Cloud 100 GB (bestanden uit prullenbak herstellen?)

Dag Steve,

Je dossier is nog steeds in behandeling, Samuel zal je terug contacteren wanneer hij meer info heeft.

Het is normaal dat je telefonisch niet kon verder geholpen worden, cloud support is enkel via mail. Je kan antwoorden op de mail van Samuel als je meer info wil, of gewoon even afwachten tot hij jou terug mailt.

Mvg,

Kim

Steve, momenteel zijn we aan het wachten op feedback van onze ingenieurs. Ik kan je dus nog niet meer info geven. Zodra we feedback ontvangen hebben laten we je iets weten. Ik hoop dan meer concrete info te hebben alsook een oplossing.
Voor de compensatie kunnen we dit bekijken zodra dit is opgelost. Je hoeft hiervoor geen andere dienst meer te contacteren.

Beste,

We namen notie van uw deadline..

maar ook wij zijn gebonden aan feedback van synchronos, de firma die deze cloud server beheerd en zoals mijn collega al vermeldde dringen we constant aan op feedback.

Dag Steve,

Ik heb momenteel nog geen antwoord gekregen maar heb een mail gestuurd naar mijn college die ermee bezig is. Ik hoop snel meer info te kunnen geven.

Wat betreft facruratie moet ik je vraag doorsturen naar onze klantendienst.

Dag Steve,

ik heb zonet een mail gestuurd naar ons Cloud-team om dit even na te kijken en jouw vraag te beantwoorden.

Mvg,

AndyM

Zojuist nog eens gebeld met de klantendienst waar ik een uiterst onprofessionele man aan de lijn kreeg die het gesprek gewoon heeft ingehaakt.
Dit is niet meer normaal!
Uit respect zal ik zijn naam hier niet posten. Echter wel op te vragen.

Mooie manier van werken bij Proximus.

Op dit moment aan de lijn met een andere medewerker van een andere niet technische dienst. Die mij tot op heden zeer goed verder helpt en mee zoekt naar een oplossing... veel informatie vraagt en mij gaat doorverbinden.

Ik hou jullie op de hoogte want de goede dingen deel ik ook...

Bedankt voor je bericht,

Het is goed ontvangen. We gaan het verder opvolgen en sturen de collega dan bij waar nodig.

Alvast bedankt voor ons dit te laten weten.

Mvg,

Jimmy

Nog geen telefoon gehad ...

Ik wil concreet en duidelijk een antwoord krijgen, wie en wanneer mij gaat opbellen.
En ik wil hier op het forum ook een duidelijk antwoord, en niet ontwijkend (zoals hier altijd al geweest is) wat hier wordt aan gedaan? Is er opvolging? Niet het standaard antwoord: we hebben uw vraag doorgestuurd, want dit hoor ik al sinds begin mei...
Dit is toch niet meer normaal?

Heel dit gedoe is enorm frustrerend!

Ik heb mijn bestanden erg dringend nodig ondertussen !
Ik denk dat het ondertussen wel meer op zijn plaats is om hier spoed achter te zetten en mij deze bestanden te bezorgen.



Ik geef een nieuwe deadline tot aanstaande vrijdag 23 juni, en dan ben ik nog heel erg vriendelijk.
Indien dit dan niet in orde is, zal ik toch echt wel een overstap maken naar de concurrent, want dan heb ik toch meer als lang genoeg geduld gehad denk ik zo.

Worden alle klanten zo behandeld?

Gisteren zelf nog maar eens naar de Klantendienst gebeld, aangezien ik WEERAL niet opgebeld ben, zoals thans wel afgesproken was met de zogenaamde Expert afgelopen weekend.

1ste keer: medewerker aan de lijn, lijn ingegooid.
2de keer: met een mevrouw in gesprek, heel mijn uitleg voor de zoveelste keer opnieuw gedaan, ik wordt in wacht geplaatst, kom bij een andere mevrouw aan de lijn (weet van niets).
3de keer: Uitleg terug helemaal opnieuw aan de nieuwe mevrouw, beweerd dat het over de iCloud gaat van Apple, ik druk uit dat ik hieraan twijfel, maar volg toch heel het verhaal. Volgens haar moet ik apple support opbellen.
4de keer: wordt nog eens doorverbonden naar een andere dienst voor een 2de compensatie, deze meneer bevestigd mijn twijfels, ik moet niet bij apple support zijn. Deze meneer raad mij aan op de 0800 22 500 op te bellen, tijdens de kantoor uren.

Dus, ik bel bovenvermelde nummer nog maar eens ASAP op en laat mijn bevindingen weten.

[b]Dit is werkelijk schandalig !
Bovendien wordt hier op het forum inhoudelijk niet gereageerd!

[b]Ten slotte wens ik opnieuw gecompenseerd te worden voor de toekomstige factuur de cloud kosten, opnieuw een compensatie aangezien alle last en moeite, en de meerdere telefoons van telkens ca. 1 uur
Hier zijn al ettelijke uren, en frustraties ingekropen en het probleem is nog altijd niet opgelost, dat al sinds 2 mei bestaat (eerste keer bezoek Proximus Turnhout).

Ik wordt graag opnieuw vandaag opgebeld door een administratie afdeling om een compensatie te bespreken.
De persoon gisteren aan de lijn gaf aan dat ik de compensatie moest aanvragen zodra ik mij nieuwe factuur kreeg, maar vorige keer heb ik ook apart een compensatie gekregen. Echter was deze man niet van de administratie, maar van de technische dient.

Kan iemand mij ASAP contacteren?

Graag de technische dienst van 0800 22 500?
& De bevoegde dienst voor dossier 29812385 te bespreken?

Ik verwacht dat morgen mijn probleem opgelost is (we zijn ondertussen +1.5 maand !!!)

GRAAG ONMIDDELLIJK ANTWOORD OP MIJN 2 BOVENSTAANDE POSTEN!
Er worden andere forumberichten beantwoord, mijn vraag staat al weken open en er gebeurt gewoon niets.
Als ik de factuur niet betaal, dan krijg ik toch snel reactie ...

Hallo TomasP,

Helaas geen succes, ik kan sinds een aantal dagen niet meer aanmelden op de cloud.

Ik krijg de melding:
"Er is iets misgegaan. Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw. (code:2055)".
Kan hier naar gekeken worden aub?

mvg Steve.