Beantwoord

fout bij wijziging abonnement

  • 12 October 2021
  • 3 reacties
  • 53 Bekeken
E
Reputatie 2

Op 12/10/2021 verzocht ik per telefoon bij het Business Center om mijn business pack om te vormen naar een Flex abonnement.

Bij de ontvangst van de bevestiging van wijziging (Ref. R00000034012109023-1 stelde ik vast dat mijn vaste lijn niet vermeld werd.

Onmiddellijk heb ik terug telefonisch contact genomen met voornoemde dient om te melden dat de vaste lijn niet mocht opgezegd worden. Dit werd mij door de persoon aan de lijn bevestigd.

In de namiddag stelde ik echter vast dat mijn vaste lijn niet meer in dienst was.

Onmiddellijk nam ik opnieuw contact de uw dienst waar zij deze lijn opnieuw in dienst hebben gesteld, wat werd bevestigd met uw Ref. R000000110000K3DUN-1.

Met verwondering stelde ik daarop vast dat de weder indienststelling mij werd aangerekend aan € 59,00 (eenmalig).

Uiteindelijk heb ik deze lijn nooit opgezegd (ik heb die inmiddels meer dan 50 jaar !!! ) en verzoek u dan ook deze kost van weder indienststelling te willen annuleren.

 

icon

Beste antwoord door AntonellaD 14 October 2021, 12:43

Bekijk origineel
Marc Van Geystelen

3 reacties

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Emvege Ik ga er via dossier 49399122 op toezien dat er geen kosten op de factuur worden aangerekend voor de reactivatie van de vaste lijn. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
E
Reputatie 2

Bedankt Antonella ! :thumbsup_tone4:

Marc Van Geystelen
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Emvege De vaste lijn staat sinds vandaag terug actief. Er zullen geen kosten aangerekend worden voor de heractivatie. Ik ga dossier 49399122 sluiten met deze info. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.

Reageer


Forumvoorwaarden