Beste antwoord door KoenN
Bekijk origineelKrijg geen hulp van de klantendienst
Even het verhaal schetsen. Mijn naam is Yannick Yeboah. Ik probeer voor de grootvader van mijn partner een abbonement te wijzigen. Meneer is 78 jaar dus zo vlot gaat het niet dus regel ik het even snel (dacht ik). Ze zijn al klant sinds de belgacom tijd dus zitten nog met een verouderd abbonement. Eerste via facebook gechat ik kreeg de info die ik vroeg maar kreeg plots geen antwoord meer, vervolgens telefonisch gebeld zaterdag 15/02 ging allemaal inorde komen het abbonement werd gewijzigd naar tuttimus en hun twee mobiele nummers werden mobilus S. een goedkopere formule voor hen en digitale tv. Ik zou op mijn mail adres gecontacteerd worden met de datum wanneer een technieker langs kwam voor een nieuwe modem te installeren en een decoder maar op maandag geen mail. Ik bel maandag avond terug naar de klantendienst en krijg te horen dat er een case is aangemaakt omdat dit in het weekend werd behandeld dus ik moest wachten. Ik bel woensdag terug krijg ik te horen dat ik de dispatch moet bellen op 080098977 en de case32977439 vermelden. Dit heb ik vanochted gedaan en krijg als antwoord dat ze me niet kunnen helpen en dat ik de klantendienst terug moet bellen. Ik heb hen gebeld en krijg weer een verhaaltje te horen zonder oplossing en een ander case nummer case33040682. Ik hoop via deze weg duidelijkheid en hulp te krijgen want ik vind het wel erg dat de communicatie zo slecht verloopt ben ik de enige die dit zo ervaart of heb ik gewoon pech?
Hallo, idem hier! Er is gewoon geen service
Volgende klacht diende ik in:
Geachte,
-Betreft de aanvraag van een nieuwe decoder *:
Wij hebben al onnoemelijk veel problemen gehad met Proximus TV maar sinds maandag 19 februari is één van onze decoders volledig stuk. Ik nam contact op met het helpcenter tegen sluitingsuur en volgde tevergeefs en meermaals de technische procedure om een aantal zaken te testen. Ook na het telefonisch onderhoud herhaalde ik de stappen nog een aantal keer, zonder resultaat. De medewerker had me beloofd op maandag contact met me op te nemen om na te gaan of de problemen waren opgelost. Dit is niet gebeurd!
Op dinsdag heb ik jullie diensten opnieuw gecontacteerd om de vervanging van de decoder aan te vragen. Ik kreeg een ordernummer en er werd me bevestigd dat de decoder op woensdag 21 februari geleverd zou worden in een Kiala punt in mijn woonplaats. Ik zou eerst een sms-bevestiging ontvangen. Deze heb ik niet ontvangen!
Ik nam dus opnieuw contact op met jullie diensten op woensdag 21 februari om 15:25 met het nummer * (gesprek van 5 minuten). De vrouwelijke medewerker bevestigde me dat de decoder voor 17u geleverd zou worden en dat ik de sms-bevestiging zou ontvangen. Dit is niet gebeurd! Om 17u50 (gesprek van 5 minuten) nam ik opnieuw contact op. Deze mannelijke medewerker gaf mij andere, tegenstrijdige informatie. Hij meldde me namelijk dat ik geen sms-bevestiging zou ontvangen en deze info dus niet correct was! Hierbij stel ik mij serieus de vraag welke medewerker gelijk heeft en welke medewerker(s) incompetent is(zijn)! Er werd mij bevestigd dat ik gewoon zo kon langsgaan bij het Kiala punt om de decoder op te halen. In het Kiala punt werd mij, tot grote ergernis, gemeld dat er geen decoder geleverd werd. Om 18:24 nam ik opnieuw contact op (gesprek van 13 minuten). Deze medewerker bevestigde me dat de decoder vandaag 22 februari geleverd zou worden en dat ik wel degelijk een sms-bevestiging zou krijgen. Dit is, zoals gewoonlijk, NIET gebeurd!
Vandaag nam ik opnieuw contact op om 17u03 en na meermaals doorgeschakeld te worden, werd de lijn verbroken. Om 17u12 belde ik opnieuw (gesprek van 8 minuten) en werd me bevestigd dat de decoder morgen 23 februari geleverd zal worden en dat de vorige medewerkers dit ook zo hadden moeten communiceren. Ik zal een sms-bevestiging ontvangen. U begrijpt dat dit nog weinig geloofwaardig is.
U kan dus zelf constateren dat de klantenservice beneden alle peil is en dat uw bedrijf misschien best wat tijd en middelen steekt in een grondige opleiding voor de medewerkers van het helpcenter want deze situatie is zeer frustrerend en lachwekkend tegelijkertijd.
Ondertussen tel ik vier dagen zonder televisie, bijna 120 minuten telefonisch contact, een onnodige rit naar het Kiala punt, veel tijdverlies en nog veel meer frustratie! Ik hoor graag van u welke compensatie hier tegenover kan staan.
In afwachting van uw antwoord en compensatie,
Vriendelijke groeten
Volgende klacht diende ik in:
Geachte,
-Betreft de aanvraag van een nieuwe decoder *:
Wij hebben al onnoemelijk veel problemen gehad met Proximus TV maar sinds maandag 19 februari is één van onze decoders volledig stuk. Ik nam contact op met het helpcenter tegen sluitingsuur en volgde tevergeefs en meermaals de technische procedure om een aantal zaken te testen. Ook na het telefonisch onderhoud herhaalde ik de stappen nog een aantal keer, zonder resultaat. De medewerker had me beloofd op maandag contact met me op te nemen om na te gaan of de problemen waren opgelost. Dit is niet gebeurd!
Op dinsdag heb ik jullie diensten opnieuw gecontacteerd om de vervanging van de decoder aan te vragen. Ik kreeg een ordernummer en er werd me bevestigd dat de decoder op woensdag 21 februari geleverd zou worden in een Kiala punt in mijn woonplaats. Ik zou eerst een sms-bevestiging ontvangen. Deze heb ik niet ontvangen!
Ik nam dus opnieuw contact op met jullie diensten op woensdag 21 februari om 15:25 met het nummer * (gesprek van 5 minuten). De vrouwelijke medewerker bevestigde me dat de decoder voor 17u geleverd zou worden en dat ik de sms-bevestiging zou ontvangen. Dit is niet gebeurd! Om 17u50 (gesprek van 5 minuten) nam ik opnieuw contact op. Deze mannelijke medewerker gaf mij andere, tegenstrijdige informatie. Hij meldde me namelijk dat ik geen sms-bevestiging zou ontvangen en deze info dus niet correct was! Hierbij stel ik mij serieus de vraag welke medewerker gelijk heeft en welke medewerker(s) incompetent is(zijn)! Er werd mij bevestigd dat ik gewoon zo kon langsgaan bij het Kiala punt om de decoder op te halen. In het Kiala punt werd mij, tot grote ergernis, gemeld dat er geen decoder geleverd werd. Om 18:24 nam ik opnieuw contact op (gesprek van 13 minuten). Deze medewerker bevestigde me dat de decoder vandaag 22 februari geleverd zou worden en dat ik wel degelijk een sms-bevestiging zou krijgen. Dit is, zoals gewoonlijk, NIET gebeurd!
Vandaag nam ik opnieuw contact op om 17u03 en na meermaals doorgeschakeld te worden, werd de lijn verbroken. Om 17u12 belde ik opnieuw (gesprek van 8 minuten) en werd me bevestigd dat de decoder morgen 23 februari geleverd zal worden en dat de vorige medewerkers dit ook zo hadden moeten communiceren. Ik zal een sms-bevestiging ontvangen. U begrijpt dat dit nog weinig geloofwaardig is.
U kan dus zelf constateren dat de klantenservice beneden alle peil is en dat uw bedrijf misschien best wat tijd en middelen steekt in een grondige opleiding voor de medewerkers van het helpcenter want deze situatie is zeer frustrerend en lachwekkend tegelijkertijd.
Ondertussen tel ik vier dagen zonder televisie, bijna 120 minuten telefonisch contact, een onnodige rit naar het Kiala punt, veel tijdverlies en nog veel meer frustratie! Ik hoor graag van u welke compensatie hier tegenover kan staan.
In afwachting van uw antwoord en compensatie,
Vriendelijke groeten
Waauw ook een horror verhaal ik snap niet dat het allemaal zo moeizaam moet gaan?!
Beste Vik, ik stel vast dat ze met je bestelling bezig zijn, we dienen dit helaas verder af te wachten. Oprechte excuses voor het ongemak. Groetjes Freya
Beste,
In orde wij hopen op een spoedige terugkoppeling.
Hier idem. Decoder blokkeert waardoor we niet meer kunnen zappen en soms zelfs gewoon zwart scherm. Sinds vorige week dinsdag al aan het bellen met de klantendienst. Decoder is onderweg. En wij maar hoopvol wachten. Nog maar eens gebeld naar Proximus en ze lieten weten dat de decoder niet onderweg is. Ze zullen ons in de loop van eind volgende week terugbellen.
En daar moet je het dan mee stellen. Klantendienst is gewoon een ramp. Proximuswinkel even erg want daar kunnen ze je ook niet verder helpen.
En daar moet je het dan mee stellen. Klantendienst is gewoon een ramp. Proximuswinkel even erg want daar kunnen ze je ook niet verder helpen.
- 35255 reacties
-
26 February 2018
Kelly, ik heb in je andere topic dit al tip meegegeven:
Hey Kelly
ik weet niet of deze info nog van enige betekenis kan zijn voor u , om een gratis technieker aan te vragen om bij langs te komen om het probleem uit te pluizen en die kun je aanvragen via deze link >
http://proximus.be/happyhouse
ik weet niet of deze info nog van enige betekenis kan zijn voor u , om een gratis technieker aan te vragen om bij langs te komen om het probleem uit te pluizen en die kun je aanvragen via deze link >
http://proximus.be/happyhouse
Ondertussen nog steeds geen nieuws!!??
Dit sleept nu al bijna een maand aan??
Reputatie 7
+4
Dag Vik,
Ik heb even de status nagekeken en uw dossier is volop in behandeling.
Mijn collega probeert dit zo vlug mogelijk in orde te brengen.
Alvast de excuses voor het wachten.
Mvg, Koen
Ik heb even de status nagekeken en uw dossier is volop in behandeling.
Mijn collega probeert dit zo vlug mogelijk in orde te brengen.
Alvast de excuses voor het wachten.
Mvg, Koen
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.