Sinds enkele weken staan gewiste opnames terug in de lijst 'opgenomen' en dit elke dag! Het betreft bijna altijd programma's van vier, 2BE, vtm, enz...dus ieder dag worden deze gewist! Gemeld aan de TD. Alles zoals gebruikelijk gereset, zonder resultaat.
Mvg
Opnames na wissen terug.
Reputatie 5
+3
Vragen aan de ⌘ medewerkers dat ze het doorgeven aan de mensen van engineering dei dit reeds in orde gebracht hebben voor ander mensen die dit hier reeds gemeld hebben op het forum:
⌘ privé bericht aan 'Onze medewerkers' doorsturen ⚊▶ Onze medewerkers en dan klikken op 'Een bericht verzenden aan Onze medewerkers'
Proximus is er blijkbaar in geslaagd de problemen met het steeds terug te voorschijn komen van de gewiste nPVR opnamen in de opnamelijst op te lossen
⌘ privé bericht aan 'Onze medewerkers' doorsturen ⚊▶ Onze medewerkers en dan klikken op 'Een bericht verzenden aan Onze medewerkers'
Reputatie 5
+3
Is reeds doorgegeven, wacht op antwoord. Waar kan ik dit vinden op het forum? Als ik bovenaan rechts een onderwerp invul en zoek, gebeurt er niets!
Mvg
Mvg
Heb vandaag ook een klacht ingediend bij onze medewerkers in verband hiermee en kreeg als antwoord dat dit een algemeen probleem is en men er nog altijd mee bezig is. Heeft niets met het tv profiel te maken sommige mensen zouden al geholpen zijn geweest met een factory reset van de decoder maar dat heb ik al meerdere keren gedaan heb er al een factory resetvingertje van gekregen 
Niks met TV profiel te maken, dat kan maar wel met andere instellingen die met je persoonlijk profiel verbonden zijn,
want anders mogen ze mij toch eens uitleggen waarom ik en anderen het niet hebben, want algemeen betekent bij mij toch nog altijd iedereen !
en nog een bijkomende reden waarom ik het moeilijk kan geloven is, waarom slaagt Pro⌘imus er dan in van het probleem met het steeds terug te voorschijn komen van de gewiste nPVR opnamen in de opnamelijst op te lossen bij bepaalde personen!
In ieder geval wat er ook van is, één ding is zeker, het zal wachten zijn tot Proximus het probleem definitief opgelost heeft.
want anders mogen ze mij toch eens uitleggen waarom ik en anderen het niet hebben, want algemeen betekent bij mij toch nog altijd iedereen !
en nog een bijkomende reden waarom ik het moeilijk kan geloven is, waarom slaagt Pro⌘imus er dan in van het probleem met het steeds terug te voorschijn komen van de gewiste nPVR opnamen in de opnamelijst op te lossen bij bepaalde personen!
In ieder geval wat er ook van is, één ding is zeker, het zal wachten zijn tot Proximus het probleem definitief opgelost heeft.
@Movieman,
op welke manier heb je klacht ingediend, via de helpdesk 0800 22 800 of via privé bericht of via e-mail_formulier
op welke manier heb je klacht ingediend, via de helpdesk 0800 22 800 of via privé bericht of via e-mail_formulier
Ja dat was zelfs iemand van tweede lijns hulp die mij had opgebeld hier voor, maar zo te horen wordt dit door proximus meer bestempeld als een ongemak en zal dus ook geen prioriteit krijgen om opgelost te geraken. Als je zo al een hele lijst nvpr hebt staan die niet gewist geraken is dit wel ferm storend omdat je op den duur niet meer weet wat je al wel of niet hebt gezien. (gelukkig verdwijnen die wel autmatisch na 30 dagen)
Ja, voor mij is het in ieder geval geen ongemak, aangezien ik het toch niet voor heb,
maar voor iemand die het wel voor heeft zal dit wel toch nog iets ongemakkelijker zijn
maar voor iemand die het wel voor heeft zal dit wel toch nog iets ongemakkelijker zijn
Elsa via contactformulier via een link die je had geplaatst dat zal dan via de website zijn gegaan, waarna ik bijna onmiddellijk reactie heb gekregen maar uiteindelijk heeft die dan toch maar besloten om tweedelijns hulp erbij te roepen die me een kwartier daarna opbelden. Dus het is snel gegaan maar met als antwoord wat ik al eerder melde.
