Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 815 Topics
  • 5,465 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

815 Topics

bigMODDER
bigMODDERPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Domiciliëring vraag

Ik heb intussen mijn 1ste factuur gekregen en deze stond bij dat het vandaag (18/04/2024) van mijn rekening zou gaan , maar als ik kijk bij men bank zie ik geen domiciliëring aanvraag van proximus staan bij aanvraag.Nu is men vraag een maand terug toen ik Proximus klant was geworden heb ik ook men rekening nummer ingegeven voor aanvraag domiciliëring , is hier iets niet in orde ? ik zie bij de factuur wel staan → Betaling aangeboden aan je bank ← maar vraag me af waarom het vertraging heeft gezien het op de 18de van men rekening zou gaan ? ( zou niet graag zonder netwerk vallen ) Kan iemand van Proximus hier eens kijken of alles goed staat?Het kan ook zijn als jullie kijken het al in orde is , ik kan overdag niet zo veel naar men smartphone kijken ( werk )  Bedankt.

9
bigMODDER
1 dag geleden
W
Willy V.Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Nieuwe modem wordt twee keer aangerekend op factuur

Beste,Wij kregen in oktober een nieuwe modem. Toen was onze factuur nog oké. Ik ben de oude in december gaan inleveren bij een kantoor van Proximus en sindsdien loopt het mis. Op de factuur van januari wordt de modem plots dubbel aangerekend. Ik bel hiervoor naar Proximus en ze halen het van mijn rekening. Maar op de factuur van deze maand wordt de modem opnieuw dubbel aangerekend… Kunnen jullie dit alstublieft oplossen?

18
Luc.M
1 jaar geleden
B
BTW
gevraagd in Facturatie & betalingen

Annulatie ongevraagde bijkomende dienst, CSO onbereikbaar, klacht

GeachteOp mijn factuur met als nummer 203001474959 (klantrekening 28432938) staat er een bijkomende dienst: "Optie/Bijkomende dienst: Mobile Managed Services (MMS), MMS: Maandelijkse dienst 1,5EUR  (15 dec. 2020 - 31 dec. 2020)". Ik heb dit nergens aangevraagd, ik heb enkel mijn smartphone gebruikt. Ik zou zelfs niet weten hoe ik dat moet aanvragen. Bij het verbruik is ook nergens te zien naar wie en wanneer ik een MMS zou verstuurd hebben. Ik heb voor alle duidelijkheid GEEN nood aan MMS'en.Dat extra abonnement kan blijkbaar zonder mijn toestemming geactiveerd worden, maar deactiveren kan niet met mijn toestemming. Er wordt telkens gesproken over een CSO, maar die blijkt op basis van mijn oproepgeschiedenis (zie onderaan) onbereikbaar.Het is de eerste keer dat die bijkomende dienst aangerekend wordt op mijn factuur. Op al mijn voorgaande facturen was dat niet het geval.Ik geniet van een persoonijk MAAE-tariefplan (MAAE = Mobile Accesibility for All Employees). Het gaat dus NIET over e

2
AntonellaD
3 jaar geleden
Tascha
Tascha
gevraagd in Facturatie & betalingen

Prijsverhoging

Ik heb dit abbo van okt '23.Als we jan '24 zijn,is mijn abbo met 9€ omhoog gegaan.Dit is toch niet meer normaal.En ze verhogen deze keer het internet verbruik van 10 naar 12 Gb.Maar ik heb daar niet achter gevraagd en heb dat ook niet nodig.Je tekent een contract,maar heel eenzijdig,want proximus mag dat veranderen wanneer ze willen blijkbaar.Ben al bijna 30 jaar klant,maar ga toch uitkijken naar een andere provider denk ik.Begrijp niet dit zomaar kan.

5
Tascha
3 maanden geleden
R
rejo
gevraagd in Facturatie & betalingen

Steeds terugkerend foutief factuur

Ik ben slechts 3 maanden klant bij Proximus. Vanaf de installatie loopt er iets mis. Na herhaaldelijke telefoons is dit uiteindelijk opgelost. Ook wordt er mij steeds belooft via mail en telefoon dat ik voor Flex S 59,99 euro dien te betalen.Onbegrijpelijk maar dat schijnt absoluut niet in orde te komen. Dan is het in de 70,?? euro dan 66,59 euro. modem is 12 maanden gratie en toch betaal ik 2,?? euro.Ook beloofd men mij via mail dat ik 10,00 euro korting zou krijgen gedurende bepaalde periode.Niets van dit alles wordt door de klantendienst geregeldIk ben het beu aan het worden. Als ik vermeld dat ik terug naar Telent ga wordt dat afgedaan als, doe maar. In plaats van voor een klant (nieuwe) alles te doen om mij te behouden doen zij niets.Na vele telefoons en e-mails wordt er niets opgelost.

4
R
3 jaar geleden
S
SimonneDDApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Domiciliëring wordt maar niet actief

Beste, domiciliëring is reeds 6 maanden geleden aangevraagd, bij elke betalingsuitnodiging krijg ik ook de melding dat het verschuldigde bedrag van de rekening zal worden gehaald en tóch moet ik de factuur telkens via overschrijving betalen.Ook bij de bank staat de domiciliëring nog steeds niet op actief.Wat kan ik ondernemen om dit in orde te krijgen?Mvg, Simonne

8
HeidiE
2 jaar geleden
I
ikkesApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

opzeggen business abonnement

hallo , na een uur aan de telefoon gehangen te hebben en van het kastje naar het muurtje verwezen te zijn ,is dit nog een poging ..Mijn nonkel zit nu in het rusthuis door dementie .hij heeft vroeger een business abonnement afgesloten bij proximus .een jaar of 2 geleden is hij overgestapt naar telenet .maar het business abonnement is niet mee afgesloten . nu hij dementerend is weet hij niet meer hoe en voor wat hij dit nog nodig heeft . ik zou dat graag afsluiten maar weet niet goed waar ik heen moet daar de factuur ( 85€ )niet min is en dat we het geld goed anders kunnen gebruiken . Kan iemand me zeggen wat ik moet doen .heb al naar de winkel geweest heb dan naar een 0800 lijn bij proximus gebeld , maar omdat ik geen titularis ben kunnen ze me niet helpen . bedank

3
AntonellaD
2 jaar geleden
S
SylvieBApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

ontevreden

Misschien lukt het via hier. Per mail kan je niemand bereiken. daarnet 30 min aan telefoon gehangen waarna medewerker nog eens telefoon dicht gooide.Mijn schoonvader is langs geweest op 18 juni om zijn gsm nummer te verwijderen. Nu staat deze nog steeds actief en betaald hij er nog voor. Dan bel je hiervoor want op huidige factuur staat dit nog steeds te betalen. Een redelijk arrogante medewerker was kort en gooide telefoon dicht. Als we met mijn schoonvader in de winkel zijn geweest heeft hij daar toestemming gegeven om de gsm te verwijderen. Wij kunnen er niet aan doen dat ze daar hun werk niet hebben gedaan. Moeten ze niet arrogant en kort tegen ons doen en nota bene nog eens telefoon dicht gooien!! 

10
Martin
1 jaar geleden
B
Bjorn0000Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

recht op compensatie ?

Sinds 14/11 hebben wij in Nieuwmoer geen contact meer met het netwerk van Proximus . Dit zou blijkbaar tot en met vrijdag duren . Wat is de compensatie ? 

2
Joel M
5 maanden geleden
A
arlette68Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

domiciliëringen uitvoeringsdatum

Op de faktuur staat vermeld : het bedrag wordt van uw rekening gehaald op 17.05.23.Bij de bank : nog uit te voeren : domiciliëring Proximus 19.05.23.Het gevolg daarvan is dat de melding : ! vervallen sinds 1 dag(en) Ik betaal altijd alle fakturen op tijd, hoe komt het dat regelmatig de domiciliëring te laat wordt uitgevoerd ? Graag een verklaring aub.Dank U.

7
tina.b
10 maanden geleden
E
EsuysApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Kosten aangerekend maar decode en modem reeds teruggestuurd

Beste Proximus,Vanwege onze verhuizing moesten wij onze oude modem en decoder terugsturen naar jullie. Wij hebben dit tijdig volgens de instructies gedaan.In de herinneringen die we van jullie ontvingen stond dat wij niets hoeven te doen indien het toch al verzonden zou zijn.Toch ontvangen wij nu een aanrekening van zo'n 250 euro voor de modem en decoder?!Ik heb een foto van het verzenden van de doos met barcode via een postpunt van Bpost als bewijs.Kunnen jullie hier aub eens naar kijken aub? Desnoods bezorg ik jullie de barcode of mijn klantnummer hiervoor.Wij hebben onze plicht gedaan. Zo niet zie ik mij genoodzaakt mij te richten naar de Ombudsdienst voor Telecom.Alvast bedankt.Mvg

3
E
2 jaar geleden
E
EssieApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

maandelijks extra kosten aangerekend door play vod ?

Nu het nieuwe jaar begint wou ik graag mijn abonnement bekijken & kwam ik erachter dat ik al meer dan een half jaar blijkbaar 3de dienst betaal genaamd playvod? Ik heb me hier nooit voor aangemeld nog dat ik weet wat het is, ben even opzoek gegaan en kwam hier terecht dat meerdere dit probleem hebben ervaren & dat een sms in het frans word verstuurd, heb mij oude mobiel doorzocht en inderdaad kwam ik een frans talige mail tegen , aangezien ik geen frans kan zal ik denk ik hebben gedacht dat het om een fake sms ging. hoe kan ik dit opgelost krijgen? Worden de bedragen die ze maanden hebben aangerekend terug betaald? Hoe stop ik dat ze aankomende maanden nog meer in rekening gaan brengen?  

8
Martin
1 jaar geleden
K
Kristof174Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Beste, Vandaag heb ik navraag gedaan om een flexpack met Playstation te nemen.Aangezien ik al meer dan 20 jaar klant ben kom ik niet in aanmerking en kreeg ik de mededeling om een getrouwheidskorting te vragen. Ik blijf het spijtig vinden dat de marketing afdeling enkel nieuwe klanten probeert te lokken met geschenken maar niets doet om de bestaande klanten tevreden te houden. Daar kan Proximus nog iets van leren van andere grote bedrijven. Door bestaande klanten ook van deze promotie te laten genieten bind je ze ook 2 jaar langer aan jullie en zijn bestaande klanten ook tevreden dat ze van een aanbieding kunnen genieten. Kan via deze weg de getrouwheidskorting geactiveerd worden of via welke weg kan ik de getrouwheidskorting aanvragen. Groetjes Kristof

3
Joel M
1 jaar geleden
K
KenzieApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

gsm besteld met abonnement, betaald maar geen mail met bevestiging ontvangen

Beste Ik heb gisteren een mobiele telefoon besteld met een abonnement. Ik heb deze al betaald, en volgens de website was alles goedgekeurd (ID, adres,...) nu heb ik tot op heden nog steeds geen email ontvangen met het bewijs van betaling/ orderbevestiging. Op de website stond dat deze donderdag geleverd zou worden. Natuurlijk kijk ik hier naar uit :)) maar ik vind het lastig dat ik geen opvolging van men bestelling heb.Weet er iemand hoe het komt dat ik nog geen mail ontvangen heb?  Ik hoor het graag 😃 MvgKenzie Vandenborre

4
Luc.M
1 jaar geleden
W
wim.dmApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Creditnota 'Samen Sterk'

Er werd een creditnota gemaakt in het kader van de de corona-crisis waarin en geen activiteit was het bedrijf.  De creditnota zou worden afgetrokken van de volgende factuur.  Vandaag kreeg ik echter gewoon de volgende factuur ‘te betalen’.  geen spoor van de verwerking van de creditnota.  

2
AntonellaD
3 jaar geleden
F
Franki_01Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

klachtmelding dossier nr 45963503

Beste, op 21/08 heb ik een klacht ingediend betreffende een te hoge facturatie. Dit werd opgemaakt met referentie nr 45963503.Tot op heden heb ik hier nog géén enkel antwoord op ontvangen. Factuur werd betaald, om het risico op afsluiting niet te lopen. Graag onderzoek van het betreffende dossier. met vriendelijke groetenfranki

4
F
3 jaar geleden
N
Nathalie12fPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

0.97 ct aangerekend naar nr 1970

Onlangs heb ik mijn pack gewijzigd en heb ik de vaste lijn opgezegd.Nu krijg ik voor het mijn factuur en daar staat 0.97 cent verbruik aangerekend voor een oproep naar nr 1970 en dit via de vaste lijn die we niet hebben….Weet iemand wat dit is? 

