Beantwoord

opzegging tv en internet

  • 29 december 2015
  • 4 reacties
  • 261 Bekeken

beste proximus,

Op 25 december 2015, zei ik mijn contract online op.

Klantennummer: (zoals vermeld op uw Proximus-factuur) : 610815467
Mijn Producten die ik heb : Proximus TV ,Internet
Producten die ik wil opzeggen : Proximus TV,Internet
Reden : Niet langer nodig
Opmerking :
Datum van annulatie : 26/12/2015

Vervolgens maakte ik een afspraak voor 31 december 2015 bij de proximuswinkel in de Antwerpstraat te Lier om mijn decoder en toebehoren terug te bezorgen

Ik las in de voorwaarden (artikel 8.1.5) dat ik onder andere de decoder binnen de drie werkdagen na de opzegging van het contract, wat ook de oorzaak daar van is, moest inleveren in een door proximus herkend verhuurpunt of de volgens hem meegedeelde modaliteiten op een hem meegedeelde plaats terug te bezorgen.anders wordt mij een bedrag van 149 euro gefactureerd.

Dus ging ik gisteren op 28 december 2015 naar de winkel in Lier. Daar vertelde men mij echter dat ze niets onder mijn klantennr konden terug vinden en dat ik iets zou moeten hebben ontvangen ( een soort barcode of iets dergelijks?) Dit heb ik dus niet ontvangen en men zei mij dat ik dan moest wachten.
Ik heb echter nog geen antwoord gehad. enkel een automatische (no-reply) mail met de bevestiging stopzetting contract.

De spullen staan er maar te staan en ik heb schrik dat mij toch 149 euro zal aangerekend worden daarmee
mijn vraag:

Wat nu ?
icon

Beste antwoord door Wim 29 december 2015, 10:57

Verplaatst naar juiste rubriek.
Polle,
Indien U de juiste procedure hebt gevolgd zal men u niets aanrekenen, uiteraard.
U kunt steeds contact opnemen met onze klantendienst via 0800/22 800.
Bekijk origineel

4 reacties

Inderdaad altijd een bewijs vragen als je iets binnen brengt in PX center, dit valt inderdaad wel eens voor dat er achteraf een factuur komt!
Reputatie 7
Badge +6
Verplaatst naar juiste rubriek.
Polle,
Indien U de juiste procedure hebt gevolgd zal men u niets aanrekenen, uiteraard.
U kunt steeds contact opnemen met onze klantendienst via 0800/22 800.
Reputatie 6
Badge +2
Ik hoop dat Polle een ontvangstbewijs zal krijgen als hij de modem en decoder inlevert anders zullen er problemen van komen indien Proximus zou beweren van niks ontvangen te hebben.
dank u voor de info

Reageer