Decoders

Iemand meldt mij juist dat hij een ruilnummer gekregen heeft van de Helpdesk omdat hij het antwoord gekregen heeft dat hij zijn v4 mag omruilen voor een v5, maar in het proximus center willen ze geen v5 geven en enkel ruilen voor een v4 !


Hoe handel je in zo'n geval zoiets correct af;

want op een ruilnummer die je krijgt van de helpdesk is er geen verband met het type dat ze moeten in ruil geven !!


Ook als je via de medewerkers een antwoord krijgt je mag je (v3) v4 omruilen voor een v5, en ze in het Proximus center je een v4 geven bv ipv v5 of voor je v3 een v4 geven ipv v5, wat dan hoe handel je dit dan af ? toch niet via de ombudsman

Ik begrijp niet dat ze niet systematisch die V3-reeks omruilen. En een aparte interface voor deze decoders zou toch moeten werken? Ik had 3 jaar een gehuurde V3 (2009-2012), dan een gekochte V4 tot april 2014, die toen nog in garantie werd vervangen door een nieuwe V4 (,na een blikseminslag, ook de b-box2 werd toen vernieuwd). Die maatregel zal sowieso toch enkel voor gehuurde decoders zijn.


En als de nPVR-problemen enkel aan de servers liggen, hoef ik niet direct een omruil.

Heb nu al een paar dagen de V5 en wat een verbetering: opnames programmeren, bekijken, van zender veranderen, nu ja zowat alles, gaat probleemloos en veel sneller. Of je een V4 moet inruilen, weet ik niet, maar een V3; doen !

Daar heb ik nog niks van vernomen ze spreken alleen over gehuurde decoders, je kan altijd eens de vraag stellen via .


een privé bericht aan 'Onze medewerkers' doorsturen ➽ Onze medewerkers

en dan klikken op 'Een bericht verzenden aan Onze medewerkers'


en in geval je antwoord krijgt laat het eens weten want er zullen nog mensen geïnteresseerd zijn in dit verhaal.

officieel heb ik daar nog nergens een melding van gezien in ieder geval,

zoals met zoveel zaken die hier op het forum besproken worden, ik moet zelf tot mijn spijt melden dat het ook de eerste keer niet is dat via de medewerkers per vergissing verkeerde zaken gemeld worden, dus zelf dat is nog niet echt officieel, maar ik werp zeker niet de eerste steen,

want ik kan mij ook vergissen en trouwens iedereen kan dat !-)


Heb je er dan al weet van dat voor de v3 en/of de v4, dat dit al zo gebeurd is,

dat men iemand via brief ,e-mail en boodschap op je TV scherm, verwittigd heeft!!!


Want zelf als je niet op één of andere manier verwittigd wordt,

kan je nu al zeker de v3 en V4 bij serieuze problemen (defect) die laten omruilen voor een V5.

De medewerkers kunnen daar over beslissen natuurlijk wel, want de medewerkers weten van hogerhand wat zij mogen en niet mogen beslissen.


Tot nu toe gaat het enkel over omruilen van gehuurde decoders en niet over gekochte decoders.


Dus als de medewerkers moeten beslissen om deze te mogen omruilen zullen ze dit eerst van hogerhand moet horen of dit mag of niet en eens het groen licht komt dan mogen zij dit uiteraard beslissen of de omruil mag of niet, waarschijnlijk heb je daardoor ook nog geen antwoord gekregen omdat die vraag aan de bevoegde dienst moet gesteld worden.


In ieder geval voor de gehuurde v3 of v3b zal het geen probleem zijn.


NB: 'Van zodra een aangekochte decoder niet meer kan gebruikt worden (niet meer compatibel met de Proximus TV , is er altijd een gratis een omruiling.'


Waar hij dat haalt of gehoord heeft van 'altijd gratis omruiling' weet ik niet, is dit dan ergens wettelijk verplicht of zo ? Als dit zo is kan Proximus er natuurlijk niet van tussen, of als ze dit zelf beslissen van het te doen, dan is het ook in orde natuurlijk ;-)