Aansluiting Tuttimus

Hallo,
Ik ben sinds 26/10/2016 klant van proximus.
Een vertegenwoordiger is toen aan huis gekomen voor de overstap van telenet naar proximus.
Hierbij zijn onze gsm's overgeschakeld maar blijkbaar zou er een probleem zijn met de aansluiting op mijn adres.
Na enkele malen telefonisch contact te hebben gehad met de klantendienst blijkt dat de vorige eigenaars van ons huis (+- 15 jaar geleden) nalatig waren met hun betalingen; en dat alles nu bij de fraudecel van proximus is.
Men vertelde mij dat alles in orde zou komen, maar dat ik even geduld moest hebben.
Nu 11/12/2016 heb ik nog steeds niets gehoord; mijn voordelen van mijn totaalpakket heb ik nu niet omdat nog bij 2 providers ben!
graag snelle reactie