Skip to main content

Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 778 Topics
  • 6,082 Reacties

Afspraken beheren

  • 0
  • 0
778 Topics
D
DEGENS_17212852083Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
levering telefoon

beste,  ik heb vorige week een iPhone 8 met abbonement besteld bij jullie waar ik toen een mail voor heb gekregen in verband  met mijn ID deze heb ik dan ook door gestuurd. Nu heb ik vandaag weer dezelfde mail gekregen terwijl ik mijn ID al heb doorgestuurd naar jullie  

2
AntonellaD
4 jaar geleden
K
Kevin VuulRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Order status toont mijn bus nummer niet?

Ik ben 100% zeker dat ik 9e heb ingevoerd als mijn huisnummer maar mijn order status toont gewoon 9, is dit normaal? Order number: R000000110000EOU9O

2
HeidiE
4 jaar geleden
M
MoestyPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak verhuis

Ik verhuis op 25 maart naar mijn nieuw appartement. Verhuis is twee weken geleden bij proximuswinkel gemeld in Sint-Niklaas en op 25 maart komt er tussen 12.30 u en 17 u een technieker langs op mijn nieuw adres om alles aan te sluiten. Staat deze nog ingepland voor die dag?   Klantnummer is   Groetjes, Moesty    

2
M
4 jaar geleden
M
Matthias D'Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
geen beeld of startscherm via HDMI (V5 Compact Decoder)

Alles werkt correct behalve het feit dat de decoder V5c geen beeld geeft over HDMI, alle hulp instructies reeds gevolgd, verschillende TV’s en HDMI kabels geprobeerd. Ik denk dan ook dat de HDMI uitgang van de decoder defect is. Hoe bekom ik het vlotst een nieuwe decoder?

2
jonathandr
3 jaar geleden
A
AyaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Fiber installatie

Beste, Op 15 Juli had ik via de website een fiberinstallatie besteld voor mijn nieuwe woning. Deze is daar beschikbaar en de dag nadien werd ik dan ook opgebeld om een afspraak te maken. Deze was dinsdag 04/08 voorzien. De installateur is dan ook gekomen maar blijkbaar was er iets fout gelopen bij de klantendienst want hij was niet voorzien een fiberinstallatie te plaatsen en hij is dus weer vertrokken. Ze gingen mij contacteren ivm een nieuwe afspraak, ik heb gebeld en ze gingen een ticket aanmaken bij IT om dit zo vlot mogelijk te laten verlopen. Een half uur later kreeg ik dan een bericht dat ik een afspraak heb op 26 augustus - waarop ik de klantendienst nogmaals gebeld heb omdat ik geen communicatie omtrend die datum ontvangen had en ze gingen me opnieuw terug bellen. We zijn nu toch al weer 2 dagen verder en ik heb nog geen update gekregen, ook zie ik de afspraak niet staan in MyProximus enkel als ik de URL in de SMS volg staat er 26 augustus. Ik werk momenteel van thuis uit en h

2
AntonellaD
4 jaar geleden
D
danny195Guru
gevraagd in Afspraken & leveringen
afspraak niet te zien in myproximus

ik heb een afspraak om fiber te instaleren op 10 februari maar ik  kan die afspraak niet zien in  myproximus . ik hoop dat die afspraak in orde is zo ik neem niet nutteloos voor de 3 maal een dag verlof voor niets danny

2
D
4 jaar geleden
L
Lissa blondeelNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen
Levering

Beste  Ik sta op het punt om de Samsung s20 the pre ordere. Maar ik zou deze graag in de winkel zelf willen laten leveren. Hoe selecteer ik een verkooppunt? Met vriendelijke groeten

2
KoenN
4 jaar geleden
M
martegePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
Proximus beschikbaarheid

Ik was reeds ettelijke jaren klant bij Proximus en ik was best tevreden. Ik ging enkel weg omdat men  mij gedurende 4 maanden allerlei verkeerde dingen aanrekende en mijn facturatie niet op orde kreeg. Ik had enkel gevraagd om de telefonie uit mijn pakket te halen. Ineens waren er dubbele aanrekeningen…. En dingen dat in het pakket zaten werden nog eens apart aangerekend (Pv Pickx)  Ook de korting werd niet meer toegepast etc. Waardoor Telenet zelfs goedkoper was. De enige oplossing bestond erin om te vertrekken en later terug te komen. Ik besloot dus om terug te keren. Nu krijg ik te horen dat er helemaal geen aansluiting is op mijn adres? Echter de oude installatie ligt er nog en de buren hebben het ook. (Heb ik zelf voor gezorgd)  Ik ging dus langs in een filiaal en daar vertelden ze me zelfs dat er GEEN aansluiting is in de straat. Nooit geweest. Of je ze nu vertelt dat de oude er nog ligt en dat je reeds VDSL had, dat doet er  niet toe. Geen Proximus in je straat. Echter als ik de

2
M
3 jaar geleden
P
PetraaVNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
gsm + bestaand abbonement

Gisteren gsm besteld bij mijn al bestaand abbonement, vandaag zou mijn gsm geleverd worden tussen 8 uur en 17 uur. om 17.20 nog steeds niks ontvangen. Ik heb toen naar de klantenservice gebeld van jullie waar ze mij het antwoord gaven dat de bezorger onderweg was. Het is nu 22:10 en ik heb nog altijd geen bezorger gezien, geen briefje ontvangen en mijn veilige plaatsen en de buren heb ik al gecontroleerd. Waar is mijn pakje, je moet weten dat ik hier al een hele dag voor thuis gebleven ben en ook beter dingen te doen heb….

2
AntonellaD
4 jaar geleden
L
Lord AragornApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
levering samsung s20+

Ik heb op 20 maart een samsung s20+ online besteld maar tot op heden nog levering ontvangen. webshopnr R4WEBSHOP00711646 Zijn nu al 10 dagen verder en heb reeds de factuur in de bus gekregen. Graag seintje.

2
tina.b
4 jaar geleden
S
sevdalinmNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Webbestelling en geen informatie voor 1 week

Ik plaatste een bestelling op 27 januari en betaalde 779 euro. U hebt per e-mail om mijn identiteitskaart gevraagd en deze 3 keer verzonden. Ik ben nog steeds niet op de hoogte gebracht. En ik zie dat de bestelling is geannuleerd. Kunt u hierbij helpen? Het is echt triest om te wachten en onzekerheid.

2
AntonellaD
4 jaar geleden
A
Ahmed ZerrouakNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
afstandsbediening

Beste proximus, Mijn afstandsbediening is volledig kapot en zpu graag een nieuwe willen. De proximus shop is niet open dus ik kan men oude niet gaan ruile  voor een nieuwe. Wat moet ik doen? M.v.g., Ahmed Zerrouak

2
GeertC
4 jaar geleden
F
Furkan333Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Levering S20 FE + extra 2,5GB data abonnement (zelfde nummer)

Dag, Ik had paar dagen geleden online een nieuw mobiel en smartphone abonnement gekozen voor dezelfde nummer. Ondertussen heb ik de Epic abonnement al erop maar mijn extra 2,5gb nog niet, misschien komt dit volgende maand ofzo die heb ik momenteel ook niet echt meer nodig.Maar mijn echte vraag was dan hoe het komt dat mn bestelling nog steeds op ‘klaarmaken’ staat ? Ondertussen zou het toch al bij Bpost terecht gekomen moeten zijn? Had beter een afspraak gemaakt en was het zelf gaan halen. De Samsung S20 FE red was in voorraad trouwens.Ordernummer: R4WEBSHOP009142972 Indien iemand mij hierover zo snel mogelijk info kan geven of kan helpen zou vriendelijk zijn.Alvast Bedankt.

2
AntonellaD
3 jaar geleden
A
Andyc567Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
aansluiting op het netwerk

Beste Recent bestelde ik een flex pakket waarbij ik de aansluiting van mij huidige provider laat opzeggen. Nu heb ik in het formulier aangeduid dat ik geen werkende aansluiting heb. Feit is wel dat de woning niet aangesloten is op het proximus netwerk. Er ligt wel een buis (energiebocht noemen ze dat dacht ik). Is het nu zo dat men op 19/10 ook de woning zal aansluiten of moest dit via een andere aanvraag gebeuren? 

2
tina.b
3 jaar geleden
J
jacobskristelNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Wanneer Afspraak?

Dinsdag 7/7 melding gedaan dat er een kabel over was bij werken op onze oprit. Donderdag 9/7 is er een technieker langs geweest, om te zeggen dat hij dit niet kon herstellen omdat er slijk was (hij moest nog verder naar andere klanten en hij zei wel dat hij dit zou kunnen herstellen, maar dat er iemand anders moest voor komen? ) en er een team zou moeten komen met een lasser. Hij sprak van waarschijnlijk dinsdag 14/7 dat er iemand zou komen. Na meermaals bellen en ‘chat’, blijken we nog steeds over geen afspraak te beschikken. Het zou nu wachten zijn op een vergunning van de gemeente voor een lasser (op ons prive oprit?) en zitten we dus al een week zonder TV, vaste lijn en internet. Wie weet raad?

2
Charlotte.D
4 jaar geleden
F
Farrah dNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
abonnement

Bestelling g gedaan van gsm met abonnement op 26 november nog altijd geen bevestiging of het in orde is of niet klantnummer is 25xxx450 graag had ik geweten of het in orde is want zo zonder gsm zitten is niet leuk

2
AntonellaD
3 jaar geleden
N
ninaaaaaNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
gsm met abonnement verkeerd leveradres

hallo ik bestelde vandaag gsm met abonnement om te leveren in een proximus winkel.ik geraak nergens binnen via de klantendienst ik maak mijn proximus account aan om de bestelling te volgen en daar zie ik mijn oud adres opduiken voor de levering . was vroeger klant op dit adres.die gsm gaat daar toch niet geleverd worden ???  

2
Joel M
3 jaar geleden
A
angela_02Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Nieuwe afstandsbediening

Onze afstandsbediening van de tv is ongeveer 13 jaar oud denk ik en de letters en cijfers zijn ondertussen niet zo goed meer zichtbaar en de batterijen vallen er uit als we het niet vastplakken met plakband. Hoe kunnen wij een nieuwe bekomen a.u.b.  Alvast bedankt.Mvg. Tim en Angela 

2
jonathandr
4 jaar geleden
J
JohanDSNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Klacht aansluiting en installatie

We zijn absoluut niet te spreken over de manier waarop Proximus aan de telefoon onze aanvraag behandelt. Wat willen we: aansluiting op het Proximusnetwerk. Sinds onze eerste aanvraag op 26 februari zijn dit onze ervaringen: 25 telefoongesprekken met Proximus, telkens een andere medewerker aan wie we telkens opnieuw het hele verhaal moesten geven – zij kunnen toch in ons dossier kijken? drie keer moeten horen dat mijn adres niet bestaat, hoewel ik hier woon en gedomicilieerd ben; tweemaal bevestigingsmail van verkeerde pack (Famylus i.p.v. Minimus); driemaal bevestigingsmail met verkeerde promo; bestelling en afspraak op het verkeerde adres. Vijf telefoontjes om dit recht te zetten; afspraak op 5 maart: werk begonnen, maar niet afgewerkt (zie hieronder); afspraak op 11 maart: techniekers gaan naar het verkeerde adres; vijfmaal de belofte van een callcentermedewerker dat ze ons gaan terugbellen; dit is nooit gebeurd; tweemaal wordt mijn dossier “geëscaleerd” en zal ik worden gecontacteer

2
tina.b
4 jaar geleden
M
mverheydApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
problemen bestelling

Beste,Na een tiental maal gebeld te hebben met de klantendienst en nog steeds geen oplossing te hebben voor mijn probleem stel ik de vraag via deze weg.Ik deed een eerste bestelling online op 5 november voor een flex abonnement ik kreeg een bevestiging voor deze bestelling en moest deze valideren door een datum te kiezen voor de installatie ik stelde deze datum vast op 27 november dan moest ik nog de betaling doen voor de TV echter door een technische storing op jullie website kon ik deze betaling niet uitvoeren daarop nam ik de 1ste maal contact op met de klantendienst men meldde mij dat er een storing was en ik het even moest afwachten en dan terug proberen dit deed ik een aantal keren de daarop volgende dagen en ik nam ook steeds contact op met de klantendienst bij het zevende contact ofzo opperde men dat ik beter langs een shop kon gaan dit deed ik op 12 november daar werd mij gemeld dat ze mijn aanvraag niet daar konden valideren maar dat ze deze zouden cancelen en een nieuwe aanv

2
Joel M
3 jaar geleden
J
Jan Jacobs MolApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Pay & GO nummer toevoegen aan mijn bestaand pack

Hallo Privaat ben ik klant bij Proximus met een vaste lijn , één GSM nummer en bizz pack Internet (derde betalende via mijn werkgever). Aangezien ik mijn werkgever verlaten heb, wens ik mijn GSM nummer te behouden en over te boeken naar mijn privaat pack. Mijn werkgever heeft mij een Pay & Go kaart bezorgd en aangeraden om een Proximus shop te bezoeken om overdracht te realiseren. Doordat alle shops gesloten zijn , is dit momenteel niet mogelijk (Covid). Ik heb mijn P&G en nummer geïdentificeerd via mijn e-ID. Vragen : Ik wens mijn P&G te wijzigen en toe te voegen aan mijn prive account . Ik wens mijn bizz-Internet (derde betalende) om te zetten naar mijn prive account (ik heb getekend schrijven van mijn werkgever om ADSL om te zetten naar mijn prive account. Ik wens mijn prive pakket om te zetten naar optimaal pakket (eventueel Proximus TV inbegrepen). Kan commerciële dienst mij contacteren en helpen aub ?   Hoogachten Johannes Jacobs  

2
Joel M
4 jaar geleden
B
BoosApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak aansluiting verzet zonder reden

Op 14 januari ontving ik een mail van Proximus dat mijn aansluiting voorzien was voor vrijdag 21 februari. Mijn echtgenote en ik nemen vrij deze dag want het gaat om een vakantiewoning en we moeten er 2 uur voor rijden. Proximus geeft géén tijdsslot en de technieker kan komen tussen 8 en 17 u. Op 14 februari ontvangen we een mail waarin staat dat de afspraak doorgaat op 28 februari, dus een week later. Zonder enige reden, aanleiding van onze kant en zonder verontschuldiging. Die dag kunnen wij echter NIET aanwezig zijn, dat is ook de reden dat we die datum niet gevraagd hadden.  Noch in de Proximus-winkel noch op de technische dienst kunnen ze een verklaring geven voor de wijziging. Wat voor zin heeft het eigenlijk dat je via MyProximus een datum kunt kiezen als Proximus zich er tóch niets van aantrekt???

2
AntonellaD
4 jaar geleden
J
Joyceke10Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Levering tv

Als nieuwe proximus-klant koos ik voor het flex pack met cadeau de Samsung-tv.Ik koos als leveringsdatum 4 december maar kreeg een bevestiging van bpost dat ze mijn pakket pas 5 december gaan leveren. Ik neem speciaal een dag vrij omdat proximus zegt dat ik persoonlijk aanwezig moet zijn, leg deze dag 3 weken geleden vast en dan nog doet proximus / bpost niet wat er gevraagd werd.5 december kan ik zelf niet persoonlijk aanwezig zijn. Mogen mijn ouders het pakket aannemen. 

2
Joel M
3 jaar geleden
J
jordy.gorissenApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Bestelling Fiber aansluiting

Beste,Ik heb op 4 december een aanvraag ingedient voor een aansluiting op het fiber netwerk. Deze staat gepland op  9 december en ik heb hiervan een bevestiging gekregen via mail. Alleen als ik op de link klik om de status van de aanvraag te bekijken zie ik: Is mijn bestelling nog in orde?Ik kan mijn afspraken/bestellingen namelijk niet raadplegen in MyProximus “Er is een technische fout opgetreden.”. GrPeter

2
J
3 jaar geleden
D
danny jelleNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
krijg veel emails onder de naam van proximus

Ik krijg regelmatig mails onder de naam van proximus dat ik iets gewonnen heb maar de verzendkosten moet betalen.is dit normaal of zijn er mensen die Julie naam gebruiken om de bankgegevens te krijgen? Graag antwoord Danny nagels

2
Charlotte.D
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden