Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 745 Topics
  • 5,885 Reacties

745 Topics

N
NicVosApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

overstap naar Proximus

Op 18/10/2022 de beslissing genomen om over te stappen naar Proximus. Ondertussen zijn we 09/11/2022 en is de overstap nog niet in orde. Een technieker kwam langs maar kende er onvoldoende van. Een collega zou langskomen. tot op heden nog geen collega gezien. Telefonisch contact opgenomen. Na 50 minuten antwoord dat er een ticket geopend is en dat ik binnen de 48u wordt opgebeld. Ook dat is niet gebeurd. Via chat geprobeerd => de robot heeft dringend bijscholing nodig om te kunnen antwoorden. Een werknemer aan de chat gehad => binnen 10 dagen antwoord. Gisterenavond omstreeks 18u51 mail gekregen dat er gisteren tussen 8u en 17u een technieker zal langskomen ????? Moeten wij ons de overstap nu al beklagen ?

7
N
1 jaar geleden
R
RAFDCApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

laattijdige levering

Op 30/07 bestel ik een smartphone met een aangepast abonnement. Levering afgesproken op 06/08. Tussen 03/08 en 06/08 bel ik verschillende malen naar Proximus klantendienst omdat het me raar lijkt dat ik niet op voorhand moet betalen voor de smartphone. Niets van aan, zegt men mij tot 4 maal toe.Vrijdag 06/08 krijg ik een mail van de koerierdienst dat men niet kan leveren. Opnieuw bel ik naar Proximus en zegt men dat de levering geen probleem is. Niet dus!!!! Nog steeds niet!!!!

7
AntonellaD
2 jaar geleden
G
GoeiegoeieApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Proximus zget abonnement op zonder opzegging, na bezoek monteur/technieker

Goedendag,Gisteren is de monteur langs geweest om onze verhuizing af te ronden. In de middag werkte het internet en onze twee mobiele telefoons ook gewoon.In de avond wilde ik de Google installeren om TV te kijken en het internet was down. Ik ben in MyProximus gaan kijken of er iets bijzonders stond.  Tot mijn verbazing zag ik dat onze bestelling bezig was, ik was benieuwd wat dat dan was. Staat er dat ik mijn spullen op/voor 4 december op moet sturen. Er zat ook een label bij. (Bestelnummer: R4BULKORD002895261).Alleen heb ik onze abonnementen niet opgezegd en wil helemaal geen pay to go. De eerste vraag is dan, wie dan wel? De tweede en belangrijkste; hoe gaan jullie dit vandaag nog oplossen. Het is een zakelijke aansluiting en kunnen niet zonder internet en telefonie. Ik wil graag bij Proximus blijven, maar als dit niet spoedig wordt opgelost stap ik over naar een andere aanbieder. Ik hoop oprecht dat het snel opgelost en gecompenseerd wordt.  

7
G
1 jaar geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraak annuleren

Beste allemaal,Ben altijd geweldig geholpen op de blog.Zit nu met het probleem dat ik morgen een afspraak met een technieker heb, maar de afspraak moet annuleren.In het menu van de klantendienst tref ik hiervoor geen doorschakeling aan, ook op de site vind ik hier niets voor.Hoe kan ik de afspraak annuleren?Op voorhand bedankt.

7
H
1 jaar geleden
L
LiBenRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering telefoon A71

Maandag 25 mei besloot ik een Samsung A71 te kopen want de Bizz Club- waardebonnen vervielen op 29/05. Proximuswinkel had geen voorraad, pushte de A51, wist niet wanneer de A71 binnenkwam en bonnen inruilen ging niet. (in tegenspraak met de richtlijnen op de bonnen en mail) Dus dan maar online. Toestel “op voorraad”, bonnen gebruikt, BETAALD en verwachte levering op 27/5 volgens site. Orderbevestiging 25/5. bevestiging levering ochtend van 27/5 maar niets in de bus, site-link = pakket in voorbereiding. Klantendienst: ordernummer R4WEBSHOP00******* is ook de track en trace van Bpost is. Als je opmerkt dat die normaal met 3232 begint, gaat de telefoon op de haak. Bpost kan inderdaad er niets mee. Mail: pakket in voorbereiding. Dus kijk je op het forum en zie dat dit een standaardprobleem is van de Proximus-webshop. Maar hoera een nummer van de shop: 080099974 Haha! Dit nummer is niet in gebruik! Bestelling annuleren? Dan zijn de 65 euro's van de bonnen weg! Dat was de enige reden om niet

