Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 544 Topics
  • 3,785 Reacties

544 Topics

W
wacuPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Overschakeling van Tutimus naar Flex

Op dit moment heb ik tutimus maar flex lijkt mij nu voordeliger . Maar wat met mijn gratis webruimte en domeinnaam, blijft dit behouden???? De Wifi booster word die ook geleverd dan?

3
AntonellaD
2 jaar geleden
J
JeannineWApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Retour decoder na omwisseling

Hallo, Tengevolge een panne van mijn oude decoder heb ik begin mei een nieuwe decoder ontvangen. Eind mei heb ik dan de oude decoder teruggestuurd naar het adres  RUE DE RABISEAU 14, 6099 CHARLEROI X, door gebruik te maken van de retourlabel die Proximus mij heeft opgestuurd. Als ik nu kijk op de site van Bpost, stel ik vast dat mijn pakket sinds 29/05 de status “Uw retourzending werd gesorteerd en is onderweg voor levering” heeft.  Blijkbaar is die dus nog altijd niet toegekomen. Is dat normaal ?  Heeft er iemand nog dit probleem ?  Bedankt  

10
Joel M
1 jaar geleden
J
JB007Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

MyNewHome

Ik stel voor aan Proximus om de naam “HELP”desk aan te passen… ofwel blijkt de persoon aan de lijn niet op de hoogte te zijn van alle mogelijkheden; ofwel is de persoon supervriendelijk… maar komen we geen stap verder… Wat ze wel allemaal in koor zeggen… “wacht nog 24 uurtjes en dan kan u misschien nog eens even contact opnemen”. Ondertussen zijn er al meerdere 24 uurtjes verlopen.   Mijn schoonouders verhuizen naar een nieuwbouw appartement waar de bouwpromotor ons een aanbod doet van MyNewHome… ze waren op dat ogenblik klant bij Telenet en ze besluiten dan toch maar op dit voorstel in te gaan… ondertussen zitten die mensen van eind de tachtig al enkele dagen zonder TV én Telefoon… in deze coronatijden worden tijden mensen dus letterlijk van de buitenwereld afgesneden.   Als Proximus zelfs “nieuwe” klanten geen service geeft dan heb ik twijfels voor de “vaste” klanten.          

23
J
2 jaar geleden
W
wijzegrijzeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling abonnement met iPhone 11 - R4WEBSHOP007548984

Op 3 jun bestelling gedaan. We zijn nu meer dan 1 week verder en status staat nog altijd op “je pakket wordt klaargemaakt”. Wat is er aan de hand? Waarom duurt dit zolang.   Groeten, Paul

13
AntonellaD
1 jaar geleden
E
ellenselsApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering iphone 11

  Beste, ik heb 28 mei een iPhone 11 besteld maar nog altijd geen levering gehad volgens de klantenservice zou die gisteren geleverd zijn maar niks ontvangen zelfs geen trake en tracé nummer van mijn bestelling. Wie kan mij helpen aub.   ellen

1
AntonellaD
3 jaar geleden
K
kris1980Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering smartphone

Hallo wanneer wordt mijn bestelling met 2 smartphones verstuurd en geleverd.  R000000110000F0SQ2-1 is de order nummer. Een werknemer van Proximus heeft deze online voor mij besteld omdat de website altijd een foutmelding gaf. Ik zie dat het pakket wel is ingepakt, maar wanneer wordt dit nu eigenlijk verzonden? Ik heb wel levering binnen 2 dagen gevraagd, dus het zou toch vandaag al moeten vertrekken/opgehaald worden door Bpost. 

7
HeidiE
3 jaar geleden
L
LiBenRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering telefoon A71

Maandag 25 mei besloot ik een Samsung A71 te kopen want de Bizz Club- waardebonnen vervielen op 29/05. Proximuswinkel had geen voorraad, pushte de A51, wist niet wanneer de A71 binnenkwam en bonnen inruilen ging niet. (in tegenspraak met de richtlijnen op de bonnen en mail) Dus dan maar online. Toestel “op voorraad”, bonnen gebruikt, BETAALD en verwachte levering op 27/5 volgens site. Orderbevestiging 25/5. bevestiging levering ochtend van 27/5 maar niets in de bus, site-link = pakket in voorbereiding. Klantendienst: ordernummer R4WEBSHOP00******* is ook de track en trace van Bpost is. Als je opmerkt dat die normaal met 3232 begint, gaat de telefoon op de haak. Bpost kan inderdaad er niets mee. Mail: pakket in voorbereiding. Dus kijk je op het forum en zie dat dit een standaardprobleem is van de Proximus-webshop. Maar hoera een nummer van de shop: 080099974 Haha! Dit nummer is niet in gebruik! Bestelling annuleren? Dan zijn de 65 euro's van de bonnen weg! Dat was de enige reden om niet

7
AntonellaD
3 jaar geleden
R
Rania Al DagmaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling Iphone SE 2020

Beste,   Op 4 mei 2020 heb ik een iPhone SE besteld met een abbonement erbij. Tot op de dag van vandaag zie ik bij mijn bestelling staan ‘je pakket wordt klaargemaakt’ en dat het voltooid is. Ik heb ook nog geen mail gekregen waarin ik de éénmalige kost kan betalen. Ik heb hiervoor al meerdere keren gebeld én naar de winkel geweest. Telkens werd ik doorgestuurd en gingen ze dit onderzoeken en mij contacteren. Ik heb nog steeds niets gehoord. Ik vind het heel jammer dat je als klant zo lang moet wachten en telkens doorverbonden wordt en uiteindelijk niet geholpen wordt. Ik heb bij mijn laatste gesprek voorgesteld om mijn order te annuleren en het opnieuw te bestellen in de winkel want telefonisch gebeuren er te veel fouten maar mijn voorstel wordt ook nog ‘onderzocht’. Zelf weet ik niet meer wat ik nu nog meer kan doen om dit te proberen oplossen. Zo lang wachten en geen vooruitgang zien vind ik echt niet kunnen.   Klantennummer: 621473*** Bestelnummer: R000000110000ESOPF

3
HeidiE
3 jaar geleden
R
Robert2411Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Wanneer kan ik de bestelling verwachten

Beste   Ik heb de 9de een iphone + abonoment bij jullie besteld. Maar de bestel status blijft op ‘Je pakket wordt klaar gemaakt’ hangen.   Wanneer kan ik ongeveer verwachten dat de telefoon verzonden word?   --Robert

1
KoenN
3 jaar geleden
I
ItsmeeeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

bericht gekregen levering iphone

Ik heb 8 mei 2020 een iPhone se online besteld met leveringsdatum vandaag. nu heb ik het volgende bericht gekregen: Beste Proximus-klant, door een uitzonderlijke drukte in onze logistieke ketting kan de levering van je bestelling wat later plaatsvinden. We volgen het in elk geval goed op en houden je op de hoogte. Onze excuses voor het ongemak. Jouw Proximus team .   gaat dit over uren of dagen? 

5
KoenN
3 jaar geleden
1
1_Ken_1Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Problemen met aansluiting

Op 14/04/2020 deden we een aanvraag voor één of meerdere proximus diensten.(de vorige eigenaars van ons huis hadden ook proximus)  Na verschillende telefonische contacten werd ons bevestigd dat jullie gingen langskomen op 5/05/2020 om deze diensten te installeren.  Op 5/05/2020 kwam niemand van jullie langs, na opnieuw telefonisch contact kwam doodleuk de opmerking dat er eigenlijk geen afspraak ingepland stond. Opnieuw gebeld met de klantendienst om een nieuwe afspraak te maken, maar we moesten wachten op een mail.  We kregen dezelfde mail of onderstaande mail, waarna ik opnieuw belde met de klantendienst. (al enkele malen klantonvriendelijke medewerkers gehad, kortaf, niet vriendelijk en niet behulpzaam)   Ze gingen een "dossiertje" aanmaken en men zou ons telefonisch contacteren binnen de 42u. Nooit telefoon gehad, waarna ik opnieuw belde naar de klantendienst. Opnieuw hetzelfde verhaal.  Gisteren hebben we opnieuw gebeld naar de klantendienst en hebben ze onze aanvraag voor meerder

10
tina.b
3 jaar geleden
J
Jelle lApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Niet nakomen afspraak

Vandaag een dag verlof genomen omdat de technieker namiddag ging langskomen. Echter is er niemand komen opdagen en weg dag verlof dus. Ik belde naar de klantendienst en daar kreeg ik doodleuk te horen dat er een afspraak geboekt was, maar niet met een technieker (????). Ik vroeg met wie ik dan wel een afspraak had en uitte mijn ongenoegen. Ze kon me niet antwoorden en het gesprek werd afgebroken door haar. Ik kreeg een sms met een nieuwe afspraak voor donderdag aanstaande, wat echter niet mogelijk is voor mij. Nogmaals de klantendienst gecontacteerd (gemiddelde wachttijd : ongeveer 20 min telkens !!!). Daar kreeg ik een nieuwe afspraak voor maandag aanstaande, dus weer een dag verlof inplannen !!! Nu wou ik ook een klacht indienen, want ik ben Bizz klant en wens compensatie hiervoor. Nergens vind ik ook maar enige manier om een klacht via mail in te dienen (telecombedrijf????). Ik wil ook navragen of ik deze aanvraag nog kan annuleren, omdat ik er een TV-toestel bij nam. Hiervoor wil i

6
Joel M
3 jaar geleden
K
KjellBApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering gsm

hoi,   hoe acuraat is de vooropgestelde leverings datum ? ik zou vandaag 06/05 een pakket moeten binnenkrijgen maar nog niks ontvangen van email van Bpost… ook is de Ref.: R4WEBSHOP007364530 niet te tracen… als ik hier sommige verhalen lees 🤔🤔 hopelijk komt hij binnen !  

7
M
3 jaar geleden
I
Ilse1987Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling galaxy A71

Ik heb een uurtje geleden via een medewerker telefonisch  een abonnement van smartphone stopgezet waarbij ik de restwaarde van het toestel zou betalen. Hierover zou ik een mail ontvangen. Niets ontvangen.  Ook heb ik een nieuw toestel besteld via deze medewerker. Een Galaxy A71 silver. Ook hierover heb ik nog steeds geen mail ontvangen.  Is deze bestelling nu geplaatst? Want ik vind hierover ook niets terug in MY proximus.

4
AntonellaD
3 jaar geleden
L
LieveMApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Opzeg digitale tv

Hoe zeg ik na een verhuis mijn digitale televisie op ?

5
tina.b
2 jaar geleden
G
GlennOyenApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Maandenlang wachten op bestellingen smartphones + abonnementen (business klant)

Beste Forum medewerkers,   Begin januari hebben wij verschillende smartphones besteld  voor onze bestaande abonnementen en recent nog één bestelling met een nieuw abonnement/nummer.  Na ontelbare keren contact op te nemen met verschillende medewerkers heeft het 3-4 maanden later nog steeds NIETS opgeleverd en weten we nog steeds niet wanneer ons probleem opgelost zal worden. We blijven achter zonder duidelijkheid. Ons laatste contact was met Bizz Expert Myriam Van Eyken, die ons dossier persoonlijk zou opvolgen, dit is echter al een tijdje geleden dat we haar nog gehoord hebben dus probeer ik het via deze weg.    De persoon die normaal de toestand van de orders opvolgt is het echter een beetje beu om steeds zelf achter dit probleem te moeten gaan. De werkgever wilde door deze nalatigheid van Proximus bijna overschakelen naar de concurrent. Dit hebben wij gelukkig weten te voorkomen omdat we blij zijn met de producten, maar er dient dan wel na 4 maanden alsmaar wachten snel een oplossin

1
AntonellaD
3 jaar geleden
S
sandy72Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Wie kan mij helpen?

Hallo ik ben net verhuisd en wou op mijn nieuw adres Proximus. Een  goeie maand en een half geleden nam ik contact op met jullie. Bij nazicht van mijn contract zag ik dat het adres onjuist was, wat ik ook direct heb gemeld! Tot 2 maal toe. Eerst waren de gsm nummers aan de beurt, die van mijn kinderen gingen vlot maar de mijne bleef achter. Er gingen 3 weken en meerdere telefoontjes over vooraleer dit volgens mij simpel probleem was opgelost. Maar ondertussen wel een datum voor aansluiting internet en tv. Tot vorige vrijdag...kon niet meer doorgaan omdat het adres niet correct was. Vandaag was de afspraak en verschillende mensen bij Proximus vertelden tegenstrijdige dingen over die afspraak. Er werd me zelfs gezegd dat ik vandaag moest afwachten of ze al dan niet kwamen. Dan pas kon er iets aan gedaan worden! Jullie weten dus niet wat er op jullie techniekers hun planning staat. Net opnieuw gebeld en ik zal binnen 48 u iemand horen hebben ze mij verteld. Er zijn ondertussen al zoveel t

6
S
3 jaar geleden
K
Kimberly09Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

gsm xr met abo besteld

Ik heb op 09/04/2020 een bestelling geplaatst van een iPhone xr rood +abonnement we zijn ondertussen de23ste en enkel al bevestigingmail gekregen voor de rest nog niets op my proximus staat je bestelling wordt binnenkort klaargemaakt maar hier ook nog geen verandering ik heb de dag dat ik besteld heb ook mijn identiteitskaart doorgemaild naar het verwezen email adres daar stond in maximum 6 werkende dagen maar tot op heden nog niets ontvangen van mail of sms of dergelijke had ook de dag van bestelling naar de klanten dienst gebeld en gevraagd wat de wachttijd was ongeveer en daar vertelde ze me dat ik maar geduldig moest zijn 

1
tina.b
3 jaar geleden
K
Kevin VuulRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Order status toont mijn bus nummer niet?

Ik ben 100% zeker dat ik 9e heb ingevoerd als mijn huisnummer maar mijn order status toont gewoon 9, is dit normaal? Order number: R000000110000EOU9O

2
HeidiE
3 jaar geleden
M
matthias0804Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraak installatie internet niet komen opdagen

Ik ben net van Duitsland terug naar België verhuisd (net voor corona) en heb dan ook zo snel mogelijk een afspraak proberen maken voor de installatie van internet. De aanvraag gebeurde op 12 maart en de technieker zou langskomen op 20 maart. Het was vrij snel duidelijk dat die eerste afspraak niet zou doorgaan met de ingang van de maatregelen. Nu kreeg ik op 14 april een mail dat de technieker toch zou langskomen op 16 april tussen 08u en 12u. Zonder enige verwittiging is er niemand geweest, ik belde om 14u om eens te horen wat de situatie was en men verzekerde mij dat de afspraak zou doorgaan en dat er gewoon vertraging was. Verder heb ik niks meer gehoord en is er ook niemand meer langsgeweest. Deze ochtend terug Proximus gecontacteerd en men zei me dat ik gewoon moet wachten tot Proximus mij zelf contacteert om een afspraak te maken voor een latere datum. Voor mijn vriendin is dit een ramp aangezien zij van thuis uit werkt en zonder internet amper verder kan.  Ik heb alle begrip voo

11
HeidiE
3 jaar geleden
K
Kevin VuulRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Kan ik ergens de status van mijn webshop bestelling bekijken?

Heb begin vorige week een GSM met abonement besteld, heb kort daarna een email gekregen van cust.screening@proximus.be met vraag naar een voorschot en kopie van mijn paspoort.   Heb meteen bijde doorgestuurt en sinds dien niets meer gehoort, zelfs geen confirmatie, kan ik ergens the status bekijken?   R4WEBSHOP007236978

2
AntonellaD
3 jaar geleden
M
mathisvl17Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

gsm

Beste  Ik zou een nieuwe gsm nodig hebben . Wij gingen een afspraak maken in de winkel maar we weten niet of wij oostende of brugge binnenmogen daarvoor .Weet u meer of niet ? Mvg.

17
Martin
3 jaar geleden
J
Jan Jacobs MolApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Pay & GO nummer toevoegen aan mijn bestaand pack

Hallo Privaat ben ik klant bij Proximus met een vaste lijn , één GSM nummer en bizz pack Internet (derde betalende via mijn werkgever). Aangezien ik mijn werkgever verlaten heb, wens ik mijn GSM nummer te behouden en over te boeken naar mijn privaat pack. Mijn werkgever heeft mij een Pay & Go kaart bezorgd en aangeraden om een Proximus shop te bezoeken om overdracht te realiseren. Doordat alle shops gesloten zijn , is dit momenteel niet mogelijk (Covid). Ik heb mijn P&G en nummer geïdentificeerd via mijn e-ID. Vragen : Ik wens mijn P&G te wijzigen en toe te voegen aan mijn prive account . Ik wens mijn bizz-Internet (derde betalende) om te zetten naar mijn prive account (ik heb getekend schrijven van mijn werkgever om ADSL om te zetten naar mijn prive account. Ik wens mijn prive pakket om te zetten naar optimaal pakket (eventueel Proximus TV inbegrepen). Kan commerciële dienst mij contacteren en helpen aub ?   Hoogachten Johannes Jacobs  

2
Joel M
3 jaar geleden
A
Ahmed ZerrouakNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

afstandsbediening

Beste proximus, Mijn afstandsbediening is volledig kapot en zpu graag een nieuwe willen. De proximus shop is niet open dus ik kan men oude niet gaan ruile  voor een nieuwe. Wat moet ik doen? M.v.g., Ahmed Zerrouak

2
GeertC
3 jaar geleden
M
marjoleinbrittApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

5 gratis films

Aangezien ik via messenger en mijn vorig bericht volledig genegeerd word begin ik dan maar een nieuwe topic. WAAR KAN IK DIE 5 GRATIS FILMS VINDEN DIE VERLELD STAAN NAAR AANLEIDING VAN DE CORONACRISIS? Het gaat hier om cadeaufilms en NIET om bonusfilms.

7
Martin
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden