Cloud 100 GB (bestanden uit prullenbak herstellen?)

Erg fijn dit, en niet eens een reactie meer hier...

Ik heb hier geen begrip meer voor, echt niet !

Klacht bij test aankoop en ombuds dienst telecom zijn ingediend.

En wanneer volgt die feedback? Weer 2 dagen verder.
Gewoon schandalig en abnormaal 2 maanden dat dit al niet werkt !!!

Proximus service trekt op niets!

Ik kan nog steeds niet aanmelden op mijn cloud ...
Wordt hier nog naar gekeken? Of moet ik weer 100 keer bellen? en 2 maanden wachten?

Opvolging ...
Graag feedback van het onderzoek dat Jonathandr claimt?

Verder nog een update en geef ik nog maar eens feedback, in de hoop dat er wat mee gedaan wordt.

Gisteren nog maar eens zelf gebeld naar Proximus.

4x

1ste keer:
Krijg iemand aan de lijn, is niet op de hoogte, wordt doorverbonden (vrij lang in wacht moeten staan).

2de keer:
Een zeer arrogante onprofessionele persoon, die mij uiteindelijk in wacht plaatst, enkele minuten in wacht sta en de verbinding wordt verbroken.
Ik krijg telkens de uitleg, we maken een case aan dat een telefonische support 2de lijn u terug gaat bellen.
Ik geef aan dat ik het hier niet mee eens ben, dat dit mij al zoveel keer beloofd is en ik gewoon niet terug wordt gebeld.
De proximus werknemer schiet in de verdediging en geeft aan dat deze stap nog nooit gemaakt is. Waarop ik weer aangeef dat toch wel zeer vreemd is en dat ik dit verhaal al 6 tal keer gehoord heb, en mij al 6 tal keer beloofd is dat men gaat terugbellen. De proximus werknemer zegt dat dit niet klopt. En zegt letterlijk: "meneer u wilt niet geholpen worden en er is niets mis met proximus." Ik probeer mijn uitleg te doen, waardoor het gesprek escaleerd naar totale onzin zoals: ik ga mijn collega's niet afschieten ... enzovoort.
Uiteindelijk geef ik aan dat ik wil doorverbonden met iemand anders en niet meer met deze persoon wens te spreken.
De persoon plaats mij in wacht waar de verbinding verbroken wordt.

3de keer bel ik nog eens terug:
Ik krijg weer iemand aan de lijn die niet op de hoogte is en deze verbind mij opnieuw door waarna ik vrij snel een technische persoon aan de lijn krijg.
Deze persoon was duidelijk ervaren en luisterde en antwoordde goed op mijn vragen.
Heeft opnieuw verschillende informatie opgevraagd, een nieuwe case gemaakt met dossier nummer en alle problemen in vermeld (waar ik onmiddellijk ook een mail had ontvangen van het nieuwe dossier nummer, dat was bij collega's zelden of niet het geval).
Deze persoon heeft mij zeer goed en correct geholpen en heeft mij ook contactgegevens bezorgd van de ombudsdienst, welke ik nog zal contacteren met het volledige verhaal.
Tenslotte heeft deze persoon mij doorverbonden met de administratie voor een nieuwe compensatie.

Opnieuw is er een compensatie voor mij toegekend.
3 maanden cloud wordt gecrediteerd.
+ 12 maanden krijg ik een korting op mijn toekomstige factuur.

(Kort:
De laatste 2 werknemers waren zeer correct en ervaren.
Het valt toch wel op dat er behoorlijk wat verschil zit in de proximus medewerkers.
De ene helft is zeer arrogant en onprofessioneel en heeft totaal geen kennis, waar het meermaals gebeurt dat de telefoon gewoon wordt verbroken.

De andere helft is zeer professioneel, weet waarover ze praten of doen op zijn minst de moeite om mee een oplossing te zoeken en communiceert hier duidelijk over.

Misschien intern toch eens bekijken want dit is zeer frustrerend, en als ik zo rond kijk op het forum en hoor bij vrienden en collega's, ben ik niet de enige persoon met deze mening ...

Het nieuwe dossiernummer = 29847479
Men zou mij hier opnieuw over contacteren.
Ik wacht weer even af.

Mogelijk zou het opgelost zijn, maar dit kan ik dus niet testen, aangezien mijn cloud oplossing nu helemaal niet werkt...

Steve, ik heb zonet feedback ontvangen van het desbetreffende team. Na een grondig nazicht is het probleem geïdentificeerd en opgelost. Zou je even kunnen testen? Nogmaals mijn excuses dat dit zo lang heeft aangesleept.

Steve, momenteel wachten we nog steeds op feedback van het desbetreffende team. Maar wij hebben nog geen info van hen gekregen.

Nu werkt de cloud helemaal niet meer.
Bij het aanmelden krijg ik de melding:
Er is iets fout gegaan probeer later opnieuw.

Ik verwacht vandaag telefoon van de twee bovenstaande diensten, doe het nodige!

Dossier 29812385 is opgemaakt in verband met je verzoek om compensatie, de bevoegde dienst zal je verder informeren. Grt, HeidiE

Steve, ik begrijp je frustratie maar momenteel wachten we nog steeds op feedback van her desbetreffende team/expert. Ik of mijn collega's kunnen inhoudelijk niet meer info geven omdat dit nog steeds in onderzoek is en we (nog) niet over de nodige inhoudelijke gegevens beschikken. We hebben reeds de nodige info (login van Cloud etc) om het nodige na te kijken en dit is ook reeds doorgegeven. Zodra we meer info hebben houden we je op de hoogte. Mijn excuses dat dit langer duurt dan verwacht.

Ja en dat hoor ik 1.5 maand...
Kan hier niets anders aan gedaan worden?
Kan ik deze dienst zelf contacteren?
Enkel een mailtje doorsturen is niet meer voldoende. Er moeten andere stappen ondernomen worden.
Ik vind dit niet meer normaal...

Nog geen telefoon gehad ...

Ik wil concreet en duidelijk een antwoord krijgen, wie en wanneer mij gaat opbellen.
En ik wil hier op het forum ook een duidelijk antwoord, en niet ontwijkend (zoals hier altijd al geweest is) wat hier wordt aan gedaan? Is er opvolging? Niet het standaard antwoord: we hebben uw vraag doorgestuurd, want dit hoor ik al sinds begin mei...
Dit is toch niet meer normaal?

Heel dit gedoe is enorm frustrerend!

Ik heb mijn bestanden erg dringend nodig ondertussen !
Ik denk dat het ondertussen wel meer op zijn plaats is om hier spoed achter te zetten en mij deze bestanden te bezorgen.



Ik geef een nieuwe deadline tot aanstaande vrijdag 23 juni, en dan ben ik nog heel erg vriendelijk.
Indien dit dan niet in orde is, zal ik toch echt wel een overstap maken naar de concurrent, want dan heb ik toch meer als lang genoeg geduld gehad denk ik zo.

Ok dat is goed nieuws, we kunnen je ook altijd via deze weg verder helpen moesten er nog problemen zijn.