7
AntonellaD
3 jaar geleden
B
Ben Brullemans-VerdeyenApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling met bestelnummer R4WEBSHOP008035027

BesteIk heb afgelopen zaterdag een bestelling gedaan via een promotie "gsm met abbonnement". Ik heb geen mail gekregen met de bevestiging van de bestelling en ook staat er niks in "mijn bestellingen" in mijn Proximus account.Na  lang bellen naar jullie klantendienst heeft iemand mij hiervan het contract via mail doorgestuurd die het bestelnummer bevat en de overeenkomst tussen mij en Proximus van ontvangst van mijn gsm in ruil voor het aangaan van een abbonnement. Ik heb hier verder niks meer van gehoord en ik krijg niemand meer vast via telefoon en heb ondertussen al drie formulieren ingevuld met mijn klacht\vraag. het geld is alreeds van mijn rekening afgegaan en aangezien ik wel een bestelnummer heb zou dit ergens moeten bestaan. Alleen heb ik hier geen mogelijkheid om mijn pakket op te volgen. Zou iemand hier mij kunnen mee helpen?Met vriendelijke groetenBen Brullemans-Verdeyen 

7
AntonellaD
3 jaar geleden
D
DenniskenApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

slechte service

Gisteren na het uitgraven van de oprit een roeste oude buis met dichtgeknepen uiteinden blootgelegd met daar in de kabel van de distributie, toen we de buis opzij wilden schuiven om verder te graven brak natuurlijk heel de kabel af . Proximus is hier de afgelopen jaren al 4 keer geweest om een slecht contact te lassen op het openbaar domein en in onze tuin, nu probeer ik al van zondag 11u iemand te bereiken om de kabel te komen vernieuwen/lassen, zonder resultaat . Deze morgen wel iemand aan de lijn gehad, na 25 minuten wachtmuziek,  die zei “ ik heb een ticketje aangemaakt”, ze gaan u in de loop van de dag bellen voor een afspraak .Met andere woorden wacht maar tot we eens zin hebben om u te helpen. De service van dit bedrijf is alles behalve, wij betalen om en nabij de €2000,- per jaar om dan bij een panne van het kastje naar de muur te worden gestuurd . Voor een bedrijf met een netto winst van 1,84 miljard in 2020 verwacht ik toch een betere service .een ontevreden klant die de lokr

7
Martin
2 jaar geleden
K
kris1980Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering smartphone

Hallo wanneer wordt mijn bestelling met 2 smartphones verstuurd en geleverd.  R000000110000F0SQ2-1 is de order nummer. Een werknemer van Proximus heeft deze online voor mij besteld omdat de website altijd een foutmelding gaf. Ik zie dat het pakket wel is ingepakt, maar wanneer wordt dit nu eigenlijk verzonden? Ik heb wel levering binnen 2 dagen gevraagd, dus het zou toch vandaag al moeten vertrekken/opgehaald worden door Bpost. 

7
HeidiE
3 jaar geleden
H
HRTApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Fiberaansluiting is rampzalig qua planning

Ons bedrijf is gelegen in een nieuwe industriezone die is aangesloten op Fiber, bij een aanvraag kregen we te horen dat een aansluiting niet mogelijk is, dat men geen weet heeft van Fiber dat aanwezig is in deze industriezone.Dit terwijl onze buurman al 2 jaar aangesloten is op fiber…Na 9 maanden en druk langs alle kanten is er eindelijk een technieker langs gekomen, die constateerde dat er wel degelijk fiber aanwezig was. N.B; er is geen enkele andere aansluiting / provider mogelijk in de industriezone…Dus eindelijk op 23/09 een afspraak vast gekregen voor installatie. Deze zou plaats vinden op 14/10/2022 tussen 8u en 17u. Uiteindelijk gewacht van 7u30 tot 21u30 op het bedrijf, zoals te raden, geen technieker gezien en ook geen enkele melding dat hij niet zou langskomen. Na 10 dagen en diverse telefoons en mails naar de klantendienst, krijgen we een nieuwe afspraak op 14/11, exact een maand later, omdat de technieker niet is komen opdagen…Ze bevestigen nog een op voicemail dat de afsp

7
A
1 jaar geleden
O
Ocbe58Apprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

gsm niet ontvangen via bpost

Onlangs hebben we een abonnement bij Proximus aangesloten voor 2 gsm's en een tv.1 gsm en een tv die op naam stond van mij hebben we goed ontvangen op 22/12/21.1 gsm die op naam stond van Echtgenote hebben we niet ontvangen. Wel wordt er beweert via Bbost dat dit is afgeleverd ook op 22/12/21. Op zelfde datum als eerste pakje.Ik heb een sterk vermoede dat dit pak is verdwenen tijdens de levering.Er is een handtekening gezet door iemand anders.Nog is de handtekening niet van mij of van mijn echtgenote, we waren ook heel de dag thuis voor deze pakjes in ontvangst te nemen. We zitten nu met 1 gsm minder die we niet hebben aangekregen. Ik vind dit zeer teleurstellend en hoop dat dit situatie zo snel mogelijk opgelost wordt.

7
O
2 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verhuis afspraak niet nagekomen

ik had vandaag een afspraak voor een installatie op mijn nieuw adres. Een verhuis dus. Ze zijn niet komen opdagen en sturen zomaar een nieuwe afspraak. Dit is niet fatsoenlijk. Ik heb een hele dag zitten wachten en verscheidene afspraken moeten verleggen omdat jullie geen vast uur kunnen geven. Daar boven op betaal ik 180 euro per maand bijna ! Ik heb de afspraak van vandaag 3 weken geleden geboekt. Zodat mijn verhuis vlotjes verloopt. Nu moeten wij nog eens wachten tot 10 maart, een datum dat ik niet aanwezig kan zijn. En dan verwachten jullie nog dat ik ga betalen voor een service dat ik niet krijg. Ik heb mijn afspraak tijdig geboekt. Door proximus word de afspraak eigenhandig verzet. Ik hoor dus niet te betalen voor de periode tussen 2 en 10 maart. Ik wil dus vragen om een credit nota voor deze periode. Ik heb ook speciaal verlof genomen om alles te regelen. 10 maart kan ik niet. Ik heb tijd tot en met 6 maart. Als jullie niet kunnen komen zoals afgesproken dan stap ik over naar ee

7
tina.b
1 jaar geleden
D
DK.Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

gefrustreerd en ontevreden over de onprofessionle tegenstrijdige antwoorden van de 0800

hallo   10 dagen later, 7 x contact; verschillende tegenstrijdige antwoorden. en het probleem is nog steeds niet opgelost.Van een kleine simpele issue is het een onprofessionele ingewikkelde tegenstrijdige gesprekken geworden. ipv met enkel zonder decoder te zitten, zit ik nu zelfs zonder WIFI booster  voor x aantal dagen . wat zal de volgende tegenstrijdige communicatie zijn !  zelfs geen verantwoordelijk om deftig het probleem op te lossen !  schandalig  is dit! hoe een vaste klant aan het lijntje gehouden wordt. en hoe men de lijn verbreekt zonder terug te bellen, en de volgende dag blijkt ,dat er niets gebeurt of verandert is .  Grote frustratie  ! 

7
Luc.M
2 jaar geleden
N
NicVosApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

problemen installatie Proximus

In september de beslissing genomen over te stappen van Telenet naar Proximus. Enkel maar problemen rond installatie. Op 7 november kwam er iemand langs maar kon de installatie niet volledig uitvoeren. Binnen de 48u ging ik gecontacteerd worden. Helaas zijn we al 14 dagen verder en hoor ik niemand. Verschillende telefoontjes verder van om en bij de 45min wachttijd levert geen deftig antwoord. Een bezoekje zaterdag aan de Proximus shop levert ook geen oplossing => u hebt uw overstap niet in de shop aangevraagd maar via iemand die aan huis komt => wij kunnen niets doen.  

7
N
1 jaar geleden
M
Marc_0109Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Proximus Business chat

Ik heb Proximus gecontacteerd via de Facebook chat gewoon om dit te bereiken :Ik heb een afspraak op 3/12 (ref xxxxxxxxxx). Ik probeer jullie te bereiken via email/MyProximus/forum/... (om aan de telefoon te hangen heb ik geen tijd) om te melden dat ik geen hele dag aanwezig kan zijn op dat adres, gezien dit een magazijn is. Ik zou graag een bepaald uur weten of 30 minuten op voorhand verwittigd worden zodat ik er naartoe kan gaan op dat moment.…...Dan stuur ik deze chat even door naar onze klantendienst. Die zal het verder met je bekijken. Fijne dag nog.Door jou verzonden: Vandaag om 09:53Bedankt Krijg ik deze namiddag deze chat hieronder.Waarom zou ik al deze gegevens moeten geven voor deze simplele vraag ?En als dit een check is omdat iemand mijn gegevens zou kunnen gestolen hebben, waarom zou die dan deze gegevens niet kunnen geven ?En waarom zou iemand die iets kwaad wil doen met mijn gegevens met zo een simpele vraag komen ?????  13:47Verzonden door: Vandaag om 13:47Hallo, ter ve

7
Joel M
3 jaar geleden
A
Ann_081Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

afspraak technieker

Afspraak gemaakt voor aansluiting op tweede verblijf aan zee, Beste Proximus-klant, om je installatie te vervolledigen moet er een technicus bij je langskomen. Bel ons op 0800 22 800 om een afspraak te plannen. Ter info: je bestelreferentie is R00000011********. Tot binnenkort! Het Proximus-teameveneens een telefonische bevestiging gekregenVandaag extra bericht gekregen:Beste Proximus-klant, vandaag zal onze technieker bij je aankomen tussen 18u en 20u. Indien nodig kan je de afspraak beheren via …….    .    Tot binnenkort! Speciaal verlof genomen en zat er te wachten vanaf 16 u. Om 19.50 naar infolijn gebeld, callcenter ging mij doorverbinden. Dit was naar een onbestaand nummer. Terug naar callcenter gebeld, 20u , geen verbinding meer!Naar chatbox gegaan, onvriendelijke persoon die me zeker niet kon verder helpen. Dan om 21.03u mail ontvangen dat de technieker is langgewenst tss 17 en 20u maar niemand thuis was, schandalig. Om 21.15 u naar huis vertrokken 

7
tina.b
1 jaar geleden
K
karooApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Problemen bij afspraken overstap naar glasvezel appartementsgebouw en foutief intern systeem adressen

Hallo beste forumleden,Na een lijdensweg van 5 jaar aandringen om in ons appartementsgebouw (van 15 appartementen) in Gent glasvezel te leggen - ik bespaar jullie het ellenlange verhaal - legde een onderaannemer van Proximus een paar weken geleden dan toch glasvezel via de kokers. Plots hoorden we via een brief dat de koperaansluiting in onze straat tegen oktober/december zou worden afgesloten. Er was dus haast bij voor iedereen om over te stappen.Maandag kwam een technieker bij ons als eerste langs. Nu bleek dat het witte glasvezelbakje niet correct was geplaatst (niet dicht genoeg bij een stopcontact en de modem), en we moesten een noodoplossing vinden met een verlengkabel en een extra lange UTP-kabel (die ik gelukkig beide thuis had liggen). De technieker zou een melding doen van die foutieve plaatsing, maar de procedure om dat op te lossen duurde mogelijk maanden. Onze syndicus/buurman verwittigde onze buren i.v.m. de nood tot verlengkabels etc..De installatie verliep verder OK. La

7
M_016
1 jaar geleden
J
JSPRApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

kabel onderbreking door fluvius

Beste proximus,Op 10/10/2022 heeft fluvius de proximus kabel onderbroken tijdens de graafwerkzaamheden. Deze is nog steeds niets hersteld en bevind zich in het midden van mijn oprit. Kan hier asap werk van gemaakt worden? Op 5/11/2022 komen ze mijn betonplaat gieten en moet mijn oprit vrij zijn van obstakels. 

7
Martin
1 jaar geleden
E
ElsGovaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Iphone 13 met abonnement besteld- nog niks

Beste  Ik heb 26/4 een iphone besteld met abonnemener staat in My proximus dat het wordt ingepaktmaar heb nog geen betalingsuitnodiging of niks ontvangen Ik heb 14d eerder al een bestelling online gedaan die compleet was verkeerd gelopen en daar heb ik mijn geld al van terug gehadIk zit zonder deftige telefoon nu ondertussen al 3 wekenbeloofde levering is 2 werkdagen…klantnr 610******bestelling R000000110000LYC33enige duidelijkheid wanneer deze eindelijk kan geleverd worden?

7
AntonellaD
1 jaar geleden
F
FrankJApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Proximus stuurt mij drie mail-links voor "vragen en opmerkingen" die NIET werken!

Ik krijg, na eerdere interventie aan huis vandaag, een mail "Activering van uw Proximus-diensten" met onder meer volgende tekst:“ Stuur ons een mail via een van de onderstaande links: - Vragen over facturatie of de hierboven vermelde kosten (mailadres CARE__FAC@proximus.com in hyperlink)    - Vragen of opmerkingen over de uitgevoerde installatie (mailadres CARE__HRT@proximus.com in hyperlink)-  Alle andere vragen rond onze producten (mailadres CARE__CCA@proximus.com in hyperlink) "    Ik stuur dus een bericht, zijnde klacht met betrekking tot onvoltooide installatie, aan CARE__HRT@proximus.com , en krijg volgende reply:" Uw bericht kan niet worden bezorgd bij de volgende geadresseerden of groepen:CARE__HRT@proximus.comHet door u ingevoerde e-mailadres is niet gevonden. " Zelfde reply "onbestelbaar" voor beide andere adressen - één in plaats van de twee underscore-tekens (dus _ ipv.__) maakt overigens géén verschil...Graag dringend van een Proximus-medewerker een WERKEND mailadres (en n

7
Joel M
2 jaar geleden
I
ingelepingApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

Iphone 11 voor 49 euro bij nieuw abonnement

Hoi,Ik in de Proximuswinkel abonnement genomen zodat ik vervolgens een Iphone 11 voor 49 euro kon aanschaffen. Is er geen voorraad en zeggen ze je kan deze dan later op de site bestellen. Hoe dan>????? Wil graag een witte en hoop dat dit nog wel kan anders ben ik erg boos.  Sinds gisteren is mijn abonnement actief maar nergens de Iphone te bestellen.Wie kan mij hier mee helpen hoef niet twee abonnementen…...

7
I
1 jaar geleden
D
D3vilkillerApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

webshop

We hebben een bestelling gisteren geplaatst en geen bevestigingsmail gekregen.Naar proximus gebeld en ze vinden niets terug terwijl er wel 99 euro van ons rekening afgeschreven is. 

7
AntonellaD
2 jaar geleden
D
DaniquebaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Samsung Galaxy S22 Ultra

Ik heb via mijn man vorige maand de Samsung Galaxy S22 Ultra gepreordered. Nu zijn we een maand verder en nog geen telefoon. Ondertussen blijft mijn Track en Trace staan op het materiaal is op voorraad wij maken uw pakket klaar en kleurt het groen maar nog steeds geen telefoon. Ik heb overal gelezen dat het lang duurt, en dat er meerdere mensen zijn met hetzelfde verhaal van een maand geleden. Maar is er al schot in de zaak of moet ik nog een maand wachten? Aan de email update hebben we ook vrij weinig.. 

7
D
2 jaar geleden
S
Stijn085Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

contact voor installatie

Geachte, op 02/08 is de technieker langsgeweest ter installatie van proximus. De man in kwestie had niet het nodig materiaal mee om dit te doen 🙄🙄.op 06/08 nog steeds niets gehoord, dan maar naar de winkel… er zou mij iemand opbellen een uur na bezoek van de winkel. Ik werd inderdaad gebeld, 10x hallo, hallo. Geen reactie. Teruggebeld… lukt niet naar het gebeld nummer. Via MyProximus kan ik niets doen. ik zou graag ASAP gecontacteerd worden voor een afspraak ter installatie, ik blijf niet nog 2 providers betalen. alvast bedanktmet vriendelijke groeten De Boosere Stijn

7
Luc.M
1 jaar geleden
K
KamahurkieApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

verloren mail

Beste, Ik heb al verschillende keren gebeld naar proximus met de vraag of alles in orde is voor mijn bestelling af te ronden. Steeds krijg ik te horen dat ik nog een document moet ondertekenen voor dit in orde te brengen. Ze hebben deze al 3 keer verstuurd naar mij maar ik ontvang niets. Is er een mogelijkheid dat deze per post zouden kunnen opgestuurd worden dat ik ze onderteken en via mail terug stuur? Alvast bedankt.Mvg Kurt

7
AntonellaD
3 jaar geleden
M
MrTom123
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling : R4WEBSHOP014501952

Beste, Zondag 19Juni2022 bestel ik een GSM op jullie website.Het gaf mij de optie om een voorkeursdatum voor levering te kiezen. Ik koos 22juni2022 omdat het verjaardagscadeau moest zijn.Op 22juni2022 rond 9h krijg ik een email & een SMS dat het toestel dezelfde dag geleverd zal worden via Bpost.  Nergens een trackingnummer te vinden.  De status van de bestelling bleef de ganse dag, en is nog altijd zo, op “je pakket wordt gemaakt” staan.  Deze morgen heb ik via chat contact opgenomen met jullie en de persoon in kwestie melde dat het toestel vandaag geleverd zal worden maar kon mij geen tracking bezorgen omdat het systeem eruit lag?Ondertussen heb ik nog niets ontvangen. Kunnen jullie dit aub eens nakijken en bevestigen wanneer ik het toestel ga ontvangen.  Ik begrjip niet goed dat alles bevestigd wordt maar er niets ontvangen wordt. Dank bij voorbaat.

7
AntonellaD
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden