Veranderen van bundel met affinity programma

Kan iemand mij zeggen wat ik nog kan doen om de verandering van bundel met affinity programma in orde te krijgen ? Ben ter plaatse geweest, heb tweemaal aanvraag formulier doorgestuurd, heb al 2 maal zelf gebeld en 1 maal opgebeld door proximus, al via chat geprobeert, wel sms ontvangen dat gsm bundel aangepast is maar vind dit niet terug en de rest ook niet. Pff..wie kan helpen...