eindeloos wachten

Inderdaad. Na 5 afspraken,….

@JohnnyP  Dit is uiteraard niet de bedoeling. Onze excuses.

@JohnnyP  Dag Johnny, ik heb gevraagd aan de collega’s van de afspraken dat je jou bellen. 

Dat klopt Martin, maar via dat telefoonnummer raak je ook nergens. 3 keer bellen, steeds een andere persoon en 3 verschillende antwoorden die vaak nog helemaal tegenstrijdig zijn. Jammer dat we voor zoiets enkel bij één firma in België terecht kunnen, die het monopolie heeft.

Bij mij slaagt Proximus er blijkbaar niet in om een vooraanleg in orde te brengen van mijn nieuwe woning. Vandaag hiervoor de 4 de afspraak met een technicus. Hij ging langskomen tussen 12 u en 17 u. Om 16u20 belt hij mij van bij hem thuis dat hij vandaag niet meer ging installeren (geen zin meer om te werken allicht). Daardoor ben ik nu reeds 4 verlofdagen kwijt. Op de eerste afspraak stuurde Proximus hun kat, maar de klant verwittigen is blijkbaar niet nodig. Tijdens de tweede afspraak beweerde de technicus dat een vooraanleg voor mijn woning niet mogelijk was omdat er geen telefoonlijn passeert voor mijn woning. Na die tweede afspraak belde mij een dame van Proximus en die beweerde dat een vooraanleg wel mogelijk was voor mijn woingen. Dus legde zij een derde afspraak vast. De technieker kwam langs en deed opnieuw niets, niet mogelijk zij hij. Daarna kwam ik via een kennis in contact met iemand die zich bezig houdt met dergelijke installaties. Hij kwam met een voorstel. Indien ik zelf een wachtbuis zou plaatsen tot aan de grenslijn met mijn buur (die wel een Proximus-aansluiting heeft) dan zou een vooraanleg wel mogelijk zijn. De wachtbuis werd geplaatst zoals gevraagd. Ik trok er reeds een telefoonkabel en buisje in, die later nodig is voor een fiberinstallatie. Vandaar de vierde afspraak om eindelijk mijn vooraanleg in orde te kunnen krijgen. Maar opnieuw geen installatie. Wat moet ik nog extra doen Proximus om toch mijn vooraanleg in orde te kunnen krijgen, naast het feit dat ik hierdoor reeds 4 verlofdagen kwijt ben? hebben jullie misschien techniekers die wel willen werken. Deze hele historie is echt ongelooflijk maar blijkbaar typisch voor een firma zoals Proximus waar de klant duidelijk niet serieus wordt genomen.

Dit is weer een nieuwe aanvraag,  of een nieuwe bestelling.   Dan kom ik weer onderaan de stapel, en kan ik het weer niet loslaten voor maanden.  Wij zitten in de thuiszorg bezig, over ons oren in het werk... ik wil dit echt afronden.

   Ik wou gewoon weten of mijn vorige bestelling nog actief was ( want ik kan dat niet zien in my proximus, want dan krijg ik melding dat er de laatste 3 maand geen bestellingen waren, en dat klopt ook).

Ook staat er in de mail niet of de nieuwe bestelling is, met de promoties die ik heb gekregen 8maand geleden.  Ik bedoel : wat moet ik hier nu mee?  De 4de bestelling nu

Maar in ieder geval bedankt voor de opvolging

Is mijn bestelling nu nog actief?

2 dagen verder, en ik weet weer van niks.

Dit weekend open ik een dossier bij de ombudsdienst.  De mensen die proberen helpen hebben neem ik niks kwalijk, maar misschien komt er dan toch beterschap in de werking van proximus.

TUI: morgen komen de medewerkers van Proximus zelf hier terug langs op het forum.

@bambipower 

er komt schot in de zaak, maar dit lijkt me niet helemaal ok

dit is nu doorgestuurd naar de fiber-dienst om na te kijken.

We houden je op de hoogte. 

Groeten

Tina

@bambipower De bevoegde dienst laat ons weten hiermee volop bezig te zijn. Ze verwachten in de loop van volgende week een oplossing voor het problem. Ze nemen dan ook contact op in verband met de aansluiting. Groetjes, Antonella

Mijn bestelling is terug verdwenen... Kunnen jullie dit even nakijken aub?