Het zou inderdaad mooi zijn moest het nu allemaal vlug in orde komen.
Dag Koen,
Dank voor je reactie.
Maar kun je me dan uitleggen waarom ik van jullie een e-mail krijg, waarin staat dat de installatie Niet volledig is, en dat er een afspraak moet worden gemaakt om de installatie af te ronden?
Ben benieuwd.
Alvast dank en mvg
En nog iets, wie naar het begin van dit dossier kijkt, kan lezen dat eerdere bestellingen voor 20349102 werden geannuleerd.
Maar VANDAAG krijg ik er een factuur voor!!!!
Hoe moet ik hier nu weer uitgeraken.
HELP!!
Dag Latha,
Ik heb dit mee vermeld in uw dossier, momenteel kan ik geen factuur vinden?
Mijn collega zal je zeker nog contacteren hierover.
Mvg, Koen
Hello, die fakt. bestaat wel degelijk, en heb ze net proberen te annuleren via de klantendienst.
Eerste poging om klantendienst te bereiken heb ik opgegeven na meer dan 1 uur wachten...!
Tweede poging lukte wonderwel wel snel, slechts 35 min. moeten wachten.
Nu afwachten of men correct heeft uitgevoerd wat is afgesproken.
Zou me niks verwonderen indien men nog eens, het verkeerde zou doen.
De mevrouw van de klantendienst vroeg me waarom ik alles 5 keer herhaalde. Ik heb geantwoord dat ik heb ervaren dat 4 keer niet voldoende blijkt.
Mvg.
@Latha Van de Veire De dossierbeheerder is volledig op de hoogte van jouw dossier. Zij zal het nodige doen en jou hierover verder informeren. Om misverstanden te vermijden is het best dat je zelf niet naar de klantendienst belt. Groetjes, Antonella
@Latha Van de Veire Ik zie dat de factuur gisteren werd geannuleerd. Je zou dit nu ook moeten kunnen zien via MyProximus. Groetjes, Antonella
Alvast dank, maar ik kan niet meer inloggen met het oude klantnummer om het na te kijken.
Heb vandaag wel, via e-mail, een nieuwe aanrekening gekregen 0,39 Euro...
Aanrekening 20200803
Met nummer 7093277806
Mvg.
@Latha Van de Veire Dit betreft een aanrekening op een ander klantennummer dat ook op jouw naam staat. Ik heb ervoor gezorgd dat ook op dit klantennummer de aanrekeningen werden geannuleerd zodat het saldo op 0 staat. Je krijgt hiervan ook een creditnota per mail als bevestiging. Groetjes, Antonella
Antonella, ik hoop uit de grond van mijn hart dat je gelijk hebt. Maar je begrijpt wel mijn scepticisme.
Is deze afspraak nu dus bevestigd, definitief ? En is er dan maar 1 afspraak nodig, en voor buitenaanleg en voor binnen installatie?
Ik ga er van uit dat men ook zal opdagen. Indien weer niemand komt...
Jouw antwoord heeft niets geholpen. Het is Proximus zelf, die me verteld heeft dat er fiber ligt.
En ik heb nog altijd geen afspraak gekregen, onbegrijpelijk!!
@Latha Van de Veire Was enkel ter info zodat je kon zien of er al fiber voorzien was door Proximus
Het zal waarschijnlijk voor morgen zijn als hier iemand van proximus zelf de draad opneemt en de achterliggende diensten terug bereikbaar zijn, zodat ze je verder meer info kunnen verstrekken.
Ik heb bij de eerste bestelling dagen moeten wachten op een afspraak, en toen de afspraak er uiteindelijk was, kwam niemand opdagen !!!
Bij de nieuwe bestelling wacht ik al sedert gisteren voormiddag, dus weeral twee dagen, wie kan me dat uitleggen?
Ja, dat zal alleen iemand van Proximus zelf kunnen, door morgen de achterliggende verantwoordelijke diensten te raadplegen voor meer details en uitleg i.v.m. je vraag omtrent je bestelling.
En gaat iemand van Proximus dat morgen opnemen?
Volgens ik hier al een tijd ervaring heb met de proximus medewerkers op het forum zullen ze wel reageren en verder informatie opvragen bij de bevoegde verantwoordelijke dienst.
NB: Voor alle duidelijkheid ik ben wel niet van Proximus zelf maar wel een actief forumlid.
Ik wacht nog altijd op een reactie, van eender wie bij Proximus.
Ik heb nog altijd geen afspraak.
Deze morgen wel een e-mailtje van Proximus gekregen, waarom ik nog geen afspraak heb gemaakt.
KAFKA!!!!
Beste, hoe het komt weet ik niet, maar deze middag kreeg ik via e-mail plots twee afspraken. (dit is geen grap)
Een afspraak voor maandag 20 juli,
EN een afspraak voor zondag 26 juli.
Nu weet ik echt niet wat ik daarmee moet ontvangen. Ik durf de klanten dienst niet bellen, want die annuleren dan misschien alles en staan we weer even ver.
Kan iemand me helpen aub. Alvast dank.
Laat die van 20 juli maar komen. Als het probleem dan opgelost is kun je nog bellen om die van 26 juli af te zeggen. Op een zondag dat is raar.
@Latha Van de Veire
Morgen kan iemand van de proximus medewerker de planning laten nakijken op welke datum de afspraak daadwerkelijk zal doorgaan.
Het zijn 2 verschillende ploegen die moeten komen namelijk de lasploeg voor de fiberkabel en de technieker om nadien de binneninstallatie te doen. Dus dat kan perfect zijn dat die op 2 verschillende dagen langskomen. De echte bevestiging zal je morgen wel krijgen.
Inderdaad morgen wordt dit uitgeklaard.
@Latha Van de Veire Er werd getracht een afspraak te boeken op 20/07. Dit is helaas niet gelukt wegens een probleem in de systemen. Daarom werd de afspraak even ‘on hold’ geboekt op fictieve datum 26/07. De hulp van IT werd ingeroepen om het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Groetjes, Antonella
Dag Antonella, als ik het goed begrijp had ik 2 afspraken, een echte en een fictieve. Maar nu heb ik weer geen afspraak meer.
Waarom kan de afspraak van 20/7 niet manueel worden behouden, tot het systeem weer werkt?
Ik wacht op een afspraak, al sedert meer dan een maand.
Correctie, ik had een afspraak op vorige donderdag en vrijdag, maar men is twee keer gewoon niet komen opdagen. Bent u het met mij eens, dat het stilaan tijd wordt dat die vaudeville ophoudt.
Of is dit een test, van hoe lang kan ik met de klient zijn voeten spelen tot zij er genoeg van heeft en het opgeeft. Kan interessante studie zijn, maar NIET MET MIJ AUB.
@Latha Van de Veire Door een escalatie van het ticket werd het probleem reeds opgelost. Er staat een afspraak geboekt op 22/07. Groetjes, Antonella