Reputatie 7
+3
Ik heb dat ook, dat npvr programma's er terug staan in de 'opgenomen' programma's. Het zijn altijd programma's die nog maar een tiental dagen kunnen bekeken worden. Ze komen gewoonlijk terug na een reset van de stroomonderbreking.
Maar ik heb ook een programma in npvr dat dubbel is opgenomen. Toen ik de lijst opvroeg, kreeg ik even een foutmelding, maar die was rap terug weg. Maar ik kan die twee npvr programma's nu wel niet meer wissen. Ook niet na een reset.
Maar ik heb ook een programma in npvr dat dubbel is opgenomen. Toen ik de lijst opvroeg, kreeg ik even een foutmelding, maar die was rap terug weg. Maar ik kan die twee npvr programma's nu wel niet meer wissen. Ook niet na een reset.
ik heb het ook constant ,meestal nadat de decoder terug aangezet wordt. Volgens de helpdesk is er echter geen vuiltje aan de lucht,decoder resetten zeggen ze dan maar dat helpt dus ook niet.
Ik begrijp niet waarom niet alle medewerkers van Proximus evenveel beroepsernst aan de dag leggen, zonder evenwel te kort te doen aan de mensen die zich wel inspannen om van alles op de hoogte te zijn. Als telefoons of emails ivm dit probleem worden doorgestuurd of geschakeld betekend dit dat zij over de nodige skills beschikken en bijgevolg ook op de hoogte moeten zijn van dit probleem dat blijkbaar groter is dan men wil toegeven. Gezien ikzelf jarenlang op een helpdesk heb gewerkt weet ik hoe belangrijk dit is.
Ze mogen zelf nog op de hoogte zijn als er een bug zit in het systeem dan komt die vroeg of laat terug dus moet men toch afwachten tot het probleem opgelost wordt door de specialisten van Proximus en het enigste wat de mensen van de helpdesk kunnen doen is het probleem doorspelen aan de bevoegde specialisten en ondertussen proberen de brokken te lijmen met de ontevreden klanten.
Als je ooit in een call center gezeten hebt zal je pas beseffen wat het is om in feite machteloos te staan tegenover de ontevreden klant, als je weet dat er voorlopig geen oplossing aan te bieden is en je afhangt van de specialisten die het tenslotte eerst moeten oplossen. Met een antwoord in de zin van de specialisten zijn er mee bezig en doen hun best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, daar zullen er heel weinig zijn die daar begrip voor hebben, neem het maar gerust van mij aan.
Als je ooit in een call center gezeten hebt zal je pas beseffen wat het is om in feite machteloos te staan tegenover de ontevreden klant, als je weet dat er voorlopig geen oplossing aan te bieden is en je afhangt van de specialisten die het tenslotte eerst moeten oplossen. Met een antwoord in de zin van de specialisten zijn er mee bezig en doen hun best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, daar zullen er heel weinig zijn die daar begrip voor hebben, neem het maar gerust van mij aan.
Nu is het nog ingewikkelder voor de helpdesk door het feit dat het factory resetten soms wem helpt en ion andere gevallen weer niet.
Als het dan helpt dan heb je weer twee mogelijkheden bij de enen komt het probleem niet direct terug en die zijn over het algemeen (effen dan toch) content met de voorop gestelde oplossing, maar bij diegenen waar het bijna direct terug komt daarvoor is het kot bijna te klein !
Ben ik content dat ik geen call center moet werken want ik denk dat daar het meest van al burn outs voorkomen !!!
Als het dan helpt dan heb je weer twee mogelijkheden bij de enen komt het probleem niet direct terug en die zijn over het algemeen (effen dan toch) content met de voorop gestelde oplossing, maar bij diegenen waar het bijna direct terug komt daarvoor is het kot bijna te klein !
Ben ik content dat ik geen call center moet werken want ik denk dat daar het meest van al burn outs voorkomen !!!
Reputatie 6
+2
Elsa, je zult geen burn out krijgen maar nog veel erger, ze zullen u wegvoeren in een dwangbuis op een draagberrie met uw zakdoek tussen uw tanden naar het zothuis.
Ja maar dan is de vraag aan welke kant van de muur zitten de echte zotten 
Elsa dan moeten er wel geen afwijkende antwoorden worden gegeven en mag de ene niet dit vertellen en de andere weer iets anders. Elkeen op de helpdesk moet hieromtrent hetzelfde antwoord geven en niet zoals sommige uit de lucht komen gevallen. Zelf heb ik ook nog opleiding gegeven in zo'n callcenter en dat was enkel omdat ik op de hoogte was van de materie en zelf elke interne mail had gelezen over de problemen die er waren alvorens mijn shift van start ging.
Akkoord , zo zou het overal moeten zijn, maar ligt dat dan aan de mensen van het call center zelf, als ik uit mijn ervaring mag spreken dan kreeg je zelf de kans niet om alles in detail te kennen, opleiding en info en binnenhuis informatie kon je vlugger van iemand buiten huis te horen krijgen, zo erg was het soms en dan nog niet tte spreken over hoeveel die mensen betaalt worden.
Soit, we zouden hier nog uren kunnen verder discuteren over deze materie en onze ervaringen hieromtrent, maar ik denk niet dat er daarom veel gaat veranderen aan de service van Belgacom/proximus, hetgeen je hier nu aanklaagt omtrent de helpdesk, dit is iets dat al door zoveel mensen aangeklaagd geweest is, en dit al zolang als de helpdesk bestaat, dus je stelt nu nog altijd het resultaat zelf vast !!
Als moet ik er nu direct bijzeggen en velen willen dit blijkbaar niet geloven, ofwel heb ik dan iedere keer zoveel geluk, ik weet het op den duur ook niet meer, maar ik ben iedere keer door die mensen uit de nood geholpen geweest, en zonder tiental keren te moeten bellen of langs andere wegen te proberen ... ,zoals zovelen hier blijkbaar wel moeten doen om iets opgelost te krijgen.
Dus daaruit kan ik alleen maar concluderen dat je ze zeker niet allemaal over dezelfde kam moogt scheren, maar dat zal iedereen wel weten ;-)
Soit, we zouden hier nog uren kunnen verder discuteren over deze materie en onze ervaringen hieromtrent, maar ik denk niet dat er daarom veel gaat veranderen aan de service van Belgacom/proximus, hetgeen je hier nu aanklaagt omtrent de helpdesk, dit is iets dat al door zoveel mensen aangeklaagd geweest is, en dit al zolang als de helpdesk bestaat, dus je stelt nu nog altijd het resultaat zelf vast !!
Als moet ik er nu direct bijzeggen en velen willen dit blijkbaar niet geloven, ofwel heb ik dan iedere keer zoveel geluk, ik weet het op den duur ook niet meer, maar ik ben iedere keer door die mensen uit de nood geholpen geweest, en zonder tiental keren te moeten bellen of langs andere wegen te proberen ... ,zoals zovelen hier blijkbaar wel moeten doen om iets opgelost te krijgen.
Dus daaruit kan ik alleen maar concluderen dat je ze zeker niet allemaal over dezelfde kam moogt scheren, maar dat zal iedereen wel weten ;-)
Als je mijn reacties leest scheer ik zeker niet iedereen over dezelfde kam, maar wat ik wel weet dat is dat waar ik vroeger werkte er regelmatig testen waren en daar bedoel ik niet mee het afluisteren van de calls maar ook schriftelijke om te weten of er moest worden bijgestuurd. Natuurlijk weet ik niet waar jij woont maar meestal werkt proximus zowel met eigen callcenters als met externe en dan hangt er vanaf naar waar je wordt doorgeschakeld. Maar zoals steeds tussen alle koren zit kaf en dan beloof ik nu plechtig dat je het laatste woord hebt.
Ik wil en ik moet helemaal niet het laatste woord hebben hoor
Het is eigenlijk heel simpel we mogen wij zoveel wensen, goeie gedachten of voorstellen hebben enz..., t' zijn zij bij Proximus die het moeten inzien en verwezenlijken, indien er moet bijgeschaafd of bijgestuurd worden, of ze nu met eigen of externe diensten werken.
Ja en nu heb ik toch weer het laatste woord genomen, vrouwen hé
We mogen wel eens van gedachten wisselen, dat kan tenslotte geen kwaad, als we maar niet in elkaars haar gaan vliegen.
Nog een rustige nacht en een aangenaam weekend verder,
Elsa
Het is eigenlijk heel simpel we mogen wij zoveel wensen, goeie gedachten of voorstellen hebben enz..., t' zijn zij bij Proximus die het moeten inzien en verwezenlijken, indien er moet bijgeschaafd of bijgestuurd worden, of ze nu met eigen of externe diensten werken.
Ja en nu heb ik toch weer het laatste woord genomen, vrouwen hé
We mogen wel eens van gedachten wisselen, dat kan tenslotte geen kwaad, als we maar niet in elkaars haar gaan vliegen.
Nog een rustige nacht en een aangenaam weekend verder,
Elsa
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.