Skip to main content

Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 770 Topics
  • 6,030 Reacties

Afspraken beheren

  • 0
  • 0
770 Topics
W
WW8800Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Verhuis met zorgen

Goede avond, Eerst en vooral moet ik vermelden dat ik al een volledig jaar niet 100% gelukkig ben met de diensten van Proximus. Mijn Proximus Pickx en E-press die elke maand op de factuur staan hebben nog nooit gewerkt. Mailverkeer en een bezoek aan de store in Gent hebben helaas geen oplossing kunnen bieden.  Los daarvan was ik van plan om uit gemak wel klant te blijven na de verhuis die binnen 3 weken op de planning staat. Jammergenoeg klopt de slogan Verhuizen zonder zorgen helemaal niet. De voorgestelde uittredingsmeeting - en dus stopzetting internetdiensten - werd voorgesteld op 17 januari, de aanmelding op het nieuwe adres op 28 januari. Dit zou betekenen dat ik 11 dagen geen toegang zou hebben tot het internet. Op vandaag is dit voor de meeste gezinnen een probleem. Niet alleen richting ontspanning, maar vooral richting thuiswerk en online banking. Daarnaast valt deze overstap ook net samen met de opstart van een nieuwe start-up waarvoor internet een absolute must is.  Als er g

5
Luc.M
2 jaar geleden
W
Willy SApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen
Met kluitje in het riet gestuurd

Vorige zondag 26/12 kwam ik in ons 2de verblijf aan zee. Het was 2 maanden geleden en de stroom had afgestaan. Als alles weer was opgestart en ik de tv aanzette, vroeg men op het scherm om mijn lijnnummer in te geven. Spijtig genoeg tikte ik de verkeerde in, die van mijn thuisadres. Dan begon de lijdensweg. Ik heb meer dan 4 uren aan de telefoon gehangen, 4 of 5 medewerkers aan de lijn gehad (telkens na lang wachten) en geen enkele die het kon oplossen. Ze lieten me 6 à 7 keer de decoder resetten (met een tandenstoker), allerlei stekkers uittrekken en weer insteken, de laatste Natacha liet me de stroom een kwartier uitzetten. Allemaal zonder resultaat. Ten einde raad beloofde Natacha mij om een nieuwe decoder (V box 5 c) op te sturen. Ik moest zeker thuis blijven, want de decoder kon maandag al toekomen of wegens eindejaarsdrukte zeker dinsdag. Ze ging me maandag 27/12 om 14 u opbellen om te horen of de decoder al was aangekomen. Maar maandag kwam er niets, ook geen telefoon van Natach

3
Martin
2 jaar geleden
E
EsjalotNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
proximus adviseur

Ik kreeg vandaag telefoon van het nummer 02 681 15 12. Deze persoon stelde een afspraak voor om de telecomsituatie te optimaliseren.  De bevestigingsmail kwam van noreply@proximus.be  ik heb niets van persoonlijke gegevens doorgegeven maar die persoon wist wel mijn naam en adres.  Is dit fraude of is hier toch sprake van een echte proximus adviseur? Je hoort zodanig veel dat je op de duur niet meer weet wat echt is en wat niet.  Alvast bedankt. 

2
Luc.M
2 jaar geleden
N
Negenduust91Rising star
geplaatst in Afspraken & leveringen
noodherstelling kabelbreuk niet meer te houden!

De problemen die ik ondervind door een kabelbreuk  zijn echt niet meer te houden, vandaag is mijn internet & digitale tv al zeker 10 a 15 keren aan en uit gevallen.  ,er is immers al een dossier lopende met de feestdagen er nu zijn is het heel normaal dat het iets langer zal duren.ik heb echt het gevoel dat proximus echt met mijn voeten aan het spelen is om dit probleem op de lange baan te gaan schuiven. wees maar zeker dat er een zware klacht zal volgen.

3
AntonellaD
2 jaar geleden
O
Ocbe58Apprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen
gsm niet ontvangen via bpost

Onlangs hebben we een abonnement bij Proximus aangesloten voor 2 gsm's en een tv.1 gsm en een tv die op naam stond van mij hebben we goed ontvangen op 22/12/21.1 gsm die op naam stond van Echtgenote hebben we niet ontvangen. Wel wordt er beweert via Bbost dat dit is afgeleverd ook op 22/12/21. Op zelfde datum als eerste pakje.Ik heb een sterk vermoede dat dit pak is verdwenen tijdens de levering.Er is een handtekening gezet door iemand anders.Nog is de handtekening niet van mij of van mijn echtgenote, we waren ook heel de dag thuis voor deze pakjes in ontvangst te nemen. We zitten nu met 1 gsm minder die we niet hebben aangekregen. Ik vind dit zeer teleurstellend en hoop dat dit situatie zo snel mogelijk opgelost wordt.

7
O
2 jaar geleden
M
Mar_hRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
klacht technieker kwam niet langs en durft liegen

Na 4 weken wachten op mijn afspraak kwam de technicus niet langs gisteren (16/12/20121) ! Hierbij durft hij te zeggen dat hij mij 3x heeft opgebeld. T’en eerste ik heb 4 weken lang zitten wachten !T’en tweede ik heb verlof zonder vergoeding genomen voor deze dag ! T’en derde ik kreeg helemaal geen telefoon van jullie technicus!Ik vroeg aan Proximus om na te cheken of ik echt gecontacteerd werd door naar de « binnenkomende nummers te kijken » en zo de nummer van hun technicus opsporen in mijn lijst!Het enige antwoord dat ik kreeg is: wij hebben daar geen toegang aan. Ik geef hun persoonlijk toestemming om te bewijzen dat hun technicus een leugenaar is en toch wordt u niet geholpen. Dan durven ze me nog een datum voor 7 januari te geven. Moet ik nu nog 3 weken wachten !!!? Uw technicus hebben geen verantwoordelijkheid! Ik wordt telefonisch helemaal niet geholpen ! Jullie services is gewoon slecht en onverantwoordelijk.Ik ben niet van plan om dit hier te laten! Mijn klacht wordt niet beha

44
jeroen201166
2 jaar geleden
J
Johan_08Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Installatieadres onjuist & gemiste afspraak hierdoor

Het installatieadres in My Proximus is een nog niet bestaand adres.  Door de gemeenteraad werd een voorstel goedgekeurd om de nu bestaande straatnaam Koning Leopold II-laan te Gent  te wijzigen naar Floraliënlaan. Er is nu een openbaar onderzoek en pas na afsluiten van dit onderzoek beslist gemeenteraad definitief. Pas vanaf de door de gemeenteraad genomen definitieve beslissing mbt de de straatnaamwijziging en datum van ingang, zal de straatnaam Floraliënlaan officieel zijn. De huidige straatnaam is nog steeds Koning Leopold II-laan en de omzetting ervan naar Floraliënlaan door Proximus is voorbarig. Een en ander heeft bij mij en 3 andere bewoners van mijn gebouw geleid tot het  mislopen van afgesproken fiberinstallaties. De installateurs (onderaannemer) krijgen Floraliënlaan mee, zoeken dit in GPS, maar vinden die nog onbestaande straat niet en annuleren afspraak. Bij een buur is dit al 2 x  voorgevallen, bij mij 1 x, en bij nog een andere buur ook 1 x. Niemand heeft dus al installat

6
Joel M
2 jaar geleden
D
DmkarApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak Proximus Fiber

Iedere maand krijg ik een email van proximus met een datum voor een afspraak ivm fiber. Iedere maand wordt deze door proximus geannuleerd. Via de website kan ik de doorgegeven datum van adfspraak niet wijzigen want ik heb geen afspraak. Met proximus communiceren is blijkbaar onmogelijk.Een klacht plaatsen heeft ook geen enkle effect. Er gaat worden teruggebeld, spijtig maar helaas. Ik wacht nog steeds.

1
AntonellaD
2 jaar geleden
F
Fransje41Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Proximus webmail

 Als ik mijn mails wil lezen in webmail van proximus moet ik regelmatig opnieuw inloggen en de laatstetijd en om de haverklap krijg ik de melding‘wij emigreren naar een nieuwe webmail probeer later opnieuw’terwijl al mijn bewaarde mails nadien verdwenen zijn.Wat zou de oorzaak kunnen zijn??

3
Martin
2 jaar geleden
B
BeNootApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Overstap van Orange naar proximus reeds 2 maanden vertraging!!

Beste,Op 3 november bestelde ik telefonisch via de commerciële dienst van Proximus een promotiepakket met twee mobiele nummers, een extra datakaartje voor de tablet, een vaste lijn en internet met de easyswitch procedure. We stappen over van bij Orange. Na contact met de klantendienst bleek dat de datasimkaart toch niet inbegrepen was maar dat hiervoor een extra abonnement moest worden afgesloten, maar dit kon niet meer aan de bestelling worden toegevoegd. Het internet zou geinstalleerd worden op 8 december, deze afspraak werd zonder uitleg van jullie verzet naar 16 december. De nummeroverdracht mislukte meermaals en de bestelling werd buiten mijn weten om geannulleerd. Ik kreeg een nieuwe bestelling te bevestigen, nog steeds zonder de datasim. De procedure verloopt nu niet meer via easyswitch maar met het internet door mijzelf op te zeggen. Hierbij werd ik verplicht een nieuwe afspraak voor internetinstallatie in te boeken terwijl de oude nog steeds in mijn klantenzone staat. Ik bel n

8
B
2 jaar geleden
P
Phie95Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Word mijn pakketje geleverd?

Pakketje zou morgen geleverd worden.. maar nog niets van track and tracelink of dergelijke ontvangen..Word het effectief geleverd morgen? Klantendienst gebeld maar kon geen antwoord geven.. Nog mensen waarbij ze heel laat pas mailen? En het effectief wel geleverd word? 

6
AntonellaD
2 jaar geleden
O
Olivier 1852Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak respecteren

Verhuis gepland morgen er wordt dus tijdig een afspraak gemaakt en vastgelegd met Proximus(vandaag tussen 9u en 13u)tot grote verbazing krijg ik om 8:51 sms om te zeggen dat technieker langs geweest is en dat er niemand was. Om 8:50 straat in rijden en niemand zien vertrekken. voorgestelde oplossing door het contactcenter: nieuwe afspraak op 23/12praktische vraag waar ik geen antwoord op krijg: hoe moet er nu worden thuisgewerkt? Wachten tot 23/12, betaalt proximus dan de conge dagen en de verloren inkomsten terug?? 

6
AntonellaD
2 jaar geleden
F
fvandamme.fvdApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Online bestelling

Beste, Maandag 6 december heb ik online een nieuwe smartphone besteld voor mijn echtgenote aan €9 + DataPhone optie, voor een Mobile Flex abonnement binnen mijn Flex pack.  Ik heb die intussen gisteren (9 december) ontvangen, geen probleem.  Echter ik wil nu voor mij eveneens een nieuwe smartphone bestellen met DataPhone optie en dit is niet mogelijk blijkbaar (zie afbeelding):Echter wanneer ik ga kijken in MyProximus bij de rubriek opvolging staat daar wel degelijk dat het toestel is afgeleverd (zie afbeelding)Ik ben daarvoor gisteren naar de Proximus winkel gestapt en de medewerker zei dat ik moest wachten tot wanneer de bestelling was verwerkt.  De medewerker zelf kon daar zelf ook niets voor doen.  Hij zei me wel dat ik beter de 2 toestellen gelijktijdig had besteld, dan had ik nu niet moeten wachten.Mijn vraag is dus: wanneer is het mogelijk voor mij om opnieuw een toestel te bestellen?Met vriendelijke groeten,Frank 

1
AntonellaD
2 jaar geleden
F
FemheroNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen
Klacht afspraak niet gepland

Op 29 november via een winkel een overstap gedaan van een andere installateur van tv, internet naar Proximus, in de winkel is dit allemaal vrij vlot verlopen, er werd ook eveneens een afspraak ingepland voor een technieker op 10/12.Myproximus gaf steeds een storing aan bij het willen bekijken van ‘mijn afspraken’ dus besloten toch op 9/12 te telefoneren, na 40!min eindelijk iemand aan de lijn gekregen.Een vriendelijke dame die me wist te vertellen dat er geen technieker gepland staat!Eveneens een verkeerd leveradres, dit ging aangepast worden door de verkoopster in de winkel. Ze heeft enkel mijn afspraak geannuleerd maar verder zou hier blijkbaar niets mee gedaan geweest zijn.Morgen dus geen installateur! de dame aan telefoon wist me te vertellen dat er pas nieuwe afspraken gepland kunnen worden eind dit jaar, begin januari.  De verkoopster in de winkel vertelde dat het contract bij mijn oude leverancier pas afgesloten wordt 7 dagen na de technieker is langs geweest. Dus nu moet ik mee

1
AntonellaD
2 jaar geleden
M
MeahozNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
bestel Fail !!!!!!

ben mete ozbakay. Ben senin yeni müşterinim. Müşteri numaram: 27805123. Kara Cuma kampanyasında ev interneti, cep telefonu numarası, tv kanalları ve ps5 için talepte bulundum. (sipariş numarası: R000000110000KJ4TU-1). Evime internet ve TV kanalları kuruldu. 30 dakika sonra mobil hattımın aktif olacağı söylendi fakat 3 gün geçmesine rağmen hala aktif değildi. Ayrıca sipariş ödeme sayfası hata veriyor ve ps5'im için ödeme yapamıyorum. Sana 2 e-posta gönderdim. 2 defa mağazanıza gittim gördüm. kimse benim sorunlarımı çözmüyor. bu son yazı. Bir daha çözmezseniz firmanızı şikayet edeceğim. Hiçbirini yerine getirmemek ve bana acı çektirmek için faturalar, emirler var.

1
Luc.M
2 jaar geleden
S
Salma LahkimApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
bestelling

Ik heb een gsm twee weken gelden besteld en ik heb nog geen informatie gekregen toen ik naar proximus belden die zeiden ga naar Bpost ik heb dat gedaan maar Bpost kan mij niet helpen zonder een barcode dus ik ben naar daar gegaan voor niets en nu wil ik weten maar mijn gsm is 

4
Luc.M
2 jaar geleden
M
margotvNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Levering iPhone 13

Beste,Ik heb 29/11 een iPhone 13 256 GB besteld. Gisteren kreeg ik van proximus bericht dat het geleverd zou worden, maar dit is niet gebeurd. Ook kreeg ik nog geen mail van bpost om te bevestigen dat zijn de gsm ontvangen had. Als ik de bestelling nakijk staat er al 3 dagen dat het pakje klaargemaakt wordt.Kan nagekeken worden wat er aan de hand is met deze bestelling? Bestelnummer is R4WEBSHOP012600333. Mvg,Margot

1
tina.b
2 jaar geleden
Björn Backelant
Björn BackelantRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
mijn product

Ik heb maar 1 duidelijke vraag.  ik hèb contract aan gegaan op 19 november 03:00, flex fiber S met als promo cadeau PlayStation5, ( dit was gelijk bij order ook betaalt dus mijn gereserveerd product ) dat nu wel is  waar uitverkocht is.probleem is gemeld al verschillende keren en dagen op de dag zelf van de levering.  dus nu is mijn vraag PlayStation5 is uit verkocht dat begrijp ik. Maar waar is mijn PlayStation5 gebleven die ik bij order van bestelling betaalt hebt dus eigenlijk mijn product waarbij recht op heb aan gezien die betaalt en gereserveerd is. 

9
Björn Backelant
2 jaar geleden
R
RocketboyNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Installatie fiber - order R4WEBSHOP011925348

De installatie van fiber was vastgelegd op 5 november maar is in een gesprek met een technieker verzet naar 19 november. Helaas is er die dag niemand gepasseerd en sindsdien geen reactie meer vanwege Proximus. Op MyProximus al diverse keren geprobeerd een nieuwe datum in te geven, maar steeds “technische storing” - wie kan me aan een nieuwe installatiedatum helpen? 

2
HeidiE
2 jaar geleden
Björn Backelant
Björn BackelantRising star
geplaatst in Afspraken & leveringen
bestelnummer R4WEBSHOP012478306

Woensdag zou mijn levering komen. Die dag kreeg ik 2 melding van Bpost. Eerst melding dat mijn pakt verwerkt is en onderweg naar de afhaalpunt Hoogstraat in Antwerpen.Tweede melding was dat mijn pakket terug gestuurd is naar afzender om dat geweigerd is door de bestemmeling ( in dit geval was dat dagblad handelaar in Hoogstraat 27 2000 Antwerpen.nu weet ik niet of ik mijn pakket terug kan ontvangen op het juiste afhaalpunt die wel samen werkt met Bpost. kon namelijk 2 adressen kiezen ik neem dicht bijzijnde en dan blijkt dat de handelaar geen contract heeft met Bpost.  Nu is dit product niet meer verkrijg naar maar heb er wel voor betaald en zou graag mijn product willen ontvangen. Uiteraard wil ik mijn geld t.w.v. 99€ niet terug of ook geen ander product.  groetjes Björn 

4
HeidiE
2 jaar geleden
J
john lammensApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
R4WEBSHOP012512662

ik heb deze besteld R4WEBSHOP012512662 maar tot op heden niks gehoord kost wel 99€ 

1
Joel M
2 jaar geleden
H
HumpjeNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
netflix

Zopas overgeschakeld naar flex netflix.om netflix te activeren zegt men om op kanaal 57 in te loggen.Probleem; geen kanaal 57 op mijn decoder.Wat nu?

2
AntonellaD
2 jaar geleden
V
Vincent Buyens
gevraagd in Afspraken & leveringen
Klacht

Beste, Hier spreekt een zeer ontevreden klant!! Ik heb op 28 oktober mijn verhuis online doorgegeven zoals er staat vermeld op jullie site. Ik heb een bevestigingsmail terug gekregen dat alles in orde was en dat proximus mij ging contacteren om een afspraak in te boeken om een afspraak te maken. Ik heb niemand gehoord. Ik heb dan maar zelf contact opgenomen op vrijdag 12/11/2021 omdat ik op zondag 14/11/2021 verhuisde en ik schrik had dat er niemand zou komen. Bleek dat er een technische fout in mijn order is geslopen en ze mij voor de moment niet konden helpen maar ze gingen mij de dag zelf terugbellen. Niemand gehoord!! Zaterdag 13/11 terug gebeld en zeiden dat er een afspraak ingepland stond op maandag maar dat deze nog niet bevestigd was omdat ze mij nog niet hadden gebeld. Terug belofte gekregen dat ze me die zaterdag gingen terug bellen. Terug niemand gehoord!! Maandag 15/11 zelf terug gebeld daar te horen gekregen dat de technische fout nog niet opgelost was maar dat ze mij ging

2
AntonellaD
2 jaar geleden
A
ARGIANewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
installatie en klantendienst

23/08 overgestapt naar Proximus nog geen tv geen internet. Bij de Klantendienst word opgehangen Drukte is geen excuus, leuke praatjes en reclame maar onvoorbereid/onbemiddeld om een grotere marktaandeel te veroveren, al was het internet 10x zo snel (wat niet zo is, verschil is verwaarloosbaar) wij hebben echt spijt.

1
Martin
2 jaar geleden
D
D3vilkillerApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
webshop

We hebben een bestelling gisteren geplaatst en geen bevestigingsmail gekregen.Naar proximus gebeld en ze vinden niets terug terwijl er wel 99 euro van ons rekening afgeschreven is. 

7
AntonellaD
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden