract" loopt bijna af, miss toch eens opzoek gaan naar een andere provider.

2
Luc.M
1 jaar geleden
C
ChristophecloesNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

dataphone opzeggen

Hallo, zou het mogelijk zijn om mijn restwaarde van mijn Gsm toestel te betalen zodat ik een nieuw toestel kan kopen ?

3
Luc.M
1 jaar geleden
A
Amanda85Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

flex s 12,5euro duurder geworden?

Beste, Is Flex s duurder geworden?Ik betaal al het hele jaar 59,99 euro, deze maand 72,49 euro. Ik wist dat de prijzen gingen stijgen  maar zoveel?

2
Joel M
1 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Fiber Factuur plots 20% duurder

WAARSCHUWING aan iedereen die gelooft dat na de installatie van fiber-verbinding je factuur ongeveer hetzelfde blijft. Mijn factuur was 72 euro en is nu na fiber ineens 98 euro. Met andere woorden meer dan 35% duurder geworden? WHAT THE FUCK?Om een of andere reden is Multi NL boeker in mijn vorige pakket inbegrepen, en wordt nu ineens afzonderlijk aangerekend? Dat blijkt nu ineens 16;95 te kosten? Een optie die ik in My Proximus ook nergens aangeduid zie staan en blijkbaar niet kan cancelen. Waar zijn jullie eigenlijk mee bezig om dit ongevraagd aan te rekenen? Zonder verwittiging? En zonder mogelijk dit te annuleren via MyProximus?Dus omdat Multi NL Boeket vanuit mijn vorige pack van 72 euro valt, wordt dit de facto 16,95 duurder. En niet te vergeten, de vervanging van de B-Box modem door eentje voor glasvezel kost ook nog eens 20,95 euro bovenop, wat dan deels gecompenseerd wordt door aftrek van oud pakket. Dus omdat de installateur je een nieuwe modem geeft, is de switch naar Fiber

4
Joel M
1 jaar geleden
V
VSEApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Black friday actie

Beste Proximus,Op 29/11 tekende ik in voor een flex abonnement. De Black Friday actie met 99 euro cashback op de laptop haalde mij over de streep om van provider te veranderen. Nu moet je op de site van myactions de bestelbon of factuur (ik kreeg geen factuur) uploaden. De besteldatum die daar op staat is het bewijs of je al dan niet in aanmerking komt voor de terugbetaling. Dit staat zo in de voorwaarden waar je akkoord mee moet gaan. Ik tekende in op 29/11, ik betaalde op 29/11 en toch zetten jullie 30/11 als besteldatum op de bestelbon?? Is dit een trucje om nieuwe klanten op te lichten? Ik had graag een correcte factuur/bestelbon van jullie ontvangen zodat ze niet moeilijk kunnen doen over de cashback. Ik stuurde reeds een e-mail maar kreeg jammer genoeg nog geen antwoord. mvg 

3
tina.b
2 jaar geleden
C
cola1978Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Samsung Galaxy A52s 5G promotie.

ik heb een Samsung Galaxy A52s 5G  gekocht bij u met promotie 50euro cashback en een koptelefoon ma 25dagen kreeg ik email alle twee niet goedekeurd reden aankoopdatum niet zichtbaar en code ook  maar zu zeggen wel   Let op! Je registratie dient uiterlijk 05/12/2021 te zijn gecorrigeerd. Na deze datum is de link niet meer actief. weet niet wat er niet zichtbaar is         Beste nick,Onlangs hebben we je een mail gestuurd in verband met ontbrekende informatie in je registratie aan onze Samsung Galaxy A52s 5G promotie met registratienummer BEL4865305VBVCP. Op dit moment is je registratie nog niet gecorrigeerd. Hierdoor kunnen we jouw deelname nog niet goedkeuren.De reden hiervoor is:Er is geen aankoopdatum zichtbaar op de kopie van het aankoopbewijs   

7
C
2 jaar geleden
F
fiene
gevraagd in Facturatie & betalingen

Geen facturen meer

Ik krijg sinds een goeie maand wééral geen papieren facturen meer van jullie, wel sms’en en dreigingen met extra kosten!? Zal dit probleem bij jullie nooit opgelost worden?Gelieve toch eerst de beleefdheid de hebben een factuur op te sturen. Ik heb geen glazen bol en kan niet betalen wat ik niet krijg. Jullie hadden mijn adres voor de vorige facturen, dus jullie hebben mijn adres voor de huidige facturen, toch?  

1
tina.b
2 jaar geleden
G
geenfanvanproximus
gevraagd in Facturatie & betalingen

Hoe huur van een extra tv box opzeggen?

Hoe  huur van een extra tv box opzeggen? 

11
AntonellaD
2 jaar geleden
Keoky
KeokyPractitioner
geplaatst in Facturatie & betalingen

Betaal minder per maand

Vergelijk de producten in je lopende pack of abonnement met deze in een FLEX pack.Is het FLEX pack gelijk maar minder duur, laat dan je huidig pack zsm omzetten naar FLEX.Het koste me wat tijd en moeite - graag doen ze dit allicht niet - maar het lukte!

35
Martin
2 jaar geleden
S
SVDWWApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Jaren lang ongewenst Norton Internet Security abonnement gefactureerd

Vandaag de ontdekking gedaan dan ik al maanden/jaren lang een “Norton Internet Security” abonnement betaal. Ik ben al lang klant bij Belgacom/Proximus en uit andere posts zie ik dat  “Norton Internet Security” jaren geleden in een pakket bij Belgacom/Proximus zat. Echter is dit pakket op een moment blijkbaar veranderd, waardoor dit “Norton Internet Security” een betalend abonnement werd (5 euro per maand). Ik was hiervan niet op de hoogte, waardoor ik al jaren dit ongewenst abonnement heb betaald. Slechts omdat mijn zoon per toeval het Proximus factuur heeft bekeken, kwam dit abonnement aan het licht! Deze service stond niet eens tussen “Mijn producten” op MyProximus, waardoor dit abonnement enkel op het factuur te zien is! Vanwege beperkte kennis over internet e.d, is mij dit dan ook nooit opgevallen.Hoe kan dit ?

7
tina.b
2 jaar geleden
A
Amanda85Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Fout in app

Vorige maand had ik problemen met traag internet en na opnieuw opstarten hadden we ook geen tv meer. Zie mijn bericht op dit forum "infochannel". Ik heb gereset, gecontroleerd of alle facturen betaald waren. Maar ik kon het probleem niet terug vinden. De volgende morgen heeft mijn man gebeld naar de klantendienst. Toch een onbetaalde factuur. De medewerker ging een betaallink doorsturen. Maar met deze link kregen we dezelfde pagina als in de app. Alle facturen waren betaald en geen betaalknop. Gecontroleerd in mijn bankgegevens en inderdaad de laatste factuur was nog niet betaald.Ondertussen kreeg ik antwoord op het forum van een proximus medewerkster. Alles was betaald en de technische dienst ging het inorde maken. Maar ik had nog steeds niet kunnen betalen. Dus dat klopt niet.Mijn man onmiddellijk terug gebeld naar de klantendienst en nog steeds die zelfde betaal link. Na veel aandringen heeft er dan toch iemand die de factuur kunnen aanpassen en hebben wij kunnen betalen.Na 2 dagen

3
A
2 jaar geleden
R
ReallyNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

I am not happy about your piss poor customer service

Placed order for TV, internet and mobile online, which requires ID to be submitted before it can complete, and also requested an EasySwitch from my current provider. TV and internet get installed, and received sims for mobile via the post. However, sims don't get activated after a couple of weeks, so I call helpline and get told it's because there's no ID. Not sure how this is possible seeing as you can't order online without it and I've already been sent the sims, but email it anyway, as advised. A few days later I get a letter saying mobile part of order has been cancelled, without any explanation as to why. Call up again, told there is a problem that the helpdesk can't sort out and another department will call me back. That was nearly two weeks ago. In the meantime, have also been sent an invoice for the TV and internet, and my current provider has yet to be cancelled. So I called up again today. There is now a complaint about my complaint in the system but the original one still is

3
AntonellaD
2 jaar geleden
W
W.91Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

afbetalingsplan

Beste, ik vraag me af hoe het komt dat ik twee verschillende afbetalingen heb.  1 bij jullie zelf en 1 bij de deurwaarder. jullie zijn veel te duur en slechte klantenservice.was beter nooit weggegaan bij telenet. elke maand €300.

0
W
2 jaar geleden
M
mad_johnApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

geld op my playstation profiel zetten

ik wil via mobiele betaling.geld toevoegen op my playstation account

2
Joel M
2 jaar geleden
A
AxanaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

consumptie cheques

Hallo, Kan je in de proximus winkel betalen met consumptie cheques? 

2
Joel M
2 jaar geleden
J
jasperdh1Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

opzeggen abonnement

Beste   Is er een opzegtermijn voor het opzeggen van je abonnement (family)  M.v.gJasper D.h 

5
Joel M
2 jaar geleden
J
Jodenurste1Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

booster/flex

Ik bestelde één booster en kreeg er twee. Ik heb er één teruggestuurd. U rekent mij bij mijn laatste factuur 2 x 2.5€ aan voor deze booster. Ik stapte ook over naar flexabonnement . Uw medewerker vertelde mij dat een booster dan gratis was. Graag dus CN voor 5€ en geen afrekening meer op volgende factuur voor boosters. Bovendien heb ik zowat de ganse maand september en october zonder TV gezeten door een ongelofelijk aantal problemen en misverstanden met opsturen en terugsturen van decoders, WiFi bridges, boosters, en andere Kafka-gevallen. . . en daar dan ook ettelijke uren aan gespendeerd, vermits u zich  eigenlijk zo goed als onbereikbaar gemaakt hebt voor uw klanten. (Proficiat! het zijn dan ook eikels van klanten). Het zou misschien billijk zijn om daar ook wat voor terug te doen. 

5
AntonellaD
2 jaar geleden
anneke 17066
anneke 17066Practitioner
geplaatst in Facturatie & betalingen

verdachte sms - waarschuwing

Ik kreeg vandaag 13/11/2021 volgend sms’je van het nr. 0491 89 67 21“Beste Proximus-klant, u heeft meer betaald dan aangeduid op de factuur in het jaar 2020-2021.Gratis rechtzetting aanvragen: teruggave-online.be/nl-be/proximus“Dit kan niet anders dan flauwekul zijn, toch?Origineel is het deze keer wel : er wordt niet gedreigd omdat er niet zou betaald zijn. Er zou geld teruggegeven worden, zowaar €163,-Ik heb het nummer geblokkeerd. 

4
Martin
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden