Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 689 Topics
  • 5,612 Reacties

689 Topics

B
berkcokolApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling van gsm en nieuw abonnement

Beste, ik heb gisteren een nieuwe gsm (iphone 15 pro) en abonnement op mijn simkaart besteld, maar ik zie ze niet op mijn producten (en ik betwijfel of ze vandaag geleverd worden, want de status van de bestelling is nog steeds hetzelfde). Toen ik contact opnam met Proximus, zeiden ze dat ze de bestelling ook niet konden zien. Ik ben naar uw winkel geweest en ook zij kunnen mijn bestelling niet zien. Wat is er aan de hand?  En ik heb nog steeds geen abonnement op mijn simkaart, dus nu heb ik geen internet of kan ik niet eens bellen.

5
Joel M
22 dagen geleden
Y
YannisVRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Schade door technieker tijdens installatie

Beste,Op 21/10/2023 is er een installateur in ons appartement geweest om Proximus te installeren (Referentie van je aanvraag: R000000110000RAO3T).Tijdens het installeren kwam hij tot de conclusie dat hij Proximus niet kon installeren, omdat er geen box meer aanwezig was in de gezamenlijke delen. Daarvoor zouden er dus opnieuw kabels getrokken moeten worden. Maar dat was nutteloos volgens hem, omdat het pand al fiberklaar werd gemaakt en het niet lang meer zou duren (ondertussen weet ik via de klantendienst: ten vroegste januari 2024).Omdat we daar beter op wachten, en we de oude koperkabels niet meer nodig zouden hebben, besliste hij zelf om deze kabels af te knippen wegens ‘te oud’ en ‘overbodig’. Achteraf bleek dat hij geen Proximuskabel heeft doorgeknipt, maar een kabel van onze parlofoon en audiofoon.Als gevolg hebben niet enkel wij, maar het volledige gebouw met 8 appartementen geen mogelijkheid meer om onze bel te horen of te bedienen.De dag zelf werd er contact opgenomen met de

2
tina.b
22 dagen geleden
V
VanessablockxRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling

Beste ik heb een bestelling geplaatst op 02/11/2023 en deze is nog altijd niet aangekomen. De 1e leveringsdatum was vandaag, nog altijd niet. De 2e is woensdag, maar er staat dat het pakket nog niet eens is klaargemaakt/afgegeven aan Bpost! Graag zou ik mijn pakket optijd willen!!!  

1
Luc.M
29 dagen geleden
L
LiekeLiNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Proximus klantonvriendelijkheid - onbereikbaarheid - niet naleven afspraken

Even een overzicht van mijn Proximus-avontuur: Aanvraag & afspraken: 27/07/2023: Indiening aanvraag internet voor werfkeet. 31/07/2023: Bevestiging van de aanvraag door Proximus via mail 25/09/2023: Afspraak uitvoering werken. Er is toen iemand langsgekomen, maar deze persoon heeft niets uitgevoerd. 20/10/2023: Tweede afspraak uitvoering werken. Er is toen niemand langsgekomen terwijl de klantendienst meermaals bevestigde dat er wel een technieker zou langskomen. 26/10/2023: Bevestiging derde afspraak uitvoering werken op 6/11/2023 door Proximus via mail. 3/11/2023: Uitstel derde afspraak naar 22/11/2023 door Proximus via mail. 22 of 23/11/2023: Derde (onduidelijke!) afspraak uitvoering werken. Telefoontjes naar de klantendienst:27/07/2023 (1x)28/09/2023 (2x)25/09/2023 (4x)19/10/2023 (3x)20/10/2023 (6x)25/10/2023 (2x)6/11/2023 (3x)Totaal: - 4 maanden- 2 afspraken, 2 dagen verlof genomen op mijn werk om van Brussel naar Lommel te komen en te wachten op een Proximus-technieker die ni

1
tina.b
1 maand geleden
P
pauline123Apprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

bestelling gedaan & betaald maar geen bevesteging

Beste , Wij hebben op 31.10 een bestelling gedaan voor een iphone 15 met nieuw nummer  we hebben de betaling gedaan is ook van de rekening af . het enige dat wij hebben ontvangen is een orderbevesteging maar ook geen klantnummer . We hebben al gebeld maar niemand vind iets onder mijn gegevens . normaal stond er op binnen 2 dagen in huis maar we hebben nog niets vernomen . 

9
tina.b
8 dagen geleden
C
CedricprRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Benodigdheden nieuwe aansluiting

Ik heb momenteel enkel een coax-kabel. Aangezien de oprit toch open ligt en er een sleuf gegraven is voor andere werken, zou ik meteen graag een wachtbuis voor koper en fiber leggen die via de kelder binnen komt. Er wordt echter verwezen naar de noodzaak van een groot bord met meerdere stopcontacten. Ik heb hier echter geen plaats voor in mijn kleine woning (gelijkvloers appartement). Is dit absoluut noodzakelijk? In de meeste plekken waar ik gewoond heb, was er gewoon een Proximus-bakje aan de muur met daaraan verbonden de modem. Toch zeker voor koper lijkt me dat niet noodzakelijk?

1
Martin
1 maand geleden
D
D 1234Newbie
geplaatst in Afspraken & leveringen

verhuis

Begin oktober heb ik in de Proximus winkel te Diest mijn verhuis geregeld op 16 oktober kwam de technieker langs hij kon de modem niet aansluiten omdat er op de nieuwe fiber leiding geen signaal zat hij maakte een afspraak met de technieker die de leidingen moet herstellen voor 20 oktober ,niemand gezien die dag,wel contact gehad met de technieker van de modem die op opnieuw een afspraak ging regelen om de fiber leiding komen te herstellen zo snel mogelijk,dinsdag 24 oktober nog steeds niets gehoord van deze technieker dan maar zelf naar de klantendienst gebeld daar maakte men een afspraak weeral een week later op 31 oktober,de technieker is gekomen maar tot mijn verrassing stond er terug iemand voor mijn deur met een modem in zijn handen die terug moest gaan omdat er nog steeds geen signaal op de leiding zat,terug naar de winkel in Diest geweest en daar kreeg ik te horen dat men vandaag of morgen(1november!!)mij ging bellen niets gehoord.Vandaag dan maar terug naar de winkel in Diest

1
Luc.M
1 maand geleden
E
Eric61Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

nieuwe aansluitingskabel

Zijn er extra kosten verbonden aan het leggen van een nieuwe aansluitingskabel in een appartementsgebouw?Er ligt ergens een kabel, maar die zit ergens verstopt. Er is geen contactdoosje van Proximus zichtbaar.Dus, zal er een nieuwe kabel moeten aangelegd worden, zijn er daarvoor extra kosten voor de klant?Of, kan de technicus die kabel opsporen met een toestel? 

1
M_016
1 maand geleden
B
BenLApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

GEEN INTERNET/TV na verhuis

Ik ben 10 dagen geleden verhuisd. Ik heb deze verhuis LANG OP VOORHAND aangevraagd. de technieker die is langsgekomen kon de lijn niet aansluiten door problemen met de lijn (waarschijnlijk publieke deel). Ik heb ondertussen al 100 keer aan de lijn gehangen met de klantendienst en vroegste afspraak die ik kan krijgen is binnen een week, ondanks de escalaties.  Ik werk van thuis en heb twee jonge kinderen die een week vakantie hebben; ben al JAREN klant en betaal een abonnement op TV en internet terwijl ik die niet geleverd krijg. De 4G router die ik heb gekregen is net voldoende om online te gaan maar laat me niet in staat om deftig calls te hebben. Ik wil NU een oplossing, vandaag of morgen.

5
Joel M
22 dagen geleden
S
sevelineNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen

technieker

goeiemorgen, ik heb eens een vraag. wat moet je eigenlijk doen om een technieker naar je huis te kunnen laten komen?vorige week zaterdag 4u met proximus callers aan telefoon gehangen telkens andere gekregen en die nieuwe modem dat we hebben gekregen via de post werkt nog altijd niet omdat ze geen technieker willen sturen naar ons huis. 

2
Martin
1 maand geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Afspraken & leveringen

Belangrijk bericht over jouw bestelling

Ik heb niets besteld , doch kreeg deze mail van Proximus.Kan dit worden nagekeken, bedankt. ( Hij komt effectief van Proximus = geen spam)  - Proximus contact: www.proximus.be/contact - Uw orderreferentie nummer: SHE-R00000008PKW1W8F54- - Uw klantennummer: 175105107 Beste klant, Dag We hebben vastgesteld dat je bestelling geblokkeerd werd in onze systemen. Het kon daarom nog niet worden geactiveerd en we verontschuldigen ons hiervoor. We willen je graag helpen deze bestelling af te ronden. Neem met ons contact op via deze contactpagina, zodat we de situatie kunnen deblokkeren. Met vriendelijke groet, Het Proximus-team

3
HeidiE
1 maand geleden
T
Tom VicRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

gratis wifibooster

we zijn overgeschakeld naar flex en hebben daarom recht op 1 wifibooster.Hoe kan ik deze in mijn bezit krijgen?

8
Martin
1 maand geleden
S
SilkedcPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

iphone 15 pro nog steeds niet ontvangen en kan order niet meer volgen

Kan er iemand mij zeggen wanneer ik nu eindelijk die iphone ga hebben? 16/09 pre order gedaan en nog steeds geen nieuws
 ik begin stilaan mijn geduld kwijt te geraken
 en de order volgen gaat ook al niet meer via jullie link aangezien die maar een maand geldig is
 En ik zie ze bijna overal op voorraad staan, waarom is dit dan zo een probleem?? 

18
tina.b
29 dagen geleden
N
NDB1989Apprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

Laattijdige annulatie van bestelling

Op 10 juli heb ik een technieker besteld die langskwam begin augustus om een internetaansluiting te regelen. Bij aankomst bleek dat de installatie niet mogelijk was omdat de kabeling van de straatkant moest vervangen worden en hij wou hiervoor een tweede afspraak maken omdat hij dit niet die dag kon doen. Ik heb hem gezegd dat die werken sowieso niet konden gebeuren omdat het een huurwoning is. Ik heb hem gezegd dat hij geen tweede afspraak moest maken en dat de bestelling moest geanulleerd worden.Nu komt bijna twee maanden later dezelfde technieker opnieuw langs, zonder afspraak. Ik heb hem gevraagd waarom hij terug langs kwam en hij zei opnieuw voor installatie. Ik heb hem gevraagd voor verbinding met zijn leidingsgevende en die kon mij ook geen antwoord geven waarom de technieker langs kwam zonder afspraak. Iets later krijg ik een rekening van 59 EURIk ben redelijk verbaasd door deze factuur en wens deze ook niet te betalen. Kan ik hierover gecontacteerd worden?Klantnummer: 899504**

1
HeidiE
1 maand geleden
B
Birgen SurmontRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

oline iphone 15 besteld maar niet geleverd!

Beste ,ik heb een iPhone 15 besteld en 49 euro betaald maar niet gekregen. Ik ben één gaan halen in de Proximus winkel maar zou graag mijn 49 euro terug hebben.mvg,Birgen Surmont 

4
B
1 maand geleden
B
BĂ©a VNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

annulatie technicus

Beste, Ik kan niemand meer bereiken maar probeer het via deze weg om de afspraak met de technicus op 19/10/23 te annuleren. Het probleem dat het vaste toestel niet werkt is opgelost, Mvg Béa 

6
Martin
1 maand geleden
P
PieterVINewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Google Pixel8Pro - Geen earbuds?

Ik ontving vanochtend mijn Google Pixel 8 Pro, die normaal volgens de actie op de website ook met gratis Google Earbuds Pro zou komen.  Deze zaten echter niet in de doos.Komen deze achter of moet hier nog iets speciaal voor gedaan worden door mij?

2
Joel M
1 maand geleden
A
Ann_081Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

iphone 15 pro pre order?

Ik heb 19 september een preorder voor een iPhone 15 pro gedaan, we zijn nu bijna 1MAAND verder.Wanneer zal hij geleverd worden, hij was zogezegd op stock bij de bestelling en de BETALING?  

1
Joel M
1 maand geleden
P
pvh2650Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Problemen met oplevering

HELP! Hoop via deze weg tot oplossing te komen want Proximus voor mij niĂ©t bereikbaar (inlogproblemen, nog geen factuur gekregen etc etc).Als ex Edpnet-fiber-klant op 4/9 bestelling geplaatst (fiber-internet+TV), installatie pas op 16/10 (mĂ©Ă©r dan 6 weken later): tussen bestelling en plaatsing gĂ©Ă©n communicatie (en de link via mail om je installatie te plannen geeft al die tijd foutmelding). Bij installatie bleek Proximus niet over correcte gegevens te beschikken (fibre identificatie-nummer per appartement). Installatie duurde daardoor dik 2h. Helaas onzorgvuldige oplevering want na installatie :- niet mogelijk om naam of paswoord wifi-netwerk aan te passen (“zou tot 3h na installatie kunnen duren” maar 24h later nog niet mogelijk)- geen toegang tot geĂŻnstalleerde producten (je moet via factuur toegangscode krijgen maar heb nog geen factuur gekregen), die zijn zelfs na meer dan 24h nog steeds niet zichtbaar en kan helaas niet terugschakelen naar Edpnet- Fibre product besteld met volgen

5
P
8 dagen geleden
Kelvintjeuh
KelvintjeuhPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

iphone 15 pro blue 128gb

Heeft iemand al de blauwe iPhone 15 pro 128gb ontvangen? Hier nog steeds aan het wachten op mijn pre order. Maar klantendienst laat van hun beste kant zien, elke keer een ander antwoord of uitleg. Gek word ik ervan 

65
Kelvintjeuh
1 maand geleden
Alex_015
Alex_015Practitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

proximus komt afspraak niet na

Afspraak voor fiber aansluiting was gemaakt voor 17/10 tussen 9 en 13u, ik kreeg bevestiging via sms maar vandaag om 12u krijg ik dan een sms dat ik zou besloten hebben om dit uit te stellen - dit slaagt nergens op. Zou excuses moeten krijgen omdat men niet is komen opdagen.  thuis gebleven voor niets dus. Nu zou ik een nieuwe afspraak moeten maken 
 ze moeten me nu maar laten weten wanneer ze zeker komen, met exact uur en zal dan zien of dit in mijn agenda past. Kan begrijpen dat de techniekers (er zouden 2 verschillende komen) ergens meer tijd nodig gehad hebben om zaken op te lossen - maar steek het dan niet op de klant. 

3
Luc.M
28 dagen geleden
Y
Yello69Rookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

2e decoder V5 Scarlet werkt niet meer

Ik ben sinds een maand klant bij Scarlet. In de 2e week al werkt mijn 2e decoder in slaapkamer niet meer. Enkel wit lampje brandt. Geeft aan geen verbinding. Herhaaldelijk al gebeld, alles overlopen. Alles gecontroleerd. Zouden me telkens terugbellen om de decoder te vervangen. Nu een paar weken verder en nog steeds niemand gebeld. Dus niet echt tevreden

0
Y
1 maand geleden
S
ShamoMotivator
gevraagd in Afspraken & leveringen

Iphone 15 Pro Max 256 gb

Heeft iemand sinds de start van de preorder al een Iphone 15 Pro Max 256gb natural titanium ontvangen ?

19
E
1 maand geleden
J
Jessica.hPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

iphone 15 pro 128gb blauw?

Ik ben het wachten beu! Heb op 21-09 besteld ging hem op 26-09 ontvangen, nu 13-10 en nog steeds niks mogen ontvangen!!!!!!!en klantendienst die weten van niks 😡

11
N
1 maand geleden
S
SjuliaNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

GSM niet geleverd door Bpost

Beste,Woensdag 4 oktober heb ik mijn nieuw gsm besteld. Deze ging maandag 9 oktober geleverd worden door BPost, we zijn vandaag 13 oktober en er is nog steeds geen spoor van GSM. Na talloze telefoontje ben ik teweten gekomen dat mijn gsm spoorloos is bij BPost. Ik als eindklant kan geen klacht indienen dus heb ik proximus gevraagd, zonder succes. Er werd mij gezegd dat ze een ticketje gingen aanmakken. Daar heb ik uiteraard niets aan en ben dan ook radeloos. Graag een actie van Proximus team.Alvast bedankt.

4
Joel M
13 dagen geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden