de volgende decoders worden ondersteund → https://www.scarlet.be/help/faq/663/59/Welke-decoders-worden-ondersteund-door-Scarlet

Ik wou gewoon zeggen dat Scarlet ondersteuning bied vanaf decoder v4 zoals Martin gepost heeft.

@Martin : Voor gewone gebruikers is dat wel van tel, maar als lokale administrator kan je dit nog wel aanpassen in welke modus de USB poort staat, dat kan je instellen in de configuratie. 

Hoi Tina,
Het klopt. Gsm-nr (non Proximus) staat niet op het Forum profiel, maar in My Proximus en daar slaag ik er niet in het te wijzigen… 

Ondertussen kon ik wel een email bericht versturen ivm ‘kadofilm’ (factuur) die ons wordt aangerekend. Hopelijk krijg ik hierop reactie. 

Ik merk wel dat je niet voor alle problemen een email kan sturen; blijkbaar enkel ivm ‘factuur’. Voor b.v. een technisch probleem, kan je niet kiezen om een email te versturen.

Vriendelijke groeten.
Helga

want hoe komt het dat onze ‘gehuurde’ V4-decoders (8 à 9 jaar oud) nooit vervangen werden door V5? Proximus stelde - tot nu met de V5 Compact - nooit een upgrade voor; vermoedelijk worden ze enkel vervangen bij een ‘defect’ (dat was ook zo bij de modem bbox3). 

Dat klopt inderdaad sommigen zijn verwittigd geweest dat ze hun v4 decoder konden omruilen maar heel veel anderen hebben er zelf moeten om vragen. Het was ook zo dat sommigen die op hun v4 een bepaalde software versie staan hadden en een reset deden op hun decoder, dat hun v4 onbruikbaar werd en dus kregen die zo dan ook een ruildecoder v5. Nu waarom niet iedereen dit automatisch een melding kreeg daar kan ik niet zo direct op antwoorden om de eenvoudige reden dat ik het niet weet 

@Martin 
Ik begin het zo stilaan te snappen. Die dame had het natuurlijk over een V5 decoder, terwijl wij 2 V4-decoders (Belgacom) hebben. Ik heb intussen op een filmpje gezien dat je daar idd de HD makkelijk kan uithalen. Maar hoe meer antwoorden, hoe meer vragen…, want hoe komt het dat onze ‘gehuurde’ V4-decoders (8 à 9 jaar oud) nooit vervangen werden door V5? Proximus stelde - tot nu met de V5 Compact - nooit een upgrade voor; vermoedelijk worden ze enkel vervangen bij een ‘defect’ (dat was ook zo bij de modem bbox3). 

Na nog wat meer online research heb ik ontdekt dat branden d.m.v. een dvd-recorder inderdaad de beste oplossing is om iets te kopiëren (of op videocassette opnemen, maar deze drager is kwetsbaarder). Bij ons is er een videocassette-dvd-speler aangesloten, die echter geen dvd’s kan branden. De HD eruit halen heeft ook totaal geen nut:  de inhoud blijkt ‘versleuteld’ te zijn (net zoals bij Telenet; en dit op vraag van de programmamakers). 

Nu bezit ik wel een externe (draagbare) dvd-speler/brander, die ik via mijn laptop kan bedienen (USB-kabel aansluiting). Eigenlijk zou ik de decoder dus moeten kunnen aansluiten op mijn laptop, zodat ik dan via mijn laptop een dvd kan branden. Maar dit blijkt - volgens ik veelvuldig heb gelezen - ook bijna onmogelijk.

De USB-poort aan de voorzijde van de decoder heeft (had) enkel als doel om solftware updates te doen (door technieker), en wordt (werd) door veel mensen gebruikt om gewoon een mp3 enz aan op te laden.

Aan de achterzijde bevindt zich wel 1 hdmi-poort (aangesloten op de tv). Ook mijn laptop heeft een hdmi-poort,  maar daarom kunnen ze nog niet op elkaar worden aangesloten… (Ik kan het ook niet uittesten, vermits ik geen gepaste kabel heb.)  Of de externe dvd-speler kan aangesloten worden op de videocassette-dvd-speler, weet ik niet (aan de voorkant van de VCR  zit een tulpstekker-uitgang), maar ik betwijfel het. Deze heeft slechts één poort, nl met usb-verbinding naar de laptop.

dit is inderdaad wat ik ook altijd gelezen heb dat die versleuteld is maar of er ooit iemand er in gelaagd is om dit te omzeilen dat weet ik natuurlijk niet!

In principe zijn de opnames op de harde schijf versleuteld en kan je ze niet zomaar afspelen omdat de decryptie sleutel zich bevind in de firmware van de decoder zelf. Enkel met een VCR zou het lukken. Dat was verkeerde informatie. Dat je de HDD in een externe HDD disk station kan zetten dat lukt wel en zo aan te sluiten op de computer nadien kan je die HDD formateren en desnoods nog inbouwen in een HDD case om er een externe harde schijf van te maken. Het klopt want de HDD is geformateerd met de linux bestandssystemen:  ExtFS/Btrfs/XFS.

PS: misschien op deze manier maar zelf nog niet geprobeerd 

Bv bij de decoder V4:
Als je de HDD op een windows-PC aansluit wordt hij niet onmiddellijk herkend
(je zal de schijf niet in je verkenner zien staan), door de aard van de partities.
 
Bij bv het gebruik van het "MiniTool Partition Wizard Free" wordt de HDD wel herkent.
En kan de schijf nu bv wel gebruikt worden onder Windows.

bij een v5 decoder kan je wel de harde schijf er uit swappen maar dan kun je zo maar niet de opnames op je pc/laptop bekijken volgens mij (geen ervaring mee, nooit zelf geprobeerd) , nu zou je wel een v4 decoder kunnen opensmijten om de harde schijf er uit te halen maar hoe je dan zou de opnames kunnen bekijken dat weet ik niet!

Ik heb ook een vraagje: wat wil zeggen ‘verbruik buiten bundel’ bij ‘oproepen nationaal’? 

@Martin 

Ja, de docu’s/films die ik absoluut wil bewaren, kan ik inderdaad kopiëren via de scartkabel op videocassetten. Ik deed dat lang geleden al een paar keer, doch zo lang ze op de decoder blijven/bleven staan, vond ik dat niet meer nodig. Dus om zeker te spelen, kan ik dat zeker opnieuw ‘selectief’ doen. Doch aan de telefoon luidde het van: ‘de kaart eruit nemen’, ‘op de computer afspelen’, enz. en dat vond ik erg vreemd. Zij bedoelde in géén geval: kopiëren op videocassetten. Dat is ook slechts ‘beperkt’ realiseerbaar, want op 1 cassette kan je niet veel films/docu’s kwijt.

Ik heb er de allereerste facturen eens bijgenomen (ja die heb ik bewaard) en daaruit blijkt dat er toen telkens ‘’huur’ werd aangerekend voor beide decoders (eerst 7 en daarna 8 euro; van de tweede decoder gaat er daarna idd 2 euro af, dus het klopt: 6 euro). Door de jaren heen zijn de formules gewijzigd, en ging ook de factuur lay-out er anders uitzien. Uiteindelijk stond er onder ‘Pack’: ‘1 decoder inbegrepen’, en op de laatste factuur staat er nu onder ‘Pack’ gewoon een opsomming van alle onderdelen. Het klopt dus allemaal wat je zegt. 

Alleen vraag ik me dan af hoe de Proximus medewerkster (die me opbelde) erbij gekomen is om te zeggen dat één decoder werd aangekocht en er dus geen garantie meer op is. En dat dit ook verklaart waarom we slechts 1 nieuwe decoder per post ontvingen. Ik heb haar tot 3x toe gevraagd of ze daar wel zeker van is: ‘ja ja!’. Terwijl ik me niet kan herinneren bij de opstart van het contract ooit het woord ‘kopen’ gebruikt te hebben. Ons vast telefoontoestel wordt ook al jaar en dag gehuurd (en werd al een paar keer kosteloos vervangen).Zo ook de modem (bbox). De opzet was van in het begin dat 1 decoder in het ‘Pack’ zat - én daarbij werd nooit huurgeld teruggestort! - , en dat de tweede decoder extra zou gehuurd worden. Dus ‘ben ik tevreden over die bepaalde medewerkster?’ ‘Nee!!’    

Ik heb geklikt op voormelde link (ivm voorkeur facturen op papier), doch als ik dan ga kijken bij ‘mijn facturen - instellingen’ en daarop klik, dan komt er een leeg scherm. Ik zie verder niet waar ik die keuze (papier of digitaal) kan wijzigen/instellen…. (Tot vorige maand kregen wij de facturen op papier, en wij hebben zelf nooit iets gewijzigd om dit om te zetten...)

Ah OK, ik lees nu dat Proximus de vraag stelt i.v.m. ‘green bill’. Je moet bevestigen dat je de factuur nog steeds op papier wil; zo niet worden ze automatisch verstuurd naar email adres… en ik denk dat dit is wat ondertussen gebeurde. Ik heb dus nu bevestigd dat ik papier wil aanhouden, en zal de nog openstaande factuur eenmalig afdrukken (ivm mijn vader die niet mee is met digitale toestanden).

Ik heb verder het profiel (nb: op naam van mijn vader) vervolledigd met het klantennr (ter identificatie). Ik zal nu een nieuwe online aanvraag indienen, zodat Proximus ons kan terugbellen (op risico dat wij dan niet meer thuis zijn, want we kunnen niet eeuwig wachten). 

Graag hierbij een update.

Deze morgen werd ik ‘eindelijk’ teruggebeld door een Proximus medewerker (iemand bijzonder kort van stof, met stil stemmetje en NL accent; slecht verstaanbaar en onduidelijk). 

1. “Het probleem met de gratis kadofilm die toch werd aangerekend, zal op de volgende factuur worden verrekend.” Ik vroeg of het dan aan een technische fout bij hen lag,, waardoor wij de film toch moesten betalen: ”ja”.
2. Wat betreft de twee decoders - waarvoor er één nieuwe werd geleverd -.was het antwoord: ‘u huurt er 1 en de andere is gekocht, dus op die 2de is geen garantie meer’. Totaal nieuwe info voor mij, want wij hebben steeds gedacht dat de 2 decoders werden gehuurd (1 inbegrepen in de ‘pack’ en 1 extra gehuurd). Op mijn vraag hoe lang de V4 decoders nog blijven bestaan, wist ze geen antwoord. “Maar u zou kunnen proberen om de films die op de harde schijf van de decoder(s) staan over te zetten, en ze zo te bewaren.”  Ik vroeg hoe dat dan wel in zijn werk zou moeten gaan… “Oh gewoon het driehoekje aan de zijkant van de decoder indrukken, en dan gaat het open en kan je de kaart er zo uithalen.”  Ik vroeg hoe die kaart/schijf er dan uitziet. Is het een gewone SD-kaart, die ik in mijn computer kan afspelen? Is het een dvd-schijf? Daar kreeg ik geen antwoord op. Deze uitleg leek me ook totaal ongeloofwaardig!! Als ik dan concreet ga kijken naar de V4 decoder, dan zie ik noch aan de zijkant, noch aan de voor/achterzijde een driehoekje, waar ik zou kunnen op drukken… 

Ik ga nu een tweede opinie vragen bij een andere medewerker. Hopelijk krijg ik antwoord op mijn email bericht… Tenzij er hier mensen zijn die er meer over weten….

OK, bedankt voor de info omtrent de decoders. Ik kan dus met een gerust geweten de nieuwe decoder installeren zonder invloed op de andere decoder (met opnamen op harde schijf). Voor die eerste decoder maakt het niets uit, want die wordt nooit gebruikt voor ‘opnamen’. 
Extra vraag: kan ik de tweede decoder (met de opnamen) dan nog lange tijd aanhouden, zonder dat die vervangen moet worden?   (Zo niet, kan ik toch best de opnamen beginnen te bekijken...)  M.a.w. zullen klanten in de toekomst ‘verplicht’ worden om die nieuwe decoder te installeren, of blijven oud en nieuwe nog ‘lange tijd’ naast elkaar bestaan?  

Een nieuwe vaststelling: op ons profiel staat een vervallen gsm-nummer vermeld. Als ik dit wil wijzigen (refentie: /myproximus/nl/Personal/services/My-Account__/), en ik vul het huidige gsm-nummer in, dan komt er bij het opslaan: ‘ongeldig mobiel nummer’.   Hoe is dit mogelijk?   (Het nummer dat ik invul is wel degelijk correct.)

@Martin

Ja, op die manier verplichten ze je om hen zelf te bellen of je te laten bellen!  Als dit dan van een leien dakje zou verlopen, zou het goed zijn. Helaas is dat niet zo. Zo koos ik gisteren voor ‘zo snel mogelijk terugbellen’,. Toen ik nà 2 uur nog niets hoorde, belde ik zelf…. om dan 52 minuten in stand-by aan de vaste telefoon te hangen (zonder iets anders te kunnen doen, want ik had de hoorn in de hand). Op de duur legde ik toch af; die muziek was zo irritant!

Ik vraag me af hoe dit mogelijk is. Zit daar misschien maar 1 persoon die zich met de oproepen bezig houdt?  Enerzijds ‘verplichten’ ze mensen via hun website om te bellen, en als ze dan bellen, krijgen ze een eeuwigheid muziek te horen (?!); kort onderbroken door een ingesproken bericht dat ‘ze ook op de website kunnen gaan kijken’ (?!). ‘t Ja, ze proberen alles zoveel mogelijk ‘digitaal’ af te handelen, zodat ze NIET meer moeten tussenkomen. Je moet zelf je probleem zoeken, en dan proberen op te lossen volgens hun instructies (of zelfs de nieuwe decoder installeren zonder tussenkomst van een technieker), maar NIET alle vragen staan in hun ‘meerkeuze opties’. En dan die irritante ‘chat robot’. Ik herinner me dat je in het verleden met een échte persoon kon chatten (die je dan kon verder helpen); al was daar ook wel een wachtrij.  

@tina.b

Ik ben erin geslaagd om een email bericht te sturen ivm het foute gsm-nr in My Proximus. Ik hoop dat ze zullen reageren, maar dit is absoluut niet dringend. Dus zou moeten in orde komen. (Ik vermoed dat gsm-nr zelden nodig is. Ik gebruik het zelf ook zelden...) Toch bedankt voor je voorstel.

Van de kadofilm ben ik héél zeker dat ik de juiste categorie heb gekozen. Ik heb het zopas nog eens bekeken (op tv), en de categorie ‘bonusfilms’ is de enige die daartoe in aanmerking kan komen. In de linkeronderhoek verschijnt trouwens ook de melding: ‘u heeft recht op 1 kadofilm tot 31/07’. En ik herinner mij dat Proximus zelf me toen deze instructies heeft gegeven over waar ik juist een film kon kiezen.

De benaming of categorie ‘Blockbuster kado’ (zoals jij schrijft) is nergens terug te vinden onder ‘On Demand > Films > ...’  (Ik heb aandachtig alles overlopen.)  En in het verleden werd dat trouwens wel correct geregistreerd (januari, februari, maart). Ik bekeek 1 film uit ‘Bonus films’ en die werd op de factuur vervolgens weer afgetrokken (zoals het hoort). Vanaf april begon het fout te lopen... 

Ik heb daartoe nu ook een email bericht verstuurd met de melding, dat zolang ze de fout niet vinden, ik ook geen film meer zal kiezen/bekijken. (NB: Het zijn nu ook niet de ‘top films’ die daar instaan… En ja, ik weet dat ze regelmatig aangepast worden.)

Vriendelijke groeten.

@Helga_03 

ik kan een dossier opmaken voor de collega’s van MyProximus in verband met dat nummer ?

kan je dat in je profielgegevens ergens vermelden ? 

Wat de kadofilm betreft : soms wordt de verkeerde catalogus gekozen:

“Je Tuttimus geeft je toegang tot één film per maand, die je kunt kiezen uit een catalogus van films die regelmatig wordt vernieuwd.

Je vindt deze catalogus via je afstandsbediening door te klikken op 'On demand' > ‘Films’ > ‘Blockbuster kado’  “

als je via een andere weg gaat kan de film aangerekend worden.

Van je mail wordt automatisch een dossier gemaakt maar het kan nu in vakantietijd wel even duren eer er antwoord komt.

groeten,

Tina