17
tina.b
2 jaar geleden
I
IPFPNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Indienen klacht

Hoe kan ik een formele schriftelijke klacht indienen tegen een medewerker van een Proximusshop? Niet via telefoon of chat maar schriftelijk via e-mail of brief.

5
HeidiE
1 jaar geleden
D
Danny64Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur stopzetting

Beste, al mijn diensten werden op 2 februari stop gezet en afgeslotendoch krijg ik een factuur voor de ganse maand februari ...raar ;;ik weiger deze dan ook te betalen , waarvoor jullie ook schriftelijk zijn voor aangeschrevendoch zoals we gewoon zijn van Proximus ‘ geen reactie ! …Jullie hebben tevergeefs geprobeerd via domiciliering het toch van de bank af te halen , maar spijtigik heb jullie geblokkeerd op mijn bank ;;;Jullie hebben meer als tijd genoeg om voor 2 dagen een afrekening te maken , ipv een hele maand , wat niet correct is , en er wel over is … schandalig noem ik dat Graag correctie !!

4
Joel M
3 jaar geleden
L
Laika MaesPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Smartpone contract

Beste, Ik heb een smartphone abonnement, maar de telefoon is stuk en niet meer te herstellen. In de winkel gaven ze me aan om het aflossingsbedrag af te betalen via de factuur ? Hoe kan ik dit doen ? Kan dit nog bij de factuur van 08/03/20 a.u.b. ? Zodoende dat ik een nieuwe smartphone kan aanschaffen in de winkel bij mijn huidige mobile pakket M. Het om de IPhone 8 64 GB gold met restwaarde van 191,68 € mocht dit eventueel kunnen a.u.b. en we zouden u daar heel dankbaar voor zijn, dit in 2 x te laten gebeuren 1 x per 08/03/20 factuur en 1 x per 08/04/20 zodoende als deze eerste domiciliëring van de rekening gaat per 26.03.20 zou ik graag eerstdaags een nieuwe smartphone willen gaan kiezen bij jullie in de winkel of online. Alvast bedankt uw tijd en positief antwoord, Met vriendelijke groeten Laika Maes  

0
L
4 jaar geleden
P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Korting voor trouwe klant

Beste,Ik ben al meer dan 30 jaar trouwe klant van PX. Eind maart verloopt mijn getrouwheidskorting.Ook stel ik vast dat er andere klanten zijn die meer korting krijgen dan ik. Kunnen jullie mijn korting verlengen en in positieve zin aanpassen?Alvast bedankt

6
Joel M
1 maand geleden
R
Ruth86Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

onterechte aanrekening

BesteWij hebben alle diensten voor klantnr 608****** opgezegd op 3/10/2016(!) Ik heb hiervan een bevestiging. Toch werd er tot op heden onterecht maandelijks internet aangerekend! Ik heb reeds gechat met een collega deze avond en men kon mij niet helpen om dit met terugwerkende kracht stop te zetten. Ik bracht de decoder en ook de modem terug. Wij willen graag een creditering van deze ten onrechte aangerekende periode. Alvast bedankt.

4
AntonellaD
2 jaar geleden
N
NitinNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

klacht afbetaling and terug betaling

Proximus agreed to payment plan and then took the whole amount from my bank !!   refer complaint number EM10593107

1
HeidiE
4 jaar geleden
J
jenidedashevet177@live.comApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Facturatie mededeling ingegeven maar niet de juiste voor de maand

Hallo goede dag ,ik heb een proxmius factuur betaald via mijn bank app op 06 oktober, nu pas zie ik dat het foute mededling hebt maar de juiste bedrag betaald, hoe kan ik dat oplossen? Dank u

7
Joel M
3 jaar geleden
J
johan_058Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

prijs decoder v 5 compact

Goede avond,ik keek zojuist op de site van proximus om de prijs te vinden voor een tweede decorder v5 compact.Er staan 2 prijzen vermeld eerst prijs 6 euro en op de bestelling 8 euro.Welk is de juiste prijs aub.?

3
Martin
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden